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Última atualização em Julho 26, 2026
A Olook hoje opera como uma marca dentro do Grupo Dafiti, e todo o atendimento ao cliente passa pela estrutura da Dafiti. Esta página reúne os canais oficiais disponíveis – telefone, WhatsApp, e-mail e central de ajuda – para quem precisa resolver pedidos, trocas ou dúvidas sobre produtos Olook.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Olook
Como a Olook não mantém uma central própria, o suporte é o SAC da Dafiti. Para dúvidas simples sobre entrega ou trocas, o chat e o WhatsApp costumam resolver mais rápido; para casos mais complexos, o telefone é a opção mais direta. Há também um formulário de contato oficial, acessível pela própria central de ajuda da Dafiti, para quem prefere registrar a solicitação por escrito.
Atendimento ao cliente da Olook – Central de ajuda
A central de ajuda da Dafiti reúne perguntas frequentes, orientações sobre trocas e devoluções e um botão para falar com um atendente pelo chat.
Atendimento ao cliente da Olook – Telefone / SAC
Para clientes Olook, o SAC da Dafiti atende pelo (11) 3053-7500, de segunda a sexta das 8h às 20h e aos sábados das 8h às 18h. É tarifa local, não um número gratuito.
Atendimento ao cliente da Olook – WhatsApp
O mesmo número do SAC, (11) 3053-7500, também funciona no WhatsApp, com bot automático e atendente humano nos mesmos horários do telefone. É um canal rápido para dúvidas sobre pedidos e rastreamento.
Atendimento ao cliente da Olook – E-mail
Para contato por e-mail, use [email protected], indicado nos termos de uso da Dafiti para o grupo de marcas, incluindo a Olook.
Atendimento ao cliente da Olook – Redes sociais
A antiga página da Olook no Facebook não está mais ativa. O atendimento por redes sociais agora acontece pelos perfis da Dafiti no Facebook, no Instagram e no X (Twitter). O YouTube, o LinkedIn e o TikTok da marca são canais de conteúdo, não de suporte ao cliente.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Olook
Como entrar em contato com o atendimento da Olook?
O atendimento da Olook é centralizado pela Dafiti. Você pode ligar para (11) 3053-7500 ou usar o chat e o WhatsApp disponíveis na central de ajuda do site da Dafiti.
Como solicitar a troca de um produto Olook?
Acesse sua conta no site da Dafiti, vá em “Meus Pedidos”, selecione o item da Olook e clique em “Trocar ou Devolver”. Depois é só seguir as instruções para gerar o código de postagem dos Correios.
Qual o prazo para devolução por arrependimento?
Pelo Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para pedir a devolução e o estorno integral do valor pago.
O site olook.com.br é seguro?
Sim. O domínio oficial redireciona para a Dafiti, que usa protocolos de segurança SSL e é uma das maiores empresas de moda online do Brasil.
Como rastrear meu pedido da Olook?
Para rastrear um pedido, use exclusivamente o site da Dafiti: faça login, acesse “Meus Pedidos” e clique em “Ver Detalhes” para acompanhar o status da entrega e o link da transportadora.
Posso alterar o endereço de entrega depois da compra?
Por segurança, a Dafiti não permite alterar o endereço depois que o pedido é finalizado. Se o endereço estiver errado, o caminho é pedir o cancelamento imediatamente.
Dicas para um atendimento mais rápido da Olook
Dicas para um atendimento mais rápido
- Use o autoatendimento no site da Dafiti para trocas rápidas, sem precisar ligar.
- Tenha o número do pedido e o CPF do titular em mãos antes de ligar para o SAC.
- Para dúvidas simples sobre entrega, prefira o chat ou o WhatsApp em vez do telefone.
Cuidado com golpes e mensagens falsas
Atenção: golpes
A Dafiti alerta para perfis falsos em redes sociais e mensagens de WhatsApp que pedem pagamentos fora do site oficial. Desconfie de qualquer cobrança feita fora do ambiente oficial da Dafiti e confirme sempre pelos canais listados nesta página.
Sobre a Olook
A Olook é uma marca brasileira de moda feminina, calçados e acessórios que hoje opera como marca exclusiva dentro do ecossistema da Dafiti (GFG Comércio Digital LTDA). Suas operações comerciais e de atendimento ao cliente estão totalmente integradas à plataforma da Dafiti, com sede administrativa em São Paulo – SP, CNPJ 11.200.418/0001-69.
No Reclame Aqui, a Dafiti tem nota 7,8 de 10 e reputação classificada como “Boa” (em julho de 2026). Entre as reclamações mais comuns de clientes estão atraso na entrega, dificuldade em processar trocas e devoluções e problemas com estorno de valores.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.