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Última atualização em Julho 27, 2026
A Rappi é o super-aplicativo de entregas usado para pedir comida, itens de supermercado e produtos de farmácia em diversas cidades brasileiras. Esta página reúne os canais oficiais de atendimento ao cliente da empresa, que funcionam quase inteiramente dentro do próprio aplicativo, já que a Rappi não divulga telefone ou e-mail de suporte.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Rappi
A forma mais rápida de resolver um problema é o chat dentro do aplicativo, acessado direto do pedido em andamento. A central de ajuda no site também traz artigos e respostas para as dúvidas mais comuns.
Atendimento ao cliente da Rappi – Central de ajuda
A central de ajuda da Rappi concentra artigos e respostas para as dúvidas mais frequentes sobre pedidos, pagamentos e o programa Rappi Pro. Não consta na central um número de telefone ou e-mail de suporte publicado – o atendimento direto é feito pelo aplicativo.
Atendimento ao cliente da Rappi – Chat
O chat da Rappi funciona 24 horas, mas só dentro do aplicativo: acesse “Perfil” e depois “Central de Ajuda”, ou toque em “Ajuda” direto em um pedido em andamento para falar com um atendente. Não há versão do chat pelo site.
Atendimento ao cliente da Rappi – Aplicativo
O aplicativo da Rappi está disponível para iOS e Android e concentra praticamente todo o atendimento: chat em tempo real, rastreamento do pedido, histórico de tickets e cancelamento de itens.
Atendimento ao cliente da Rappi – Redes sociais
A Rappi mantém páginas ativas no Facebook e no Twitter/X, onde clientes costumam relatar problemas publicamente. O Instagram oficial também está ativo, mas funciona mais como canal de conteúdo. O TikTok da marca é voltado para conteúdo e não é indicado para suporte.
Atendimento ao cliente da Rappi – Endereço
Sede administrativa da Rappi Brasil Intermediação de Negócios Ltda.: Av. dos Autonomistas, 896, Torre 1, cj 1211, sala 2G, Vila Yara, Osasco – SP, 06020-010. CNPJ 26.900.579/0001-05.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Rappi
Como solicitar o estorno de um pedido?
O estorno deve ser solicitado pela Central de Ajuda dentro do aplicativo, selecionando o pedido e o motivo do problema. O reembolso pode ser processado como créditos Rappi, de forma imediata, ou como estorno no cartão de crédito, seguindo o prazo do banco emissor.
O que fazer se o pedido estiver atrasado?
É possível acompanhar o entregador em tempo real pelo mapa do aplicativo. Se o atraso for grande, use o chat de suporte dentro do próprio pedido para falar com um atendente e entender a situação.
Como cancelar a assinatura do Rappi Pro?
No perfil do aplicativo, toque em “Rappi Pro” e depois em gerenciar assinatura. Lá fica o botão para cancelar a renovação automática, o que evita novas cobranças do plano.
Quais formas de pagamento a Rappi aceita?
A Rappi aceita cartão de crédito, cartão de débito, PIX e vales-refeição e alimentação como Alelo, Sodexo, VR e Ticket. A disponibilidade de cada vale depende do estabelecimento parceiro escolhido.
Dá para alterar o endereço de entrega depois de fazer o pedido?
O endereço precisa ser escolhido antes de fechar o pedido, no topo da tela inicial. Depois que o pedido é feito, não é possível trocar o endereço; a alternativa é cancelar e refazer o pedido no endereço correto.
O que é o golpe da maquininha na Rappi?
É uma fraude em que o entregador cobra um valor extra numa maquininha física, alegando taxa de entrega. A Rappi nunca pede pagamentos fora do aplicativo, então nenhum valor deve ser pago fisicamente se o pedido já foi pago pelo app.
Dicas para um atendimento mais rápido da Rappi
Dicas para um atendimento mais rápido
- Use o botão “Ajuda” dentro do pedido específico – isso agiliza a identificação do problema pelo atendente.
- Tire fotos de produtos danificados ou errados assim que a entrega chegar, antes de abrir o chamado.
- Antes de contestar uma cobrança, confira se ela é referente à renovação automática do Rappi Pro.
Cuidado com golpes e mensagens falsas
Atenção: golpes
A Rappi alerta com frequência para o “golpe da maquininha”, em que o entregador tenta cobrar um valor extra fisicamente, e para cobranças fora do aplicativo em geral. A empresa nunca solicita pagamento por fora do app – qualquer cobrança nesse sentido deve ser recusada e reportada pelo chat de suporte. Mais orientações estão no blog oficial de segurança da Rappi.
Sobre a Rappi
A Rappi é um super-aplicativo de entregas sob demanda que integra restaurantes, supermercados, farmácias e e-commerce em um só lugar, e conecta usuários, estabelecimentos parceiros e entregadores em tempo real em diversas cidades brasileiras. A empresa tem presença global, com forte atuação no Brasil e em outros países da América Latina.
No Reclame Aqui, a Rappi tem nota 7,0 de 10 e reputação classificada como “Bom” (em julho de 2026), com mais de 500 mil avaliações registradas. Entre as reclamações mais comuns estão cobranças indevidas da assinatura Rappi Pro, dificuldade para obter estorno de pedidos cancelados e itens faltando ou trocados em pedidos de supermercado.
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