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Última atualização em Julho 28, 2026
Esta página reúne os canais oficiais de atendimento ao cliente da Pandora no Brasil: telefone, e-mail, site oficial e redes sociais. Os dados abaixo vêm diretamente das páginas oficiais da marca.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Pandora
A Pandora disponibiliza atendimento por telefone, e-mail e formulário no site oficial. O telefone costuma ser o caminho mais direto para dúvidas sobre pedidos e trocas.
Atendimento ao cliente da Pandora – Site
O site oficial da Pandora no Brasil é o pandorajoias.com.br, onde a marca mantém uma página de contato com formulário e demais canais de atendimento.
Atendimento ao cliente da Pandora – Telefone / SAC
O SAC da Pandora atende de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h. Para a capital de São Paulo, o número é (11) 4130-8933 (tarifa local). Para outras capitais e regiões metropolitanas – incluindo a região metropolitana de São Paulo -, o número é 4003-1627 (tarifa local), e as demais regiões contam com a ligação gratuita 0800-550-0333.
Atendimento ao cliente da Pandora – E-mail
O SAC da Pandora também pode ser acionado pelo e-mail [email protected], indicado para solicitações formais como trocas e dúvidas sobre pedidos.
Atendimento ao cliente da Pandora – Redes sociais
A página oficial da Pandora no Facebook aparece no rodapé do site oficial da marca. A empresa também mantém perfis no Instagram, YouTube, LinkedIn e TikTok, mas nenhum desses canais tem confirmação de suporte ao cliente – são usados para conteúdo e divulgação. Para atendimento, utilize o telefone, o e-mail ou o site oficial.
Atendimento ao cliente da Pandora – Endereço
A sede da Pandora do Brasil Comércio Ltda. (CNPJ 11.023.174/0001-96) fica na Rua Olimpíadas, nº 205, 7º andar, Conjunto 72, Vila Olímpia, São Paulo – SP, CEP 04551-000.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Pandora
Como posso rastrear meu pedido?
Depois que o pedido é postado, a Pandora envia o código de rastreamento por e-mail. Com esse código, dá para acompanhar a entrega diretamente no site da transportadora escolhida.
Posso trocar um produto comprado no site em uma loja física?
Não. Produtos comprados na loja online da Pandora não podem ser trocados em lojas físicas. A troca precisa ser solicitada pelo SAC.
Qual é o prazo de garantia das joias Pandora?
A Pandora oferece garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação para produtos comprados no Brasil, e de 90 dias para os adquiridos em promoções.
Como identifico se uma joia Pandora é original?
As joias originais trazem a sigla “ALE”, em homenagem ao pai do fundador da empresa, além de vir com certificado de garantia e embalagem oficial.
O que fazer se preenchi o endereço de entrega errado?
A Pandora não altera os dados depois que o pedido já foi emitido. Nesse caso, o cliente precisa cancelar o pedido e fazer uma nova compra com o endereço correto.
Como devo cuidar das minhas joias Pandora?
A recomendação é retirar as joias antes de dormir ou de praticar atividades físicas, e evitar contato com perfumes, cremes, cloro e produtos de limpeza para preservar o brilho.
Dicas para um atendimento mais rápido da Pandora
Dicas para um atendimento mais rápido
- Tenha em mãos o número do pedido e o CPF do comprador antes de entrar em contato.
- Para solicitar trocas, confirme que o produto está na embalagem original e com a nota fiscal.
- Use o e-mail oficial do SAC para pedidos formais de troca.
Trocas, devoluções e cancelamento de pedidos
Para compras feitas pelo site, a Pandora garante o direito de arrependimento em até 7 dias após o recebimento, com reembolso mediante contato com o SAC. Já em lojas físicas de São Paulo, trocas por tamanho podem ser feitas em até 30 dias. Em ambos os casos, o produto precisa estar sem uso e na embalagem original, e a nota fiscal – enviada automaticamente por e-mail após a compra – facilita o processo.
O envio dos pedidos é feito pelos Correios, pela LOGGI ou por transportadoras parceiras, com prazo de entrega variável conforme o CEP e a opção de frete escolhida. Os pagamentos podem ser feitos por cartão de crédito ou PIX. Se for preciso cancelar um pedido – por exemplo, por erro no endereço de entrega -, o cancelamento deve ser solicitado ao SAC antes do envio, já que a Pandora não altera os dados de um pedido já emitido.
Atenção: a Pandora não solicita códigos de verificação, senhas ou números de cartão de crédito por telefone, e-mail ou redes sociais. Mensagens desse tipo devem ser tratadas com desconfiança e, se possível, denunciadas.
Sobre a Pandora
A Pandora projeta, fabrica e comercializa joias com acabamento à mão e design contemporâneo, feitas com materiais de alta qualidade. A marca é conhecida mundialmente por seus braceletes e charms personalizáveis, e mantém operação no Brasil através da Pandora do Brasil Comércio Ltda.
Este site é independente e não tem relação comercial com a Pandora. As informações aqui reunidas vêm de fontes públicas e oficiais da marca.
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