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Última atualização em Julho 26, 2026
A Pernambucanas disponibiliza atendimento ao cliente por telefone, WhatsApp, e-mail e central de ajuda online, cobrindo desde dúvidas sobre pedidos da loja virtual até questões do cartão Pernambucanas e da fintech Pefisa. Esta página reúne todos os canais oficiais de contato, além de respostas para as perguntas mais comuns sobre entregas, trocas e faturas.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Pernambucanas
O telefone e o WhatsApp são os canais mais diretos para resolver questões sobre pedidos, cartão e faturas. Para dúvidas gerais e autoatendimento, a central de ajuda no site oficial reúne a maioria das informações.
Atendimento ao cliente da Pernambucanas – Site
A central de atendimento da Pernambucanas reúne perguntas frequentes, informações sobre pedidos e acesso aos demais canais de contato. Ela fica disponível no site oficial, sem necessidade de cadastro para consultar as informações básicas.
Atendimento ao cliente da Pernambucanas – Telefone / SAC
O SAC da Pernambucanas para capitais e regiões metropolitanas atende pelo 3003-9160 (tarifa local), de segunda a sexta das 08:00 às 20:00 e aos sábados das 08:00 às 14:00. Para demais localidades, o número gratuito é 0800 934 9160, no mesmo horário.
- Cartões e serviços financeiros (capitais e regiões metropolitanas): 3004-4441, disponível 24 horas.
Atendimento ao cliente da Pernambucanas – WhatsApp
A Pernambucanas atende pelo WhatsApp no número (11) 3004-4441, com bot automático disponível 24 horas e atendimento humano em horário comercial. É um canal rápido para segunda via de fatura e dúvidas sobre o cartão.
Atendimento ao cliente da Pernambucanas – E-mail
O e-mail de atendimento da loja virtual é [email protected]. É indicado para solicitações que exigem envio de documentos ou registro por escrito.
Atendimento ao cliente da Pernambucanas – Chat
Um chat automatizado fica disponível 24 horas dentro da central de atendimento, para consultas rápidas e triagem antes do encaminhamento a um atendente humano quando necessário.
Atendimento ao cliente da Pernambucanas – Aplicativo
O aplicativo Pernambucanas, disponível para iOS e Android, permite acompanhar pedidos, gerenciar o cartão Pefisa, pagar faturas, consultar limite e acessar o chat de suporte diretamente pelo celular.
Atendimento ao cliente da Pernambucanas – Ouvidoria
Para casos financeiros não resolvidos pelo SAC, a Ouvidoria da Pernambucanas atende pelo número gratuito 0800 702 0030, de segunda a sexta das 10:00 às 16:00, exceto feriados. É recomendável ter em mãos o protocolo do atendimento anterior.
Atendimento ao cliente da Pernambucanas – Redes sociais
A Pernambucanas mantém páginas oficiais no Facebook, X (Twitter) e Instagram, onde responde a mensagens e comentários de clientes. A empresa também está presente no YouTube, no LinkedIn e no TikTok, mas esses canais são voltados a conteúdo institucional e não funcionam como suporte ao cliente.
Atendimento ao cliente da Pernambucanas – Endereço
O endereço da sede administrativa da Pernambucanas é Rodovia Pres. Castelo Branco, Km 46, Araçariguama – SP, 18147-000. O CNPJ da empresa (Arthur Lundgren Tecidos S.A.) é 61.099.834/0001-90.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Pernambucanas
Como posso rastrear meu pedido da Pernambucanas?
É possível rastrear o pedido acessando a seção “Meus Pedidos” no site ou no aplicativo oficial. A Pernambucanas também envia atualizações automáticas sobre o status da entrega por e-mail.
Como solicitar a segunda via da fatura do cartão Pernambucanas?
A segunda via pode ser obtida pelo WhatsApp (11) 3004-4441, pelo aplicativo Pernambucanas ou nos totens de autoatendimento das lojas físicas, informando o CPF e seguindo as instruções de segurança.
Qual o prazo para troca de produtos comprados no site?
Para compras online, o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento para devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Em caso de defeito, o prazo segue a garantia legal de 90 dias.
Dá para retirar um produto comprado online em uma loja física?
Sim, a Pernambucanas oferece a opção “Retira em Loja” para diversos produtos. Durante a finalização da compra, é possível verificar a disponibilidade do serviço para o CEP informado e escolher a loja para retirada gratuita.
O que fazer se o pedido estiver atrasado?
Se o prazo de entrega já tiver expirado, o contato deve ser feito com o SAC pelo telefone 3003-9160. A equipe abre um chamado junto à transportadora para verificar a ocorrência e informar uma nova previsão de entrega.
Como cancelar um seguro ou serviço financeiro do cartão?
O cancelamento de serviços adicionais do cartão deve ser solicitado à Central de Atendimento Cartões pelo número 3004-4441. É recomendável anotar o número de protocolo para consultas futuras.
Dicas para um atendimento mais rápido da Pernambucanas
Dicas para um atendimento mais rápido
- Use o WhatsApp (11) 3004-4441 para questões rápidas sobre o cartão e faturas.
- Tenha o número do pedido ou o CPF em mãos antes de ligar para o SAC.
- Para problemas financeiros não resolvidos no SAC, acione a Ouvidoria informando o protocolo anterior.
Cuidado com golpes e mensagens falsas
Atenção: golpes
A Pernambucanas alerta sobre perfis falsos em redes sociais, boletos adulterados e mensagens de SMS que pedem dados pessoais ou pagamento para liberação de crédito. Antes de fornecer dados ou pagar qualquer valor, confirme a informação diretamente pelos canais oficiais listados nesta página.
Sobre a Pernambucanas
A Pernambucanas (Arthur Lundgren Tecidos S.A.) é uma centenária rede de varejo brasileira que atua em moda, cama, mesa e banho, tecnologia e eletroportáteis. Por meio de sua fintech Pefisa, a empresa também oferece cartões de crédito e serviços financeiros aos clientes.
No Reclame Aqui, a Pernambucanas tem reputação “Ótima”, com nota 8,2 de 10 em julho de 2026. No Google, a avaliação da empresa é de 4,1 de 5, com mais de 50.000 avaliações somadas entre as plataformas.
Este site é independente e não tem qualquer relação comercial com a Pernambucanas. As informações aqui reunidas têm apenas fins informativos, para ajudar o cliente a encontrar o canal de contato mais adequado à sua necessidade.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.