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Última atualização em Julho 28, 2026
O PicPay disponibiliza atendimento por telefone, chat no aplicativo, WhatsApp e uma central de ajuda online. Esta página reúne os canais oficiais de contato do PicPay e as respostas para as dúvidas mais comuns de quem usa a carteira digital.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da PicPay
O chat dentro do aplicativo costuma ser a via mais rápida para resolver problemas de conta, enquanto o telefone atende 24 horas para casos urgentes. A Ouvidoria fica reservada para quem já passou pelo SAC e não teve o caso resolvido.
Atendimento ao cliente da PicPay – Central de Ajuda
A central de ajuda oficial reúne artigos, tutoriais e respostas para as dúvidas mais frequentes sobre conta, Pix, cartão e segurança. É o ponto de partida antes de acionar o SAC ou a Ouvidoria.
Atendimento ao cliente da PicPay – Telefone / SAC
O SAC do PicPay atende pelo número 0800 025 8000, ligação gratuita, 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Atendimento ao cliente da PicPay – WhatsApp
O PicPay mantém um assistente oficial no WhatsApp, disponível 24 horas pelo número (11) 99170-0674. É importante usar apenas este número, já que golpistas costumam criar contatos falsos se passando pela empresa.
Atendimento ao cliente da PicPay – Chat
O chat funciona dentro do aplicativo, 24 horas por dia. Basta tocar no ícone de interrogação ao lado da foto de perfil, entrar na Central de Ajuda e selecionar “Converse com o PicPay” para falar primeiro com um bot e, se necessário, ser encaminhado a um atendente humano.
Atendimento ao cliente da PicPay – Aplicativo
O aplicativo PicPay, disponível para iOS e Android, concentra o chat com atendentes, a contestação de transações via Pix e a gestão de segurança e dispositivos, além de dar acesso direto à Central de Ajuda.
Atendimento ao cliente da PicPay – Ouvidoria
A Ouvidoria do PicPay atende pelo 0800 025 2000, em dias úteis das 09h às 18h, e deve ser procurada apenas depois de o cliente já ter tentado resolver o problema pelo SAC. Também é possível abrir o pedido pelo formulário oficial de Ouvidoria.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da PicPay
Como contestar um Pix que fiz por engano ou vítima de golpe?
É possível acionar o Mecanismo Especial de Devolução (MED) pelo aplicativo: na aba Pix, basta escolher “Contestar Pix”, selecionar a transação e seguir as instruções para análise.
Como falar com um atendente humano do PicPay?
No aplicativo, é só tocar no ícone de interrogação ao lado da foto de perfil, entrar na Central de Ajuda e selecionar “Converse com o PicPay” para iniciar o chat.
O PicPay atende pelo WhatsApp?
Sim, existe um assistente oficial no WhatsApp pelo número (11) 99170-0674. Esse é o único número oficial do PicPay no WhatsApp, e usar outro contato pode ser risco de golpe.
Como bloquear o cartão do PicPay em caso de perda ou roubo?
O bloqueio pode ser feito na hora, pelo aplicativo: na aba do cartão, em Configurações, há a opção de bloqueio temporário ou por perda/roubo.
O que é o Modo Seguro do PicPay?
É uma funcionalidade que protege o saldo e os investimentos do usuário, limitando transações quando o aparelho não é reconhecido ou está fora de uma rede Wi-Fi segura.
Quando devo procurar a Ouvidoria do PicPay?
A Ouvidoria é indicada para quem já passou pelo SAC e não ficou satisfeito com a solução. O contato pode ser feito pelo formulário oficial ou pelo telefone 0800 025 2000.
Dicas para um atendimento mais rápido da PicPay
Dicas para um atendimento mais rápido
- Use o chat dentro do aplicativo para questões relacionadas à conta – costuma ser o caminho mais rápido.
- Guarde o comprovante da transação em mãos em caso de suspeita de fraude, para agilizar a análise.
- Procure a Ouvidoria só depois de já ter tentado resolver o caso pelo SAC.
- Nunca compartilhe senhas ou códigos de autorização: o PicPay não pede esses dados por links suspeitos.
Sobre a PicPay
O PicPay é uma das maiores carteiras digitais e bancos digitais do Brasil, oferecendo pagamentos, transferências, conta com rendimento, cartão de crédito, empréstimos e investimentos em um único aplicativo. A instituição é regulada e atua exclusivamente no mercado brasileiro.
No Reclame Aqui, o PicPay tem nota 8,0 de 10 e reputação “Ótimo”, com mais de 100.000 avaliações registradas (em julho de 2026). Entre as dúvidas mais comuns dos clientes estão a liberação de crédito, o bloqueio de conta por segurança, o estorno de transações e problemas com o PicPay Card.
Este site é independente e não tem relação comercial com o PicPay. As informações aqui reunidas foram coletadas de fontes públicas e podem mudar sem aviso prévio – em caso de dúvida, confirme os dados diretamente na central de ajuda oficial.
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