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Última atualização em Julho 14, 2026
A SHEIN vende moda e artigos para casa em Portugal através da sua plataforma digital, com envio direto para todo o território nacional. Esta página reúne os canais reais de apoio ao cliente da marca em Portugal (chat ao vivo, centro de ajuda, aplicação e redes sociais) e explica o que esperar de cada um.
Como contactar o apoio ao cliente da SHEIN Portugal
Não consta no site oficial um número de telefone de apoio ao cliente para Portugal. O chat ao vivo, acessível pela página de contacto ou pela aplicação, é o canal mais direto para resolver dúvidas sobre encomendas, devoluções ou pagamentos.
Apoio ao cliente da SHEIN Portugal – Centro de ajuda
A centro de ajuda reúne artigos sobre encomendas, devoluções, pagamentos e faturas. A página de contacto organiza os pedidos por tipo de problema e disponibiliza também um formulário de contacto para submeter pedidos por escrito, além do acesso ao chat ao vivo.
Apoio ao cliente da SHEIN Portugal – Chat ao vivo
O chat está disponível todos os dias das 09:00 às 21:00. Para o iniciar, aceda à página de contacto, selecione o tipo de problema e escolha a opção de falar com o apoio ao cliente. Tenha o número da encomenda à mão para acelerar o apoio.
Apoio ao cliente da SHEIN Portugal – Aplicação
A aplicação SHEIN, disponível para iOS e Android, inclui chat ao vivo, acompanhamento de encomendas em tempo real, gestão de devoluções e um sistema de tickets de suporte. Abrir um pedido diretamente na encomenda em questão costuma acelerar a resposta.
Apoio ao cliente da SHEIN Portugal – E-mail
A SHEIN não disponibiliza um e-mail geral de apoio ao cliente; questões sobre encomendas passam pelo chat ou pela aplicação. Existem, no entanto, endereços dedicados a assuntos específicos: [email protected] para questões legais e de privacidade, e [email protected] para propriedade intelectual.
Perguntas frequentes sobre o apoio ao cliente da SHEIN Portugal
Como posso contactar o apoio ao cliente da SHEIN em Portugal?
O contacto deve ser feito através do chat ao vivo no site ou na aplicação, disponível todos os dias das 09:00 às 21:00. Não existe um número de telefone público de apoio ao cliente para Portugal.
Quais são os métodos de pagamento disponíveis para Portugal?
A SHEIN aceita Multibanco, MB WAY, PayPal, Klarna e cartões de crédito ou débito (Visa, Mastercard, Maestro). O MB WAY é uma das opções mais usadas pelos clientes portugueses.
Como funcionam as devoluções em Portugal?
O cliente tem 30 dias após a receção para devolver artigos, através da secção “As Minhas Encomendas”. A primeira etiqueta de devolução de cada encomenda é gratuita; devoluções seguintes da mesma encomenda têm um custo aproximado de 4,50 euros. A entrega pode ser feita num Ponto Pack ou posto CTT.
Há taxas alfandegárias nas encomendas para Portugal?
Para compras abaixo de 150 euros, o IVA é geralmente incluído no preço final através do sistema IOSS, e a SHEIN costuma tratar do desalfandegamento para evitar custos extra ao cliente.
Quanto tempo demora a entrega em Portugal?
O envio padrão demora geralmente entre 7 a 15 dias úteis para Portugal Continental. O estado da encomenda pode ser acompanhado na secção “As Minhas Encomendas”, no site ou na aplicação.
Onde encontro a fatura da minha compra?
A fatura fica disponível para download na conta do cliente, nos detalhes da encomenda, depois do envio. Basta aceder a “As Minhas Encomendas”, escolher a encomenda e selecionar a opção de fatura.
Posso alterar a morada de entrega depois de pagar?
Só é possível alterar a morada se a encomenda ainda não tiver sido enviada. Nesse caso, o cliente deve contactar o chat o mais rapidamente possível para verificar se a alteração é viável.
Dicas para obter apoio mais rapidamente da SHEIN Portugal
Dicas para obter apoio mais rapidamente
- Utilize a aplicação móvel para abrir tickets de suporte diretamente na encomenda em questão.
- Tenha sempre o número da encomenda pronto antes de iniciar o chat.
- Consulte as avaliações com fotos de outros clientes portugueses para evitar problemas com tamanhos.
- Se receber um artigo com defeito ou errado, contacte o chat ou abra um ticket até 24 horas após a receção, com fotos do artigo e da etiqueta.
Cuidado com burlas e mensagens falsas
Atenção: burlas por SMS
O centro de segurança da SHEIN alerta para SMS fraudulentos que pedem o pagamento de taxas alfandegárias inexistentes ou a atualização da morada para libertar encomendas alegadamente retidas. A SHEIN não cobra taxas adicionais por SMS nem por links externos. Qualquer pedido desse tipo deve ser tratado com desconfiança e verificado diretamente na conta oficial do cliente.
Sobre a SHEIN Portugal
A SHEIN é uma retalhista global de moda e estilo de vida, operada pela Roadget Business PTE. LTD., que oferece vestuário, acessórios e artigos para o lar a preços acessíveis. Em Portugal, opera através da sua plataforma digital com envio direto para todo o território nacional, sem lojas físicas.
A marca regista uma pontuação de 3,8 em 5 no Google e de 3,7 em 5 no Trustpilot (em julho de 2026), com mais de 150.000 avaliações a nível global. Em Portugal, também surge referenciada no Portal da Queixa. As dúvidas mais comuns dos clientes portugueses envolvem atrasos na entrega, dificuldades no processamento de reembolsos e artigos com tamanhos diferentes do esperado.
Atendimentoaocliente.org é um site independente que ajuda os utilizadores a encontrar os canais de apoio ao cliente de empresas em Portugal. Não presta qualquer serviço em nome da SHEIN nem tem qualquer relação comercial com a marca.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.