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Última atualização em Julho 11, 2026
A Samsung oferece atendimento ao cliente no Brasil por telefone, WhatsApp, chat online e pelo aplicativo Samsung Members. Esta página reúne todos os canais disponíveis, horários e dicas para resolver seu problema com mais agilidade.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Samsung
O SAC da Samsung pode ser acessado por telefone, WhatsApp, chat ou pelo app Samsung Members. Para problemas técnicos e compras na loja online, há números específicos – confira abaixo o canal mais indicado para cada situação.
Atendimento ao cliente da Samsung – Telefone / SAC
O SAC da Samsung tem dois números para suporte geral. Em capitais e grandes centros, o número é 4004-0000 (tarifa local). Para as demais cidades, ligue para 0800 555 0000 (ligação gratuita). O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h, e aos sábados, das 9h às 18h.
Quem tem dúvidas sobre pedidos feitos na Loja Online Samsung pode usar o canal exclusivo 0800 007 2611 (gratuito), disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados, das 9h às 18h.
Atendimento ao cliente da Samsung – WhatsApp
A Samsung disponibiliza atendimento pelo WhatsApp no número +55 11 3230-3262. O bot automático funciona 24 horas por dia; o atendimento humano ocorre em horário comercial. O canal atende tanto suporte técnico quanto questões de vendas.
Atendimento ao cliente da Samsung – Chat online
O chat da Samsung é híbrido: o bot responde automaticamente 24 horas por dia, e o atendimento com agente humano está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h, e aos sábados, das 9h às 18h. Para iniciar, acesse a página de contato da Samsung e clique no botão de chat online.
Atendimento ao cliente da Samsung – Formulário de contato
A Samsung não consta com e-mail de suporte direto, mas disponibiliza um formulário de contato técnico no site oficial. É possível descrever o problema e aguardar retorno da equipe de suporte em samsung.com/br/support/email-technical-support/.
Atendimento ao cliente da Samsung – Aplicativo Samsung Members
O aplicativo Samsung Members, disponível para iOS e Android, reúne diagnóstico do dispositivo, agendamento de suporte, chat direto, comunidade e acompanhamento de reparos – tudo sem precisar ligar. É especialmente útil para diagnosticar problemas de hardware antes de ir a uma assistência técnica autorizada.
Atendimento ao cliente da Samsung – Central de ajuda
O portal de suporte da Samsung reúne manuais, tutoriais, atualizações de software e ferramentas de autoatendimento. Também é possível localizar uma assistência técnica autorizada pelo CEP e agendar visitas diretamente pelo site.
Atendimento ao cliente da Samsung – Redes sociais
A Samsung Brasil está presente nas principais redes sociais. O Facebook e o X (Twitter) são os canais mais indicados para contato público ou por mensagem direta. O Instagram, YouTube e TikTok são canais de conteúdo da marca, sem suporte direto.
Endereço da Samsung no Brasil
Endereço da sede da Samsung Eletrônica da Amazônia Ltda.: Av. Dos Oitis, nº 1.460, Distrito Industrial, Manaus/AM, CEP 69.007-002. CNPJ: 00.280.273/0001-37.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Samsung
Como posso rastrear meu pedido feito na Loja Online Samsung?
Acesse a seção “Meus Pedidos” no site da Samsung Brasil e faça login com sua conta Samsung ou CPF. O link de rastreamento também é enviado por e-mail ao endereço cadastrado na compra.
Onde encontro uma assistência técnica autorizada da Samsung?
No portal de suporte da Samsung, há uma ferramenta de busca onde você insere o CEP e o tipo de produto para localizar o centro de serviço mais próximo. Pelo app Samsung Members, também é possível localizar e agendar o atendimento diretamente.
Como funciona a garantia dos produtos Samsung no Brasil?
A maioria dos produtos eletrônicos Samsung tem garantia de 12 meses contra defeitos de fabricação. Para acionar a garantia, é necessário apresentar a Nota Fiscal de compra em uma assistência técnica autorizada.
Meu smartphone Galaxy travou. O que devo fazer?
Tente reiniciar o aparelho à força segurando simultaneamente os botões de volume baixo e liga/desliga por cerca de 10 segundos. Se o problema persistir, use o app Samsung Members para um diagnóstico de hardware ou entre em contato com o suporte via chat.
A Samsung oferece suporte remoto para Smart TVs?
Sim. A Samsung tem um serviço de Suporte Remoto em que um técnico acessa as configurações da sua Smart TV pela internet para resolver problemas de software. Esse serviço pode ser solicitado pelo telefone 4004-0000.
Posso cancelar um pedido feito na Loja Online Samsung?
Cancelamentos são possíveis antes do envio do produto. Após o envio, é necessário recusar a entrega ou solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos. A logística reversa é gratuita dentro desse prazo.
Quais formas de pagamento a Loja Online Samsung aceita?
A Loja Online Samsung aceita cartão de crédito (parcelado em até 12 vezes, ou até 21 vezes no cartão Samsung Itaú), PIX, boleto bancário e Samsung Pay.
Dicas para um atendimento mais rápido da Samsung
Dicas para um atendimento mais rápido
- Tenha o número de série ou IMEI do produto em mãos antes de ligar – isso agiliza a identificação do aparelho pelo atendente.
- Use o app Samsung Members para fazer um diagnóstico remoto antes de buscar atendimento – muitos problemas são resolvidos sem visita técnica.
- Para dúvidas sobre compras na loja online, use o canal exclusivo 0800 007 2611 em vez do SAC geral – o atendimento é direcionado e mais ágil.
- Guarde sempre a Nota Fiscal do produto – ela é obrigatória para acionar a garantia em qualquer assistência técnica autorizada.
- Para brindes de pré-venda (Samsung Para Você), acesse o site samsungparavoce.com.br e cadastre a Nota Fiscal dentro do prazo estipulado na campanha.
Cuidado com golpes e mensagens falsas
Atenção: golpes
A Samsung alerta sobre sites falsos que imitam a loja oficial e perfis fraudulentos em redes sociais que oferecem brindes em troca de dados pessoais. Toda comunicação oficial da Samsung ocorre apenas pelos canais verificados listados nesta página. Em caso de dúvida, consulte a página de segurança oficial da Samsung.
Sobre a Samsung
A Samsung Eletrônica da Amazônia Ltda. é líder de mercado em smartphones e televisores no Brasil, com forte presença no varejo físico e no e-commerce. A empresa oferece uma ampla linha de produtos, incluindo smartphones Galaxy, TVs, eletrodomésticos e monitores.
No Reclame Aqui, a Samsung acumula mais de 150.000 avaliações e tem a classificação RA1000, com nota 9,0 de 10 (em junho de 2026) – uma das melhores entre empresas de eletrônicos no Brasil. A RA1000 indica que a empresa responde e resolve reclamações com consistência. Confira a página da Samsung no Reclame Aqui.
A rede de assistências técnicas autorizadas cobre o território nacional, e o app Samsung Members centraliza boa parte do suporte pós-venda – do diagnóstico à abertura de chamados de reparo. Para quem busca proteção adicional, a Samsung oferece o Samsung Care+, um serviço de seguro contra danos acidentais, roubo e furto qualificado.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.