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Última atualização em Julho 15, 2026
A Old Navy é uma rede americana de moda do grupo Gap Inc. e não tem loja física nem site local no Brasil – as compras chegam ao país por remessa internacional. Esta página reúne os canais oficiais de atendimento ao cliente da marca, disponíveis em inglês, além de dúvidas comuns sobre importação, prazos e devoluções.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Old Navy
A Old Navy não oferece atendimento local para o Brasil – todos os canais abaixo são operados pela central americana, em inglês. O chat costuma ser a via mais rápida para resolver dúvidas sobre pedidos internacionais.
Atendimento ao cliente da Old Navy – Site
O site oficial da Old Navy reúne perguntas frequentes, políticas e opções de autoatendimento. A central de ajuda também é o ponto de partida para rastrear pedidos internacionais e iniciar devoluções pelo parceiro eShopWorld.
Atendimento ao cliente da Old Navy – Telefone / SAC
A Old Navy não tem número de telefone dedicado ao Brasil. O suporte internacional pode ser acionado pelo +1 614 744 3908, uma ligação internacional com tarifas da sua operadora. O atendimento funciona de segunda a domingo, das 07h às 01h no horário de Nova York, e é feito em inglês.
Atendimento ao cliente da Old Navy – Chat
O chat funciona pela mesma central de ajuda do site. O bot fica disponível 24 horas por dia, e agentes humanos atendem em horário comercial pelo fuso de Nova York, sempre em inglês.
Atendimento ao cliente da Old Navy – Redes sociais
A Old Navy mantém perfis globais no Facebook, no X (Twitter) e no Instagram, com postagens diárias. Não há página local para o Brasil, então mensagens costumam ser respondidas em inglês.
Atendimento ao cliente da Old Navy – Endereço
A sede corporativa da Gap Inc., grupo dono da Old Navy, fica em 2 Folsom St., San Francisco, CA 94105, Estados Unidos. Não há operação nem CNPJ no Brasil, então esse endereço não recebe devoluções físicas.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Old Navy
A Old Navy entrega no Brasil?
Sim, a Old Navy entrega no Brasil pelo parceiro logístico internacional eShopWorld. O prazo varia de acordo com a região e o tempo de liberação na alfândega brasileira.
Preciso pagar impostos de importação?
Sim. Compras no site da Old Navy são consideradas importação e ficam sujeitas a Imposto de Importação e ICMS. Esses valores podem aparecer no checkout ou serem cobrados só na chegada ao Brasil.
Como rastreio meu pedido internacional?
Depois do envio, você recebe um e-mail com o link de rastreamento da eShopWorld. O status também aparece na seção “Order History” da sua conta no site da Old Navy.
Existe loja física da Old Navy no Brasil?
Não. Atualmente não há lojas físicas da Old Navy no Brasil – as operações físicas ligadas ao grupo Gap no país foram encerradas há alguns anos.
Como faço para devolver um produto comprado do Brasil?
A devolução internacional é iniciada pelo portal de autoatendimento da eShopWorld, acessado pelo site da Old Navy. O frete de devolução a partir do Brasil costuma ficar por conta do cliente.
O atendimento da Old Navy é em português?
Não consta atendimento em português – o suporte é feito em inglês, tanto pelo telefone internacional quanto pelo chat. Vale usar um tradutor durante a conversa se precisar.
Dicas para um atendimento mais rápido da Old Navy
Dicas para um atendimento mais rápido
- Use o chat online no site americano para respostas mais rápidas, de preferência em inglês.
- Tenha em mãos o número do pedido internacional, geralmente iniciado pela eShopWorld, antes de contatar o suporte.
- Confira o status de rastreamento direto no site da transportadora internacional antes de abrir um chamado.
Cuidado com golpes e sites falsos
Atenção: golpes
A Gap Inc., grupo dono da Old Navy, alerta em sua página oficial de segurança sobre sites fraudulentos que copiam a aparência da Old Navy para roubar dados de cartão de crédito. A empresa nunca pede senha por e-mail, então desconfie de mensagens com esse pedido.
Sobre a Old Navy
A Old Navy é uma varejista americana de roupas e acessórios do grupo Gap Inc., conhecida por moda acessível para famílias. No Brasil, a marca opera exclusivamente por remessas internacionais do seu site global, sem lojas físicas ou site local dedicado.
No Reclame Aqui, a Old Navy aparece sem índice calculado e com reputação “Não Recomendada” (em julho de 2026). Entre as reclamações mais comuns de clientes brasileiros estão taxas de importação não previstas no checkout, atrasos na entrega internacional e dificuldade para devolver produtos por causa do custo do frete.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.