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Última atualização em Julho 28, 2026
A Sephora atende clientes no Brasil por telefone, WhatsApp, site institucional e aplicativo. Esta página reúne os contatos oficiais, as perguntas mais comuns e algumas dicas para resolver problemas com pedidos, trocas e cadastro mais rápido.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Sephora
O telefone e o WhatsApp são os canais mais diretos para falar com a Central de Relacionamento da Sephora. A Sephora não oferece atendimento por e-mail nem por chat ao vivo no momento – as solicitações por esses meios não constam na página oficial de contato.
Atendimento ao cliente da Sephora – Telefone / SAC
O SAC da Sephora atende pelo (11) 3004-7500, tarifa local. O horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados, das 9h às 20h. Não há atendimento aos domingos e feriados nacionais.
Atendimento ao cliente da Sephora – WhatsApp
A Sephora também atende pelo WhatsApp no número (11) 3004-7500, no mesmo horário do SAC por telefone: segunda a sexta, das 8h às 20h, e sábados, das 9h às 20h. É o canal recomendado para quem prefere resolver dúvidas por mensagem.
Atendimento ao cliente da Sephora – Site
A página oficial de contato da Sephora reúne formulário, telefone e WhatsApp em um só lugar, além de informações gerais sobre pedidos, trocas e devoluções.
Atendimento ao cliente da Sephora – Redes sociais
A Sephora Brasil está presente no Facebook, X (Twitter), Instagram, YouTube, LinkedIn e TikTok. O Facebook e o X costumam ser usados para dúvidas e reclamações públicas; Instagram, YouTube, LinkedIn e TikTok funcionam principalmente como canais de conteúdo, não de suporte.
Atendimento ao cliente da Sephora – Endereço
O endereço da sede da Sephora no Brasil (DOTCOM GROUP COMERCIO DE PRESENTES S.A, CNPJ 15.048.124/0001-14) é Avenida das Nações Unidas, nº 12901, 34º andar, Conj 3402, Torre Norte, São Paulo – SP, CEP 04578-910.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Sephora
Como posso acompanhar o status do meu pedido?
O status do pedido pode ser acompanhado na seção “Meus Pedidos” do site ou do aplicativo da Sephora. Atualizações também são enviadas automaticamente para o e-mail cadastrado na conta.
A Sephora entra em contato para solicitar códigos de validação?
Não. A Sephora e seus parceiros não entram em contato com clientes para solicitar códigos de validação relacionados à entrega de produtos. Qualquer contato que peça esse tipo de informação deve ser tratado com desconfiança.
Como faço para cancelar meu cadastro?
O cancelamento do cadastro pode ser solicitado diretamente à Central de Relacionamento da Sephora, pelo telefone ou WhatsApp (11) 3004-7500.
Como posso exercer meus direitos de LGPD?
A solicitação pode ser feita pelo canal “Fale Conosco” no site da Sephora, selecionando a categoria “LGPD”. Também é possível contatar o Encarregado de Dados (DPO) da Sephora pelo e-mail [email protected].
Quais são os horários de atendimento?
O atendimento da Sephora por telefone e WhatsApp funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados, das 9h às 20h. Não há atendimento aos domingos e feriados nacionais.
Como desativar as notificações de pedido pelo WhatsApp?
Quem autorizou o envio de mensagens sobre pedidos pelo WhatsApp e quer desativar esse envio pode entrar em contato com a equipe de atendimento da Sephora pelo telefone ou WhatsApp (11) 3004-7500 para solicitar a alteração.
Dicas para um atendimento mais rápido da Sephora
Dicas para um atendimento mais rápido
- Prefira o WhatsApp oficial em vez de tentar contato por e-mail, que não é um canal disponível.
- Tenha o número do pedido em mãos antes de ligar ou enviar mensagem.
- Consulte a seção de perguntas frequentes no site oficial antes de buscar atendimento humano.
Cuidado com golpes e mensagens falsas
Atenção: golpes
A Sephora alerta que o único site oficial da marca é www.sephora.com.br e que a empresa não solicita códigos de validação para a entrega de produtos. Mensagens que peçam esse tipo de código, mesmo que pareçam vir da Sephora, devem ser ignoradas.
Sobre a Sephora
A Sephora é uma rede global de produtos de beleza que oferece maquiagens, perfumes, produtos de skincare e cuidados capilares. No Brasil, a marca opera por meio de lojas físicas e de um e-commerce oficial, além do programa de fidelidade Beauty Club, que acumula pontos e oferece brindes e descontos exclusivos.
Entre as reclamações mais comuns de clientes estão atraso na entrega de pedidos, dificuldade de contato com o suporte e problemas com o recebimento da nota fiscal. A Sephora mantém uma página no Reclame Aqui, principal plataforma de reclamações de consumidores no Brasil, onde é possível acompanhar o retorno da empresa a queixas registradas.
Compras feitas pelo site ou aplicativo da Sephora estão sujeitas ao direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, que permite cancelar a compra em até 7 dias, sem custo, para trocas e devoluções dentro do prazo legal. Pagamentos podem ser feitos por cartão de crédito (Visa, Mastercard, Amex, Elo) ou PIX.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.