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Última atualização em Julho 20, 2026
A SAP Brasil atende clientes empresariais por telefone, WhatsApp, e-mail e pelo portal oficial de suporte. Esta página reúne os canais confirmados de atendimento ao cliente da SAP no Brasil, além de perguntas frequentes e dicas para agilizar o contato.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da SAP
A SAP separa os canais por tipo de necessidade: vendas e informações gerais seguem por telefone, WhatsApp ou e-mail, enquanto o suporte técnico a sistemas já contratados passa pelo SAP Support Portal. Para dúvidas comerciais rápidas, telefone e WhatsApp costumam ser os canais mais diretos.
Atendimento ao cliente da SAP – Site e central de ajuda
O SAP Support Portal reúne abertura de chamados, download de softwares e atualizações e consulta a SAP Notes para problemas já documentados. O acesso exige um S-User ID, cadastrado pelo administrador da conta na empresa cliente.
Atendimento ao cliente da SAP – Telefone / SAC
Para vendas e informações gerais, a SAP disponibiliza o número 0800 591 8241, ligação gratuita, atendido em horário comercial de segunda a sexta. Para suporte técnico a sistemas já contratados, o número é 0800 891 2707, também gratuito.
Atendimento ao cliente da SAP – WhatsApp
A SAP Brasil atende pelo WhatsApp em horário comercial, pelo número +55 11 97644-4444, para dúvidas comerciais e de contato geral. É uma alternativa rápida ao telefone para quem prefere mensagens.
Atendimento ao cliente da SAP – E-mail
Para informações gerais, o e-mail de contato é [email protected]. A SAP também mantém um formulário de contato na página oficial, útil para quem prefere não usar e-mail direto.
Atendimento ao cliente da SAP – Chat
A página oficial de contato da SAP oferece chat ao vivo de segunda a sexta, das 9h às 18h. Clientes com contrato de suporte também podem usar o Expert Chat dentro do SAP Support Portal para problemas técnicos urgentes.
Atendimento ao cliente da SAP – Redes sociais
A SAP Brasil mantém páginas oficiais no Facebook, X (Twitter) e Instagram, usadas principalmente para conteúdo institucional e não como canal formal de suporte. YouTube e LinkedIn também têm perfis oficiais, mas voltados a conteúdo corporativo e vagas, sem atendimento direto ao cliente.
Atendimento ao cliente da SAP – Endereço
A sede administrativa da SAP no Brasil está na Avenida das Nações Unidas, 14.171, Marble Tower, 7º andar, São Paulo – SP, CEP 04794-000. CNPJ 00.542.185/0001-27. Esse é o endereço corporativo divulgado; não consta um endereço específico para atendimento presencial ao cliente.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da SAP
Como posso obter suporte técnico para o meu sistema SAP?
O suporte técnico deve ser solicitado pelo SAP Support Portal usando o S-User ID. Lá é possível abrir um incidente, usar o Expert Chat ou consultar as SAP Notes para resoluções já conhecidas.
O que é um S-User e como consigo um?
O S-User é o identificador único que dá acesso aos serviços de suporte e download da SAP. Ele é geralmente criado pelo superusuário (administrador) da conta dentro da empresa cliente.
Como entrar em contato com a SAP Brasil para dúvidas gerais ou comerciais?
Para dúvidas gerais e comerciais, a SAP Brasil atende por telefone (0800 591 8241), e-mail ([email protected]) e WhatsApp. O suporte técnico a sistemas já contratados segue por um canal separado, o SAP Support Portal.
Onde encontro treinamentos oficiais da SAP no Brasil?
A SAP oferece treinamentos pelo SAP Learning Hub e por centros de treinamento autorizados. O portal de educação da SAP Brasil traz o calendário de cursos e certificações disponíveis.
Como faço para baixar softwares ou atualizações da SAP?
Downloads de softwares, patches e atualizações são feitos pelo SAP Software Download Center (SWDC), acessível pelo Support Portal para clientes com contrato de manutenção ativo.
A SAP tem escritórios físicos no Brasil?
Sim. A SAP tem escritórios em São Paulo (sede) e no Rio de Janeiro, além de um centro de pesquisa e desenvolvimento, o SAP Labs Latin America, em São Leopoldo, no Rio Grande do Sul.
Como verificar o status dos serviços em nuvem da SAP?
A disponibilidade dos serviços em nuvem, como SuccessFactors ou SAP S/4HANA Cloud, pode ser verificada em tempo real no SAP Trust Center.
Dicas para um atendimento mais rápido da SAP
Dicas para um atendimento mais rápido
- Tenha o S-User ID em mãos antes de entrar em contato com o suporte técnico.
- Use o Expert Chat dentro do SAP Support Portal para problemas técnicos urgentes.
- Consulte a SAP Community para dúvidas de configuração antes de abrir um chamado.
- Para questões de licenciamento ou alterações de contrato, fale diretamente com o Executivo de Contas responsável pela conta.
Cuidado com golpes e mensagens falsas
Atenção: golpes
A SAP alerta, em sua página de segurança (SAP Trust Center), sobre tentativas de phishing que pedem credenciais do S-User e sobre comunicações falsas cobrando faturas pendentes. Nunca informe a senha do S-User por telefone, e-mail ou mensagem, e confirme qualquer cobrança pelos canais oficiais antes de pagar.
Sobre a SAP
A SAP é uma das maiores empresas globais de software de aplicações empresariais, ajudando organizações de todos os tamanhos a gerenciar processos de negócio com soluções de ERP, computação em nuvem e análise de dados. No Brasil, a empresa tem presença forte, com escritórios em São Paulo e um centro de tecnologia em São Leopoldo, no Rio Grande do Sul.
Por ser uma empresa B2B, a SAP Brasil tem poucas avaliações em plataformas de reclamação voltadas ao consumidor final: no Reclame Aqui, o perfil da empresa aparece sem índice e reputação “não recomendada” (em julho de 2026), o que é comum para fornecedores de software corporativo. Já no Google, a sede em São Paulo reúne mais de 500 avaliações com nota 4,6 de 5.
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