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Última atualização em Julho 12, 2026
A Sephora atende seus clientes no Brasil por telefone, WhatsApp, e-mail e chat ao vivo, além da central de ajuda online. Esta página reúne todos os canais oficiais de contato, o horário de funcionamento de cada um e as principais dúvidas de quem compra na loja física ou no site.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Sephora
A central de ajuda online reúne as respostas mais rápidas para dúvidas sobre pedidos, trocas e o programa Beauty Club. Para casos que exigem contato direto, o telefone atende de segunda a sexta das 08:00 às 20:00 e aos sábados das 09:00 às 15:30, enquanto o WhatsApp funciona em horário comercial. O e-mail fica disponível para solicitações que não são urgentes.
Atendimento ao cliente da Sephora – Central de ajuda
A central de ajuda da Sephora reúne artigos e respostas para as dúvidas mais comuns sobre pedidos, trocas e o programa Beauty Club. O site institucional também tem uma página própria para quem prefere começar por ali.
Atendimento ao cliente da Sephora – Telefone / SAC
O SAC da Sephora para capitais e regiões metropolitanas atende pelo número (11) 3004-7500, com tarifa local. O horário de funcionamento é de segunda a sexta das 08:00 às 20:00 e aos sábados das 09:00 às 15:30.
Atendimento ao cliente da Sephora – WhatsApp
A Sephora também atende pelo WhatsApp, um canal misto de vendas e consultoria de produtos que funciona em horário comercial. É uma opção prática para tirar dúvidas sobre produtos antes da compra.
Atendimento ao cliente da Sephora – E-mail
O e-mail do atendimento ao cliente da Sephora é [email protected]. Também há um formulário de contato na central de ajuda para quem prefere abrir uma solicitação diretamente pelo site.
Atendimento ao cliente da Sephora – Chat ao vivo
O chat com atendente ao vivo funciona dentro da central de ajuda, no mesmo horário do telefone: segunda a sexta das 08:00 às 20:00 e sábados das 09:00 às 15:30.
Atendimento ao cliente da Sephora – Aplicativo
O aplicativo da Sephora, disponível para iOS e Android, permite acompanhar pedidos, receber notificações de promoções e acessar o programa Beauty Club diretamente pelo celular.
Atendimento ao cliente da Sephora – Endereço
A sede administrativa da Sephora no Brasil fica na Rua Dr. Geraldo Campos Moreira, 240, 10º andar, Brooklin Novo, São Paulo – SP, CEP 04571-020. A empresa opera no país como Dotz Comércio de Perfumaria e Cosméticos Ltda., CNPJ 05.024.312/0001-70.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Sephora
Como posso rastrear o meu pedido da Sephora?
Faça login no site, acesse “Minha Conta” e depois “Meus Pedidos”. Clique no número do pedido para ver o status atual e o link de rastreio da transportadora.
Quais são as regras para ganhar o brinde de aniversário do Beauty Club?
Membros do Beauty Club têm direito a um brinde no mês do aniversário. O resgate pode ser feito em compras online acima de um valor mínimo ou em lojas físicas, mediante apresentação de documento com foto.
A Sephora troca produtos comprados no site em lojas físicas?
Sim, produtos lacrados e sem uso comprados online podem ser trocados em lojas físicas, desde que acompanhados da nota fiscal. O estorno de valores de compras online, porém, é processado apenas pelo canal de atendimento do site.
O que fazer se o produto chegar quebrado ou avariado?
Entre em contato com o SAC em até 2 dias úteis após o recebimento e envie fotos da caixa e do produto danificado. Essas imagens são usadas na análise para providenciar a troca.
Como uso um cupom de desconto no site da Sephora?
Insira o código no campo “Cupom de Desconto” no carrinho de compras antes de finalizar o pagamento, conferindo se os itens atendem às regras da promoção e se o cupom ainda está válido.
Dá para alterar o endereço de entrega depois de fechar a compra?
Não, a Sephora não permite alterar o endereço de entrega após a conclusão do pedido. Se o pedido ainda não foi faturado, a alternativa é cancelá-lo e fazer uma nova compra com o endereço correto.
Quanto tempo tenho para devolver um produto da Sephora por arrependimento?
O prazo é de 7 dias corridos após o recebimento para devolução por arrependimento, e de 30 dias em caso de defeito. A primeira troca ou devolução por arrependimento é gratuita.
Dicas para um atendimento mais rápido da Sephora
Dicas para um atendimento mais rápido
- Tenha o número do pedido em mãos antes de ligar ou abrir o chat.
- Se o produto chegou danificado, fotografe a embalagem e o item assim que abrir a caixa.
- Use o chat em horários de menor movimento, como no meio da manhã, para reduzir o tempo de espera.
Cuidado com golpes e mensagens falsas
Atenção: golpes
A própria Sephora alerta para perfis falsos em redes sociais e sites que prometem brindes gratuitos em troca de pesquisas ou pagamento de frete. Promoções oficiais são comunicadas apenas pelos canais verificados da marca, e vale desconfiar de qualquer contato que peça pagamento antecipado para liberar um prêmio.
Sobre a Sephora
A Sephora é uma das maiores redes de produtos de beleza do mundo, com perfumes, maquiagens e cuidados com a pele de marcas de luxo e marcas exclusivas. No Brasil, opera tanto em lojas físicas quanto por uma plataforma de e-commerce, e a empresa é registrada como Dotz Comércio de Perfumaria e Cosméticos Ltda.
No Reclame Aqui, a Sephora tem nota 8,2 de 10 e reputação “Ótimo”, com mais de 50.000 avaliações registradas (em julho de 2026). No Google, a nota é de 4,1 de 5. Entre as reclamações mais comuns estão atraso na entrega, dificuldade no estorno após cancelamento e problemas com a pontuação do Beauty Club.
Atendimentoaocliente.org é um site independente de informações e não presta nem tem qualquer relação comercial com a Sephora ou com o serviço de atendimento ao cliente da empresa.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.