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Última atualização em Julho 18, 2026
A Ofner é uma confeitaria paulistana fundada em 1952, conhecida pelos panetones, chocolates e gelatos artesanais. Esta página reúne os canais oficiais de atendimento ao cliente da marca – telefone, WhatsApp, e-mail e outros – para quem precisa tirar dúvidas, resolver problemas com pedidos ou entrar em contato com as lojas.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Ofner
O telefone e o WhatsApp são os canais mais diretos para falar com o SAC da Ofner, especialmente em casos urgentes envolvendo entregas. Para dúvidas gerais, a central de ajuda no site oficial também reúne informações úteis.
Atendimento ao cliente da Ofner – Site
A central de atendimento da Ofner fica em ofner.com.br/atendimento, onde é possível encontrar informações sobre pedidos, trocas e outras dúvidas comuns antes de acionar o SAC. A página também disponibiliza um formulário de contato para quem prefere enviar a solicitação diretamente por lá.
Atendimento ao cliente da Ofner – Telefone / SAC
O SAC da Ofner atende pelo telefone (11) 5693-8693, tarifa local. O horário de atendimento é de segunda a sexta das 8h às 18h e aos sábados das 8h às 12h.
Atendimento ao cliente da Ofner – WhatsApp
A Ofner também atende pelo WhatsApp no número (11) 5693-8693, útil para dúvidas rápidas sobre entregas no mesmo dia. O horário segue o mesmo do SAC: segunda a sexta das 8h às 18h e sábados das 8h às 12h.
Atendimento ao cliente da Ofner – E-mail
Para atendimento geral, o e-mail é [email protected]. Dúvidas relacionadas a compras feitas pelo site podem ser enviadas para [email protected].
Atendimento ao cliente da Ofner – Aplicativo
O aplicativo da Ofner, disponível para iOS e Android, permite fazer pedidos de delivery, acompanhar o histórico de compras e acessar o programa de fidelidade Ofner Club.
Atendimento ao cliente da Ofner – Redes sociais
A Ofner mantém perfis ativos no Facebook e no Instagram, úteis para acompanhar novidades da marca, embora a resposta a dúvidas de atendimento por essas plataformas possa variar. A empresa também mantém um canal no YouTube e um perfil no LinkedIn, voltados para conteúdo institucional, não para atendimento ao cliente.
Atendimento ao cliente da Ofner – Endereço
A sede administrativa e fábrica da Ofner fica na Rua Olívia Guedes Penteado, 375, no bairro Socorro, em São Paulo – SP, CEP 04766-001.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Ofner
Como posso acompanhar a entrega do meu pedido?
Você pode acompanhar o status do pedido na seção “Meus Pedidos” no site da Ofner ou pelo link de rastreio enviado ao e-mail cadastrado. O SAC via WhatsApp também informa atualizações sobre entregas em tempo real.
A Ofner entrega em todo o Brasil?
A Ofner entrega produtos selecionados, como chocolates e panetones, para todo o território nacional via transportadora. Produtos frescos de confeitaria, como bolos e salgados, ficam restritos à entrega expressa em São Paulo e região metropolitana.
Quais são as formas de pagamento aceitas no site?
O site aceita cartões de crédito das principais bandeiras (Visa, Mastercard, Elo, Amex), com parcelamento conforme o valor da compra, além de pagamento via PIX.
Como funciona o programa de fidelidade Ofner Club?
O Ofner Club é um programa gratuito em que cada compra gera pontos trocáveis por produtos ou descontos. Para participar, basta baixar o aplicativo da Ofner e se cadastrar com o CPF.
Posso agendar o horário da minha entrega?
Sim, para pedidos feitos na cidade de São Paulo o site oferece entrega agendada, permitindo escolher o período – manhã ou tarde – mais conveniente para o recebimento.
O que fazer se o pedido chegar com itens faltando ou danificados?
O cliente deve entrar em contato imediatamente com o SAC pelo telefone (11) 5693-8693 ou pelo e-mail [email protected], enviando fotos do produto e da nota fiscal. A Ofner providencia a reposição ou o estorno conforme o caso.
Como funciona a devolução de uma compra online?
Compras feitas pelo site podem ser devolvidas em até 7 dias corridos. O cliente deve contatar o SAC por e-mail ou telefone para solicitar a logística reversa, sem custo na primeira troca ou devolução por arrependimento ou defeito.
É possível cancelar um pedido depois de finalizado?
O cancelamento pode ser feito antes do despacho do pedido, entrando em contato com o SAC. Alterar itens de um pedido já feito geralmente exige cancelar a compra e realizar um novo pedido.
Dicas para um atendimento mais rápido da Ofner
Dicas para um atendimento mais rápido
- Use o WhatsApp para questões urgentes sobre entregas no mesmo dia.
- Tenha o número do pedido em mãos antes de ligar para o SAC.
- Para problemas em lojas físicas, tente resolver diretamente com o gerente da unidade antes de abrir um chamado.
Sobre a Ofner
A Ofner é uma tradicional rede de confeitarias paulistana, fundada em 1952, especializada na fabricação artesanal de doces, salgados, chocolates e gelatos. A marca é amplamente reconhecida por seus panetones e pela operação de lojas com serviço de balcão e cafeteria, com foco na cidade de São Paulo.
No Reclame Aqui, a Ofner tem reputação classificada como “Ótima”, com nota 8,2 de 10 (dado de 2026). No Google, a avaliação média gira em torno de 4,4 de 5, com base em milhares de avaliações agregadas das lojas – uma nota que pode oscilar ao longo do tempo. Este site é independente e não tem relação comercial com a Ofner – todas as informações foram coletadas de fontes oficiais e públicas.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.