Esta Política de Privacidade explica como a pessoa ou entidade operadora de atendimentoaocliente.org (“nós”, “nosso site” ou “operador”) coleta, utiliza, compartilha e protege dados pessoais quando você acessa este site.
atendimentoaocliente.org é um diretório informativo e independente que publica telefones, horários, links oficiais e outros canais de atendimento ao cliente de marcas e empresas terceiras. Salvo indicação expressa em contrário, não somos afiliados, representantes oficiais nem parceiros autorizados das marcas citadas.
Tratamos dados pessoais com base em princípios compatíveis com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (“LGPD”), Lei nº 13.709/2018, e demais normas brasileiras aplicáveis.
1. Controlador e contato
O controlador dos dados tratados por meio deste site é o operador de atendimentoaocliente.org, que pode ser contatado por nossa página de contato.
Para dúvidas sobre privacidade ou sobre o tratamento de dados pessoais, utilize: https://atendimentoaocliente.org/contato/.
2. Quais dados podemos coletar
Não oferecemos cadastro público de usuários para visitantes comuns. Os dados tratados tendem a se limitar ao que é necessário para operar, proteger, analisar e monetizar o site, além de responder a mensagens enviadas pelo formulário de contato.
Dados coletados automaticamente
Quando você navega pelo site, nós ou nossos provedores técnicos e publicitários podemos registrar informações como:
- endereço IP;
- tipo de navegador, dispositivo e sistema operacional;
- páginas visitadas, tempo de permanência e navegação entre páginas;
- data e horário de acesso;
- URL de origem ou referência;
- identificadores associados a cookies ou tecnologias semelhantes;
- dados técnicos, estatísticos e de diagnóstico relacionados a desempenho e segurança.
Dados enviados por você
Se você entrar em contato conosco por Contato, poderemos tratar dados como nome, e-mail e o conteúdo da sua mensagem para analisar e responder à solicitação.
Comentários e interações públicas
O site não foi desenhado como canal oficial de suporte das marcas listadas. Se em alguma área específica houver funcionalidade de comentários ou outro envio público, poderemos tratar os dados relacionados a essa interação para moderação, segurança e prevenção de spam.
3. Finalidades do tratamento
Utilizamos dados pessoais para:
- operar, manter e proteger o site;
- prevenir fraudes, abusos, spam e incidentes de segurança;
- entender como o site é utilizado e melhorar conteúdo, estrutura e desempenho;
- gerenciar publicidade e medição de desempenho publicitário;
- responder mensagens enviadas pelo formulário de contato;
- cumprir obrigações legais e regulatórias.
4. Bases legais
Quando a LGPD se aplica, o tratamento pode se apoiar, conforme o caso, nas seguintes bases legais:
- Legítimo interesse, para operar e melhorar um diretório independente, manter segurança, prevenir abuso e sustentar economicamente o serviço;
- Consentimento, quando necessário para determinadas tecnologias não essenciais baseadas em cookies ou mecanismos equivalentes;
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
- Exercício regular de direitos, inclusive em processos judiciais, administrativos ou arbitrais, quando cabível;
- Atendimento de solicitações enviadas pelo próprio titular por meio do formulário de contato.
5. Tecnologias, publicidade e terceiros
Na revisão técnica do site identificamos o uso de Google Tag Manager, Google Analytics 4, tecnologia de monetização e entrega de anúncios associada à ForeMedia, além de ferramentas internas de gestão de anúncios e serviços de hospedagem, cache, segurança, formulários e otimização do site, incluindo Contact Form 7.
Esses provedores podem tratar dados como endereço IP, identificadores em cookies, dados de navegação, métricas de página, informações do dispositivo e dados técnicos necessários para fornecer seus respectivos serviços. Dependendo do serviço, eles podem atuar como operadores/processadores ou como controladores independentes para seus próprios fins.
6. Compartilhamento e transferências internacionais
Podemos compartilhar dados limitados com provedores de hospedagem, segurança, análise, publicidade e suporte técnico quando isso for necessário para o funcionamento do site. Alguns desses provedores podem processar dados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, procuraremos adotar medidas razoáveis para que o tratamento siga padrões adequados de proteção, observadas as regras aplicáveis.
7. Retenção dos dados
Os dados são mantidos apenas pelo tempo necessário para as finalidades correspondentes.
- Logs técnicos e de segurança: em regra até 30 dias, salvo necessidade legítima de retenção adicional.
- Dados de análise: conforme a configuração e políticas do provedor, normalmente até 14 meses no Google Analytics 4.
- Mensagens enviadas pelo contato: até 24 meses após o encerramento do atendimento, salvo necessidade legal ou defensiva de retenção maior.
- Dados relacionados a cookies e preferências técnicas: pelo prazo técnico aplicável a cada identificador.
8. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, você pode ter direito de solicitar, quando aplicável:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos dados pessoais;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- portabilidade, quando cabível;
- eliminação dos dados tratados com base no consentimento, observadas as exceções legais;
- informação sobre compartilhamento com terceiros;
- revogação do consentimento, quando essa for a base legal aplicável.
Para exercer direitos ou enviar uma solicitação relacionada à privacidade, utilize https://atendimentoaocliente.org/contato/. Se você entender que o tratamento não está adequado, também poderá buscar os meios de reclamação cabíveis perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (“ANPD”).
9. Crianças e adolescentes
O site não é direcionado especificamente a crianças. Se você acreditar que um menor de idade nos forneceu dados pessoais de forma indevida, entre em contato para que possamos analisar a situação e, se necessário, remover essas informações.
10. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para ajudar a proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou uso indevido. Ainda assim, nenhum ambiente online pode ser considerado absolutamente seguro.
11. Alterações nesta política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A data de atualização no topo da página indicará a versão mais recente.
12. Contato
Para dúvidas sobre privacidade, utilize nossa página de contato: https://atendimentoaocliente.org/contato/.