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Última atualização em Junho 24, 2026
A SHEIN é uma varejista global de moda online com operação ativa no Brasil, oferecendo roupas, acessórios e itens para o lar com foco em tendências e preços acessíveis. Esta página reúne todos os canais de atendimento ao cliente da SHEIN Brasil, com informações sobre chat, central de ajuda, aplicativo e redes sociais.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da SHEIN Brasil
O principal canal de suporte da SHEIN Brasil é o chat ao vivo, disponível no site e no aplicativo. A empresa não disponibiliza número de telefone nem atendimento por WhatsApp para o público geral. Para a maioria dos problemas com pedidos, devoluções e pagamentos, o chat é a forma mais rápida de obter resposta.
Atendimento ao cliente da SHEIN Brasil – Chat ao vivo
O chat da SHEIN Brasil funciona de segunda a sexta, das 09h às 22h, e aos sábados das 09h às 18h (horário de Brasília). O atendimento começa com o bot Tessa, que resolve dúvidas simples automaticamente. Para falar com um atendente humano, acesse a página de contato, escolha uma categoria de dúvida e clique em “Serviço ao Cliente” ou no ícone de fone de ouvido.
Atendimento ao cliente da SHEIN Brasil – Central de ajuda
A central de ajuda da SHEIN Brasil reúne guias sobre rastreamento de pedidos, política de devoluções, pagamentos e importação via Remessa Conforme. Para questões jurídicas ou de privacidade de dados, a empresa disponibiliza o e-mail [email protected].
Atendimento ao cliente da SHEIN Brasil – Aplicativo
O aplicativo da SHEIN está disponível para iOS e Android e permite rastrear pedidos em tempo real, abrir o chat de suporte, criar tickets de devolução e acessar a carteira digital (SHEIN Wallet). É a forma mais prática de acompanhar uma compra ou resolver um problema sem precisar acessar o site.
Atendimento ao cliente da SHEIN Brasil – Redes sociais
A SHEIN Brasil mantém páginas ativas no Instagram e Facebook dedicadas ao mercado brasileiro, além de presença no TikTok e no Twitter/X global. As redes são focadas em conteúdo e campanhas. Para resolver problemas com pedidos ou devoluções, o chat oficial é mais eficaz do que contato pelas redes sociais.
Atendimento ao cliente da SHEIN Brasil – Endereço
SHEIN (Brasil) Tecnologia de E-commerce Ltda.
Avenida Brigadeiro Faria Lima, 3732, Andar 10, Sala 102, Itaim Bibi
São Paulo/SP, CEP 04.538-132
CNPJ: 46.011.107/0001-02
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da SHEIN Brasil
Como rastrear meu pedido da SHEIN?
Acesse “Meus Pedidos” no site ou aplicativo, selecione o item desejado e clique em “Rastrear”. Você verá o status atualizado desde a saída do armazém até a entrega final pelos Correios ou pela transportadora local.
Fui cobrado na alfândega mesmo comprando pelo Remessa Conforme. O que faço?
Compras feitas pelo programa Remessa Conforme já incluem o imposto pago no checkout. Se você recebeu uma cobrança adicional, entre em contato com o suporte da SHEIN pelo chat e envie o comprovante de pagamento emitido pelos Correios ou pelo DIR para solicitar o reembolso da taxa.
Como falar com um atendente humano no chat da SHEIN?
O chat começa com o bot Tessa. Para ser transferido a um operador humano, digite “agente humano” ou “falar com atendente” repetidamente até o sistema oferecer a opção de transferência. O atendimento humano está disponível de segunda a sexta das 09h às 22h e aos sábados das 09h às 18h (horário de Brasília).
Qual o prazo para receber meu reembolso da SHEIN?
Após a confirmação da devolução, o reembolso na carteira SHEIN ocorre em até 24 horas. Reembolsos via PIX são processados em até 5 dias úteis. Para cartão de crédito, o prazo depende do banco emissor.
A SHEIN atende pelo WhatsApp?
Não. A SHEIN não utiliza WhatsApp para vendas, cobranças ou suporte ao cliente no Brasil. Qualquer mensagem recebida por esse canal em nome da SHEIN deve ser tratada como tentativa de fraude.
Como funciona a devolução gratuita da SHEIN?
A primeira devolução de cada pedido é por conta da SHEIN. Você tem até 30 dias após o recebimento para solicitar a devolução pelo aplicativo ou site, imprimir a etiqueta gerada e postar o pacote nos Correios com o código de postagem. Devoluções subsequentes do mesmo pedido têm custo fixo de frete de aproximadamente R$ 45,00.
Dicas para um atendimento mais rápido da SHEIN Brasil
Dicas para um atendimento mais rápido
- Use o chat dentro do horário comercial para ter acesso a atendentes humanos. Se o bot Tessa não resolver, escreva “agente humano” repetidamente até obter a opção de transferência.
- Tenha o número do pedido (Order ID) em mãos antes de entrar em contato – isso agiliza qualquer solicitação.
- Para problemas com taxação alfandegária, anexe o comprovante de pagamento dos Correios ou do DIR ao ticket de suporte.
- Rastreie o pedido diretamente em “Meus Pedidos” antes de acionar o suporte – muitas dúvidas de entrega se resolvem sem precisar abrir chamado.
- Para devoluções, abra o ticket pelo aplicativo – ele gera a etiqueta dos Correios automaticamente e você acompanha o status da solicitação em tempo real.
Cuidado com golpes e mensagens falsas em nome da SHEIN
Atenção: golpes em nome da SHEIN
A SHEIN alerta que não solicita pagamentos via WhatsApp, não oferece empregos do tipo “curtir fotos” e não envia links de prêmios fora dos seus canais oficiais. Se você receber mensagens com essas características, ignore e não clique em links. O suporte oficial da SHEIN no Brasil funciona exclusivamente pelo site br.shein.com e pelo aplicativo.
Sobre a SHEIN Brasil
A SHEIN é uma varejista global online de moda e estilo de vida com forte presença no Brasil. A empresa opera tanto com envios internacionais via programa Remessa Conforme quanto com vendedores nacionais pelo seu Marketplace, o que resulta em prazos e condições de entrega diferentes dependendo da origem do produto.
No Reclame Aqui, a SHEIN Brasil acumula mais de 150.000 avaliações com nota 8,2 de 10 e reputação “Ótimo” (em junho de 2026) – um dos índices mais altos entre varejistas de moda online no Brasil. Os problemas mais relatados incluem atrasos em pedidos internacionais, dificuldades no processo de reembolso e divergências de tamanho em relação ao anúncio. Veja o perfil da empresa no Reclame Aqui.
A empresa está registrada no Brasil como SHEIN (Brasil) Tecnologia de E-commerce Ltda., com sede na Avenida Brigadeiro Faria Lima em São Paulo (CNPJ: 46.011.107/0001-02). Os meios de pagamento aceitos incluem PIX, cartão de crédito em até 12 parcelas, boleto bancário, cartão de débito e a carteira digital SHEIN Wallet.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.