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Última atualização em Julho 16, 2026
A OneTravel é uma agência de viagens online americana usada por brasileiros para comprar passagens aéreas, hotéis e aluguel de carros com tarifas promocionais. Esta página reúne os canais oficiais de atendimento ao cliente da empresa – por telefone, chat, site e redes sociais – já que o suporte é prestado apenas em inglês, sem central dedicada ao Brasil.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da OneTravel
O telefone é o canal mais usado para tratar reservas e reembolsos, mas o chat no site costuma ser mais rápido para dúvidas simples, já que a ligação é internacional e o atendimento é só em inglês.
Atendimento ao cliente da OneTravel – Telefone
O número principal de atendimento é +1 845-848-0249, funcionando 24 horas por dia. É uma chamada internacional para os Estados Unidos, então verifique com sua operadora o custo da ligação.
A OneTravel também mantém linhas específicas: +1 845-664-6185 para dúvidas sobre taxas cobradas no cartão de crédito, e +1 646-738-4832 para assistência a passageiros com deficiência, disponível 24 horas.
Atendimento ao cliente da OneTravel – Site / Central de ajuda
A central de ajuda da OneTravel reúne perguntas frequentes, orientações sobre reservas e acesso ao chat de suporte, toda em inglês. A mesma página também traz um formulário de contato para enviar solicitações por escrito, disponível em onetravel.com/customersupport.
Atendimento ao cliente da OneTravel – Chat
O chat ao vivo funciona 24 horas por dia dentro da página de suporte e costuma ser a via mais rápida para resolver dúvidas sobre uma reserva já feita.
Atendimento ao cliente da OneTravel – E-mail
A OneTravel não divulga um e-mail de atendimento geral ao consumidor. Comentários e reclamações podem ser enviados para [email protected], e questões sobre privacidade de dados para [email protected].
Atendimento ao cliente da OneTravel – Aplicativo
O aplicativo da OneTravel, disponível para iOS e Android, permite gerenciar reservas, fazer check-in online, acompanhar o status do voo e acessar o chat de suporte diretamente pelo celular.
Atendimento ao cliente da OneTravel – Redes sociais
A OneTravel mantém páginas ativas no Facebook e no X (Twitter), além de perfis no Instagram e no YouTube. O Instagram e o YouTube são usados principalmente para divulgação de ofertas, não como canais de suporte.
Atendimento ao cliente da OneTravel – Endereço
O endereço corporativo divulgado é 105 Corporate Park Drive, Suite 202, White Plains, NY 10604, Estados Unidos. Por ser uma empresa sediada no exterior, a OneTravel não emite Nota Fiscal brasileira, apenas o recibo do itinerário da viagem.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da OneTravel
Como cancelar uma reserva na OneTravel?
O cancelamento pode ser solicitado na seção “My Bookings” do site ou por telefone. A maioria das passagens não é reembolsável, e tanto a taxa de serviço da OneTravel quanto eventuais multas da companhia aérea são aplicadas.
A OneTravel atende em português?
Não. O atendimento por telefone e chat é feito exclusivamente em inglês, e a empresa não tem central dedicada ao Brasil.
Quanto tempo leva para receber um reembolso?
O reembolso costuma levar de 1 a 2 ciclos de faturamento do cartão, já que a OneTravel só processa o valor depois de receber a aprovação e os fundos da companhia aérea.
Dá para corrigir o nome do passageiro depois da compra?
Alterações ou correções de nome não são permitidas depois da emissão do bilhete, por causa das regras das companhias aéreas. Se houver erro, geralmente é necessário cancelar a reserva e comprar novamente.
O que é a taxa de serviço cobrada pela OneTravel?
É uma taxa por passageiro para processar a reserva, cobrada à parte do valor da passagem. Ela normalmente não é devolvida mesmo quando o voo é cancelado.
Como acompanho o status do meu reembolso?
Dá para consultar pela sua conta no site da OneTravel ou pelo chat de suporte, informando o número da reserva. Vale esperar pelo menos 10 dias úteis antes de fazer a primeira consulta.
Dicas para um atendimento mais rápido da OneTravel
Dicas para um atendimento mais rápido
- Use o chat no site para dúvidas rápidas – o tempo de espera na ligação internacional costuma ser mais alto.
- Tenha em mãos o número de confirmação da reserva (Booking ID) de 8 dígitos antes de entrar em contato.
- Tente resolver cancelamentos nas primeiras 24 horas após a compra, quando as condições costumam ser melhores.
Sobre a OneTravel
A OneTravel é uma agência de viagens online americana fundada em 1994, especializada na venda de passagens aéreas, hotéis e aluguel de carros com tarifas promocionais para destinos globais. A empresa pertence ao grupo Fareportal e não tem presença física nem atendimento dedicado ao Brasil – todo o suporte é feito a partir dos Estados Unidos, em inglês.
No Reclame Aqui, a OneTravel aparece como “Não Recomendada”, já que a empresa não responde às reclamações de consumidores brasileiros na plataforma. No Google, a nota é de 3,2 (em julho de 2026), com mais de 15.000 avaliações somadas em diferentes plataformas. A empresa também oferece o programa de assinatura Club One, com descontos em voos e hotéis, que pode ser cancelado diretamente nas configurações da conta.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.