Confira conosco nesse artigo como é simples e prático trocar os seus produtos comprados nas Lojas Renner. Além disso tire suas dúvidas sobre devoluções de produtos e pedidos de reembolso.
Como realizar uma troca?
A Renner possui uma programa que oferece informações sobre os processos de troca de produtos chamado Troca Fácil.
Nessa página é possível se informar como realizar a troca, seja por meio do site, do aplicativo ou ainda através da Central de Atendimento.
Iremos fazer um breve resumo do que você precisa saber sobre o assunto.
Se você comprou na loja virtual
O processo de troca é facilitado, pois é possível trocar o seu produto em qualquer uma das lojas da Renner.
Para realizar a troca do seu produto na loja física, bastar escolher um novo item e levá-lo ao caixa, junto com a peça que você comprou e deseja trocar.
Todo processo de troca é feito no próprio caixa da loja. Importante: Você precisa estar com a nota fiscal da compra, beleza?
Você também pode gerar um Vale-Troca para usar em outro momento, o procedimento é o mesmo.
Se você tiver jogado a nota fiscal fora, o que acontece com frequência, basta apresentar a nota fiscal que foi enviada ao seu e-mail.
Você também pode consultar a sua 2ª via através do acesso no aplicativo das Lojas Renner.
Também é possível solicitar a troca, ou devolução do pedido, diretamente no site. Veja como:
- Acesse a sua conta em nosso e clique na opção do menu ‘Meus Pedidos’.
- Selecione o pedido que deseja devolver, clique no botão ‘Solicitar Devolução’ – essa opção só estará disponível caso seu pedido ainda esteja no prazo válido.
- Ao finalizar a solicitação, você receberá uma confirmação com o número de protocolo.
- Posteriormente, será enviado um e-mail com mais detalhes sobre a forma de devolução.
Você também pode solicitar a troca do seu pedido sem sair de casa através da Central de Atendimento. Veja os telefones:
- 3004-5030 (capitais e regiões metropolitanas);
- 0800 725 0025 (estado do Rio de Janeiro);
O horário de funcionamento da Central de Atendimento é de segunda a sábado, das 8h às 20h, exceto feriados nacionais e Domingo.
Após a abertura do chamado, você receberá um código de logística reversa dos Correios por e-mail, em até 5 dias úteis.
O prazo para completar a solicitação de troca varia de acordo com a sua região, no geral, o processo total pode levar até 23 dias úteis.
Se você comprou na loja física:
Você não precisa trocar o produto na mesma loca em que comprou, é possível trocar o seu produto em qualquer uma das mais lojas da Renner.
Para trocar o seu pedido em uma loja física, basta escolher um novo produto e levar ao caixa, junto com a peça que você deseja trocar e a nota fiscal.
Quando trocar um produto?
Existe algumas políticas de troca, que precisam ser respeitadas ao solicitar a devolução do seu pedido. Vejamos quais são:
Produto em desacordo com o pedido
Sempre verifique a mercadoria recebida no ato da entrega e examine os detalhes do produto: ,
- Numeração;
- Modelo;
- Cor;
- Brindes (se houver);
- E demais características.
Se o pedido recebido não estiver de acordo com o que foi realizado, solicite a devolução em uma das lojas físicas ou através da Central de Atendimento.
O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso e violação do lacre original, junto com o manual e seus acessórios complementares – se houver – e a nota fiscal.
Embalagem violada, produto danificado ou defeituoso
Mais uma vez, ressaltamos a importância de examinar a mercadoria recebida no ato da entrega.
Caso verifique a violação da embalagem, se identificar que o produto foi danificado, está defeituoso ou algum acessório complementar está ausente, solicite a sua troca ou devolução.
Basta entrar novamente em contato com a Central de Atendimento e respeitar os prazos de troca:
- Prazo para troca de mercadoria danificada: Até 30 (trinta) dias corridos da data de recebimento da mercadoria.
- Prazo para troca de mercadoria defeituosa: Até 90 (noventa) dias corridos da data de recebimento da mercadoria.
Desistência ou Arrependimento de compra
Em compras realizadas na loja virtual, você possui 7 (sete) dias corridos da data de recebimento da mercadoria para manifestar sua desistência ou arrependimento.
É possível dar continuidade ao processo de troca, ou devolução, seguindo os passos já listados, seja uma compra em loja física ou virtual.
Caso você ainda não tenha recebido o pedido, recuse a mercadoria no momento da entrega. Em seguida, entre em contato coma Central de Atendimento.
Importante: Para que a troca seja efetivada, o produto deverá conter obrigatoriamente as etiquetas fixadas e a nota fiscal.