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Última atualização em Julho 25, 2026
A Riachuelo disponibiliza atendimento ao cliente por telefone, WhatsApp, central de ajuda online e redes sociais. Não há suporte por e-mail direto – o contato por escrito é feito por formulário na central de ajuda. Esta página reúne todos os canais oficiais em um só lugar.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Riachuelo
O telefone e o WhatsApp são os canais mais diretos para resolver pedidos e dúvidas sobre o Cartão Riachuelo. Para dúvidas gerais e perguntas frequentes, a central de ajuda reúne artigos e um chat automatizado.
Atendimento ao cliente da Riachuelo – Central de Ajuda
A central de ajuda da Riachuelo reúne artigos sobre pedidos, trocas e o Cartão Riachuelo, além de um chat automatizado disponível 24 horas, com atendimento humano em horário comercial. Também é possível abrir uma solicitação por formulário quando o artigo não resolve a dúvida.
Atendimento ao cliente da Riachuelo – Telefone / SAC
Para quem está nas capitais e regiões metropolitanas, o SAC da Riachuelo atende pelo 4003-0515 (tarifa local). Para as demais localidades, o número gratuito é 0800-729-0515. Ambos funcionam de segunda a sábado, das 8h às 21h.
Quem precisa de suporte sobre uma loja física pode ligar para 0800-721-4033, todos os dias das 8h às 22h. Há também uma linha gratuita e exclusiva para deficientes auditivos, 0800-722-0626, disponível 24 horas.
Atendimento ao cliente da Riachuelo – WhatsApp
A Riachuelo atende pelo WhatsApp através da assistente virtual Helô, no número 0800-772-3555. O canal funciona 24 horas por dia, respondendo por robô, e é indicado para consultar status de pedido e tirar dúvidas rápidas.
Atendimento ao cliente da Riachuelo – Aplicativo
O aplicativo Riachuelo, disponível para iOS e Android, permite rastrear pedidos, gerenciar o Cartão Riachuelo e falar com o chat de suporte diretamente pelo celular.
Atendimento ao cliente da Riachuelo – Ouvidoria
Quando um problema não é resolvido pelo SAC, a Riachuelo tem uma Ouvidoria própria, ligada à Midway Financeira, pelo número gratuito 0800-727-3255, de segunda a sexta, das 10h às 16h.
Atendimento ao cliente da Riachuelo – Redes Sociais
A Riachuelo mantém páginas oficiais no Facebook e no X (Twitter), usados também para dúvidas de atendimento. A marca também está no Instagram, no YouTube, no LinkedIn e no TikTok, embora esses três últimos sejam voltados a conteúdo institucional e de moda, não a suporte.
Atendimento ao cliente da Riachuelo – Endereço
O endereço da sede administrativa da Riachuelo é Rua Lituânia, 410, São Paulo – SP, CEP 02184-030. O CNPJ da empresa é 33.200.056/0001-49.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Riachuelo
Como posso rastrear meu pedido da Riachuelo?
Você pode acompanhar o pedido pela seção “Meus Pedidos” no site ou no aplicativo da Riachuelo. A assistente virtual Helô também informa o status atualizado pelo WhatsApp, no número 0800-772-3555.
Dá para trocar em loja física um produto comprado no site?
Sim. Produtos comprados no site ou no app podem ser trocados em qualquer loja física da rede, desde que o cliente apresente a nota fiscal e o produto esteja com a etiqueta original.
Como pagar a fatura do Cartão Riachuelo?
A fatura pode ser paga pelo aplicativo Riachuelo, pelo internet banking do seu banco usando o código de barras, ou nos caixas das lojas físicas. O boleto também pode ser gerado no app ou no site da Midway.
Quanto tempo demora o estorno de um pedido cancelado?
Para compras no cartão de crédito, o estorno costuma aparecer em até duas faturas seguintes, dependendo da administradora. Para PIX ou boleto, o valor volta para a conta corrente em até 10 dias úteis.
O que fazer se o pedido estiver atrasado?
Se o prazo de entrega já passou, o ideal é ligar para o SAC pelo 4003-0515 ou 0800-729-0515. A Riachuelo abre um chamado junto à transportadora para verificar o que aconteceu.
Como funciona a opção “Retirada em Loja”?
Ao escolher essa opção no checkout, o cliente seleciona a loja de preferência e recebe um e-mail assim que o produto estiver disponível para retirada. O prazo costuma ser mais curto e não há cobrança de frete.
Dicas para um atendimento mais rápido da Riachuelo
Dicas para um atendimento mais rápido
- Use o WhatsApp da Helô (0800-772-3555) para consultar rapidamente o status de um pedido.
- Tenha em mãos o CPF e o número do pedido antes de ligar para o SAC.
- Para problemas com o Cartão Riachuelo, gere boletos e conteste compras direto pelo aplicativo Riachuelo Cartão.
Cuidado com golpes e mensagens falsas
Atenção: golpes
A própria Riachuelo alerta, em sua página de segurança, sobre perfis falsos em redes sociais, sites que imitam a loja oficial e mensagens de SMS com links suspeitos sobre promoções ou problemas de entrega. Antes de clicar em qualquer link recebido por mensagem, confira se o remetente é um dos canais oficiais listados nesta página.
Sobre a Riachuelo
A Riachuelo (Lojas Riachuelo S/A) é uma das maiores empresas de moda do Brasil, atuando no varejo têxtil com fabricação própria e comercialização de vestuário, acessórios e produtos para casa e decoração. A marca também oferece serviços financeiros através do Cartão Riachuelo e da Midway Financeira.
No Reclame Aqui, a Riachuelo tem nota 8,7 de 10 e selo RA1000, com mais de 50.000 avaliações registradas (em julho de 2026). No Google, a nota é 4,1 de 5. Este site é independente e não tem relação comercial com a Riachuelo – todas as informações aqui foram reunidas a partir de fontes oficiais da empresa.
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