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Última atualização em Julho 15, 2026
A SAS – Scandinavian Airlines é a principal companhia aérea da Escandinávia e membro fundador da Star Alliance, com voos para destinos na Europa, Ásia e América do Norte. Esta página reúne os canais oficiais de atendimento ao cliente da SAS. Vale lembrar: a companhia não opera voos diretos nem mantém escritório físico no Brasil, e o suporte não é oferecido em português.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da SAS – Scandinavian Airlines
Os principais canais são o telefone, o chat “Turi” no site oficial e a central de ajuda com perguntas frequentes. Para questões simples, como status de voo ou franquia de bagagem, o chat costuma ser o caminho mais rápido.
Atendimento ao cliente da SAS – Scandinavian Airlines – Telefone / SAC
O número de atendimento internacional para as Américas é +1 201 896 3600, disponível de segunda a sexta-feira, das 09h às 19h (horário EST). Ligação internacional.
Também há a linha da sede global, na Suécia, que funciona 24 horas: +46 8 797 4000. É uma ligação internacional e pode ter custo mais elevado a partir do Brasil.
Atendimento ao cliente da SAS – Scandinavian Airlines – Chat
O chat “Turi” está disponível 24 horas por dia para dúvidas simples. Atendentes humanos entram em ação no horário comercial europeu. O chat fica na página de contato oficial da SAS.
Atendimento ao cliente da SAS – Scandinavian Airlines – E-mail
O e-mail oficial divulgado pela SAS para as Américas é voltado a vendas para grupos: [email protected]. Para reembolsos e outras solicitações individuais, o formulário de contato no site é o canal recomendado.
Atendimento ao cliente da SAS – Scandinavian Airlines – Site e central de ajuda
A central de ajuda oficial reúne perguntas frequentes, formulários e opções de autoatendimento sobre reembolsos, bagagem e alterações de reserva. Também é o ponto de partida para acessar o chat e o formulário de contato.
Atendimento ao cliente da SAS – Scandinavian Airlines – Aplicativo
O aplicativo oficial da SAS está disponível para iOS e Android e permite fazer check-in online, gerar o cartão de embarque digital, acompanhar o status do voo e acessar o perfil do programa EuroBonus.
Atendimento ao cliente da SAS – Scandinavian Airlines – Redes sociais
A SAS responde clientes no Facebook e no X (Twitter), com postagens diárias em ambos os perfis. A companhia também está presente no Instagram, com postagens semanais.
O YouTube e o LinkedIn da SAS são canais de conteúdo institucional, não de atendimento ao cliente.
Atendimento ao cliente da SAS – Scandinavian Airlines – Endereço
O endereço da sede global da SAS é Frösundaviks Allé 1, Solna, Estocolmo – 169 70, Suécia. É o endereço corporativo da companhia; não há filial ou CNPJ registrado no Brasil.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da SAS – Scandinavian Airlines
Como posso solicitar um reembolso da minha passagem?
É preciso preencher o formulário de reembolso disponível no site oficial da SAS. Se a reserva foi feita por uma agência de viagens, o pedido de reembolso deve ser feito diretamente com a agência, não com a companhia aérea.
A SAS tem atendimento em português?
Não consta no site oficial suporte em português. O atendimento é feito principalmente em inglês, sueco, norueguês e dinamarquês.
Como funciona a política de cancelamento de 24 horas?
A SAS garante reembolso total para cancelamentos feitos em até 24 horas após a compra, desde que a reserva tenha sido feita pelo menos 24 horas antes da partida. Fora desse prazo, o valor do reembolso depende da tarifa do bilhete.
Como faço o check-in do meu voo?
O check-in online abre 30 horas antes da partida, pelo site ou pelo aplicativo da SAS. É preciso informar o código de reserva e o sobrenome do passageiro.
Posso levar uma mala de mão sem pagar taxa?
Na maioria das tarifas, a SAS inclui uma mala de mão de até 8kg (55x40x23cm) e um item pessoal pequeno. A tarifa “SAS Go Light” tem restrições específicas, que variam conforme a rota.
O que fazer se a bagagem for extraviada?
O ocorrido deve ser relatado imediatamente no balcão de serviços de bagagem do aeroporto de chegada, para gerar um relatório de irregularidade (PIR). Depois disso, é possível acompanhar o status online.
Dicas para um atendimento mais rápido da SAS – Scandinavian Airlines
Dicas para um atendimento mais rápido
- Use o chat “Turi” para questões simples, como status de voo e franquia de bagagem.
- Tenha em mãos o código de reserva (PNR) de 6 caracteres antes de entrar em contato.
- Para reembolsos, prefira o formulário específico do site em vez de ligar – assim fica registrado um protocolo documentado.
Cuidado com golpes e mensagens falsas
Atenção: golpes
A própria SAS alerta, em sua página oficial de segurança, sobre e-mails e SMS de phishing que pedem dados de cartão de crédito ou pagamentos para supostamente “liberar prêmios” ou cobrar “taxas de bagagem” falsas. A companhia nunca solicita esse tipo de pagamento por mensagem.
Sobre a SAS – Scandinavian Airlines
A SAS – Scandinavian Airlines é a principal companhia aérea da Escandinávia, operando voos para destinos na Europa, na Ásia e na América do Norte. Como membro fundador da Star Alliance, tem conexões globais e o programa de fidelidade EuroBonus, que permite acúmulo de pontos, upgrade de cabine, acesso a lounges e prioridade no embarque.
A companhia não opera voos diretos para o Brasil nem mantém escritório físico no país, por isso o atendimento é feito em inglês e nos idiomas escandinavos. No Reclame Aqui, a SAS aparece sem índice de reputação calculado e classificada como “Não Recomendada” (em julho de 2026); no Google, a nota é de 2,8 de 5, com mais de 5.000 avaliações.
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