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Última atualização em Julho 20, 2026
A Passarela é uma varejista de moda e calçados com forte atuação no e-commerce brasileiro. Esta página reúne os canais oficiais de atendimento ao cliente da Passarela – telefone, WhatsApp, e-mail, chat, central de ajuda e redes sociais.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Passarela
A Passarela disponibiliza vários canais de atendimento. Para dúvidas rápidas sobre rastreamento ou pedidos, o WhatsApp costuma ser o caminho mais ágil; para questões que exigem análise mais detalhada, o telefone ou o e-mail são as opções indicadas.
Atendimento ao cliente da Passarela – Central de ajuda
A central de ajuda oficial da Passarela reúne perguntas frequentes, guias sobre trocas e devoluções, e a opção de abrir um chamado diretamente pelo formulário de contato.
Atendimento ao cliente da Passarela – Telefone / SAC
O telefone da Central de Atendimento da Passarela é (11) 4531-7952, com tarifa local. O horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.
Atendimento ao cliente da Passarela – WhatsApp
O atendimento pelo WhatsApp da Passarela funciona pelo número (11) 97341-9131, com uma combinação de bot e atendente humano, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.
Atendimento ao cliente da Passarela – E-mail
O e-mail do atendimento ao cliente da Passarela é [email protected]. Também é possível abrir um chamado pelo formulário de contato na central de ajuda.
Atendimento ao cliente da Passarela – Chat
O chat ao vivo da Passarela fica disponível no site oficial, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, pelo ícone de conversa na página inicial ou na central de atendimento.
Atendimento ao cliente da Passarela – Redes sociais
A Passarela mantém páginas ativas com postagens frequentes no Facebook e no Instagram. A marca também está presente no YouTube e no TikTok, canais voltados a conteúdo e não a atendimento direto. O perfil no X (Twitter) não apresenta atividade recente.
Atendimento ao cliente da Passarela – Endereço
O endereço da sede administrativa da Passarela Modas Ltda é Av. Osmundo dos Santos Pellegrini, 1401, Recanto Quarto Centenário, Jundiaí – SP, CEP 13211-445. CNPJ: 50.451.132/0001-02.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Passarela
Como posso rastrear meu pedido na Passarela?
O rastreamento fica disponível na seção “Meus Pedidos” do site oficial, clicando em “Ver Detalhes”. A Passarela também envia atualizações automáticas sobre o status da entrega para o e-mail cadastrado.
Qual o prazo para solicitar a troca de um produto?
Para troca por insatisfação ou tamanho, o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento. Para devolução por arrependimento com estorno, o prazo é de 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A Passarela oferece frete grátis?
A política de frete grátis varia conforme a região do Brasil e o valor da compra. As condições vigentes aparecem no carrinho de compras ao inserir o CEP.
Como faço para imprimir a segunda via do boleto?
A segunda via do boleto pode ser gerada na área “Meus Pedidos” enquanto o documento estiver dentro do prazo de validade. Se o boleto vencer, o pedido é cancelado automaticamente e é necessário fazer uma nova compra.
Quais são as opções de reembolso em caso de devolução?
É possível optar por um vale-troca para compras futuras no site ou pelo estorno do valor. O estorno acontece no cartão de crédito, em até duas faturas, ou por depósito/PIX para pagamentos feitos com boleto ou PIX.
É seguro comprar no site da Passarela?
Sim, o site utiliza protocolos de segurança SSL para criptografia de dados e conta com selos de confiança como o Google Safe Browsing. A empresa tem boa reputação no Reclame Aqui.
Dicas para um atendimento mais rápido da Passarela
Dicas para um atendimento mais rápido
- Use o WhatsApp para questões rápidas de rastreamento de pedidos.
- Tenha o número do pedido e o CPF do titular em mãos antes de ligar.
- Para trocas, use o sistema de autoatendimento no site para gerar o código de postagem.
Sobre a Passarela
A Passarela é uma das principais varejistas de moda e calçados do Brasil, com forte atuação no e-commerce. A empresa oferece um amplo catálogo com marcas próprias e multimarcas, voltado à moda acessível para diversos públicos.
No Reclame Aqui, a Passarela tem nota 8,4 de 10 e reputação “Ótimo”, com mais de 50.000 avaliações registradas (em julho de 2026). No Google, a nota fica em 4,1 de 5. Entre as reclamações mais comuns dos clientes estão atraso na entrega, dificuldade no processo de estorno e recebimento de produto diferente do anunciado.
A Passarela informa que não solicita senhas por telefone e que comunicações oficiais sobre promoções ocorrem apenas pelos canais verificados. A empresa recomenda atenção a boletos falsos e sites espelhados, com mais orientações na página de segurança do site oficial.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.