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Última atualização em Julho 27, 2026
O Ponto (antigo Ponto Frio) disponibiliza atendimento ao cliente por telefone, WhatsApp e chat online, além de uma central de ajuda com perguntas frequentes. Esta página reúne todos os canais oficiais, horários de funcionamento e respostas para as dúvidas mais comuns de quem compra na loja física ou pelo site.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente do Ponto
O telefone e o WhatsApp são os canais mais diretos para resolver pedidos, trocas e cancelamentos. Para dúvidas gerais e consulta de perguntas frequentes, a central de ajuda online costuma ser mais rápida. Não há atendimento por e-mail.
Atendimento ao cliente do Ponto – Telefone / SAC
O SAC do Ponto para capitais e regiões metropolitanas é 4003-8388 (tarifa local), de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 18h. Para o Rio de Janeiro e demais localidades, o número gratuito é 0800 200 8388, no mesmo horário.
Para consultas de vendas, o Televendas atende pelo 4002-3050, de segunda a sexta das 08h às 23h e aos fins de semana das 09h às 21h.
Atendimento ao cliente do Ponto – WhatsApp
O WhatsApp do Ponto funciona pelo número 4003-8388, com atendimento de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 18h. É um canal prático para consultar o status de um pedido sem precisar ligar.
Atendimento ao cliente do Ponto – Chat
O chat do Ponto fica disponível dentro da central de atendimento, com um robô ativo 24 horas por dia e atendentes humanos em horário comercial. É útil para dúvidas rápidas sobre entrega, troca ou nota fiscal.
Atendimento ao cliente do Ponto – Site e central de ajuda
A central de ajuda do Ponto reúne artigos sobre trocas, entregas, nota fiscal e cancelamentos, além de dar acesso ao chat. O site principal de compras é o ponto.com.br, para onde o antigo endereço pontofrio.com.br redireciona.
Atendimento ao cliente do Ponto – Aplicativo
O aplicativo do Ponto, disponível para iOS e Android, permite acompanhar pedidos, abrir um chat de suporte, solicitar cancelamentos e pegar a segunda via da nota fiscal direto pelo celular.
Atendimento ao cliente do Ponto – Redes sociais
O Ponto mantém páginas ativas no Facebook, X (Twitter), Instagram, YouTube e TikTok. O Facebook e o X costumam ser os canais em que a marca responde a mensagens de clientes; os demais são majoritariamente de conteúdo e divulgação.
Atendimento ao cliente do Ponto – Endereço
A sede administrativa do Ponto fica na Rua Samuel Klein, nº 83, São Caetano do Sul – SP, CEP 09510-125 (CNPJ 33.041.260/0652-90). Para questões do dia a dia, os canais de telefone, WhatsApp e chat costumam ser mais rápidos do que o contato por correspondência.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente do Ponto
Como posso rastrear meu pedido no Ponto?
Acesse o site ou o aplicativo, faça login e entre em “Meus Pedidos”. Selecione a compra desejada e clique em “Exibir Detalhes” para ver o status atualizado da transportadora.
Qual o prazo para solicitar a troca de um produto com defeito?
Para defeitos técnicos ou de fabricação, o prazo é de 7 dias corridos após o recebimento. Depois desse período, o cliente deve procurar diretamente a assistência técnica autorizada do fabricante.
O Ponto faz a montagem de móveis comprados no site?
A montagem é oferecida como cortesia para alguns produtos vendidos e entregues pelo Ponto em determinadas regiões. Vale conferir se o serviço está disponível para o seu CEP no momento da compra.
Como funciona o serviço “Retira Rápido”?
Ao escolher essa opção, você retira o produto em uma loja física selecionada depois da confirmação do pagamento. Um e-mail ou notificação avisa quando o item está pronto para retirada.
Dá para trocar a forma de pagamento depois de finalizar o pedido?
Não, a forma de pagamento não pode ser alterada depois que o pedido é concluído, por questões de segurança. Se precisar mudar, é necessário cancelar a compra e fazer um novo pedido.
O que fazer se eu receber um produto diferente do que comprei?
Recuse a entrega na hora, se perceber a divergência no ato. Caso já tenha recebido o produto, entre em contato com o SAC em até 72 horas para relatar o erro e iniciar o processo de troca.
Dicas para um atendimento mais rápido do Ponto
Dicas para um atendimento mais rápido
- Tenha o número do pedido ou o CPF do titular em mãos antes de ligar.
- Use o WhatsApp para consultas rápidas sobre o status da entrega.
- Para problemas com produtos vendidos por lojistas parceiros (marketplace), confira o nome da loja vendedora na nota fiscal antes de acionar o SAC.
Cuidado com golpes e mensagens falsas
Atenção: golpes
O próprio Ponto alerta em sua página de segurança sobre sites falsos que imitam o layout da loja, cobranças indevidas via PIX para contas de pessoas físicas e mensagens de promoções irreais enviadas por WhatsApp ou SMS. Desconfie de ofertas fora do site oficial e nunca faça PIX para uma conta de pessoa física em nome do Ponto.
Sobre o Ponto
O Ponto, antigo Ponto Frio, é uma das maiores redes de varejo do Brasil, especializada em eletrodomésticos, eletrônicos e móveis. Fundada em 1946, a marca faz parte do Grupo Casas Bahia e opera tanto em lojas físicas quanto em uma plataforma de e-commerce.
No Reclame Aqui, o Ponto tem nota 7,1 de 10 e reputação classificada como “Bom” em julho de 2026, com mais de 100.000 reclamações registradas na plataforma. Entre as reclamações mais comuns estão atraso na entrega, demora no estorno após cancelamento e produtos entregues com defeito ou avaria.
Este site é independente e não tem relação comercial com o Ponto – as informações acima foram reunidas a partir de fontes oficiais e públicas para ajudar quem precisa entrar em contato com a empresa.
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