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Última atualização em Julho 28, 2026
O Procon-SP é o órgão estadual de proteção e defesa do consumidor em São Paulo. Esta página reúne os canais oficiais de atendimento – telefone, portal digital, aplicativo, e-mail para advogados e redes sociais – para quem precisa registrar uma reclamação, tirar dúvidas sobre uma compra ou entender problemas comuns como entrega, qualidade de produtos e serviços e cobranças indevidas.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Procon-SP
O canal mais completo para registrar reclamações é o Procon-SP Digital, acessado com login Gov.br. Para dúvidas rápidas, o telefone 151 segue disponível em horário comercial.
Atendimento ao cliente da Procon-SP – Site / Central de ajuda
O site oficial procon.sp.gov.br traz informações institucionais e orientações ao consumidor. Para abrir uma reclamação, o canal é o Portal do Consumidor, em consumidor2.procon.sp.gov.br, que exige login com conta Gov.br de nível prata ou ouro.
Atendimento ao cliente da Procon-SP – Telefone / SAC
O número de atendimento ao consumidor é o 151, cobrado como uma ligação de tarifa local. O horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 07:00 às 19:00.
Atendimento ao cliente da Procon-SP – E-mail
O Procon-SP disponibiliza um e-mail específico para advogados que registram reclamações em nome de clientes: [email protected]. Não consta no site oficial um e-mail geral para o consumidor comum – o canal indicado para o público é o Procon-SP Digital.
Atendimento ao cliente da Procon-SP – Aplicativo
O aplicativo Procon-SP está disponível para Android e permite registrar reclamações e denúncias, consultar as empresas mais reclamadas, acessar o Código de Defesa do Consumidor e ver a lista de sites a evitar.
Atendimento ao cliente da Procon-SP – Redes sociais
O Procon-SP mantém perfis oficiais no Facebook, no X (Twitter), no Instagram e no YouTube. Esses canais são usados principalmente para divulgação de alertas e campanhas, não como canal de abertura de reclamações.
Atendimento ao cliente da Procon-SP – Endereço
A sede administrativa do Procon-SP fica na Rua Conselheiro Furtado, 503, São Paulo – SP, CEP 01511-000. O atendimento presencial para reclamações costuma ser feito nos postos do Procon-SP, e não diretamente na sede.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Procon-SP
Como registrar uma reclamação no Procon-SP?
A reclamação pode ser registrada pelo Procon-SP Digital, com login de conta Gov.br de nível prata ou ouro, ou presencialmente em um dos postos de atendimento.
O Procon-SP envia e-mails ou SMS pedindo dados pessoais?
Não. O órgão informa que não envia e-mails, SMS ou mensagens por aplicativos solicitando dados pessoais ou oferecendo serviços. Qualquer mensagem nesse sentido em nome da Procon-SP deve ser tratada com desconfiança.
Qual é o horário de atendimento pelo telefone 151?
O atendimento telefônico pelo número 151 funciona de segunda a sexta-feira, das 07:00 às 19:00.
A Procon-SP atende reclamações de qualquer estado?
Não. A Procon-SP atende consumidores residentes no Estado de São Paulo. Quem mora em outro estado deve procurar o órgão de defesa do consumidor da sua própria região.
O que é a lista “Evite esses sites”?
É uma lista publicada pela Procon-SP com sites que receberam reclamações, foram notificados e não responderam ou não foram localizados. Vale consultar essa lista antes de comprar em um site pouco conhecido.
Como um advogado registra reclamação em nome de um cliente?
Advogados devem enviar a solicitação para [email protected], seguindo as orientações de assunto e a documentação exigida – como procuração, documentos pessoais e comprovantes – indicadas no site oficial.
Dicas para um atendimento mais rápido da Procon-SP
Dicas para um atendimento mais rápido
- Use o Procon-SP Digital com login Gov.br de nível prata ou ouro para registrar a reclamação – é o canal mais completo e evita a necessidade de comparecer presencialmente a um posto de atendimento.
- Tenha em mãos documentos pessoais, notas fiscais e números de protocolo com a empresa antes de abrir o caso, já que essas informações costumam ser exigidas logo no início do registro.
- Verifique se a empresa tem cadastro no Consumidor.gov.br antes de abrir a reclamação no Procon-SP, para confirmar que ela participa da plataforma e agilizar a resolução do problema.
Cuidado com golpes e mensagens falsas
Atenção: golpes
A Procon-SP alerta que não envia e-mails, SMS ou mensagens por aplicativos de mensagens solicitando dados pessoais ou oferecendo serviços. Mensagens desse tipo em nome do órgão devem ser consideradas golpe.
Sobre a Procon-SP
A Fundação Procon-SP é o órgão estadual de proteção e defesa do consumidor em São Paulo, responsável por planejar, coordenar e executar a política estadual de proteção ao consumidor. Atua no âmbito administrativo para equilibrar as relações entre consumidores e fornecedores, oferecendo orientação, fiscalização e mediação de conflitos.
Entre os problemas mais levados ao órgão estão entregas ou trocas de produtos, qualidade de produtos e serviços, cobranças indevidas e dificuldade de contato com fornecedores. O Procon-SP atua na defesa dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, como o direito de arrependimento em até 7 dias nas compras feitas fora do estabelecimento comercial, sem custo para o consumidor – os custos da logística reversa ficam a cargo do fornecedor.
Hoje, o Procon-SP não oferece atendimento por chat em tempo real nem por WhatsApp. Os canais oficiais e verificados para contato são o telefone 151, o Procon-SP Digital, o aplicativo para Android, o e-mail para advogados e os perfis nas redes sociais listados nesta página.
Atendimentoaocliente.org é um site independente que ajuda consumidores a encontrar os canais de contato de empresas e órgãos públicos. Não prestamos atendimento ao cliente em nome da Procon-SP nem de qualquer outra instituição listada aqui.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.