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Última atualização em Julho 13, 2026
A Next é uma varejista britânica de moda e artigos para casa que atende clientes no Brasil por meio de seu e-commerce internacional, com envio direto do Reino Unido. Esta página reúne os canais oficiais de atendimento ao cliente da Next disponíveis para quem compra a partir do Brasil.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Next
Como a Next não possui uma operação local no Brasil, o atendimento acontece por canais internacionais: central de ajuda, telefone, e-mail e chat ao vivo, todos administrados a partir do Reino Unido.
Atendimento ao cliente da Next – Central de ajuda
A central de ajuda da Next reúne perguntas frequentes, políticas de devolução e orientações de autoatendimento para clientes internacionais. É o ponto de partida recomendado antes de acionar telefone ou e-mail.
Atendimento ao cliente da Next – Telefone / SAC
O telefone de atendimento internacional da Next é +44 116 319 2339, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Por ser um número do Reino Unido, a ligação a partir do Brasil segue a tarifa internacional cobrada pela sua operadora, não uma tarifa local ou gratuita.
Atendimento ao cliente da Next – E-mail
Para reclamações internacionais, a Next disponibiliza o endereço [email protected], indicado nos termos e condições do site. Esse canal é voltado a clientes fora do Reino Unido, incluindo compradores brasileiros.
Atendimento ao cliente da Next – Chat
A Next oferece chat com atendente ao vivo pela própria central de ajuda do site. A disponibilidade varia conforme o horário comercial do Reino Unido, então nem sempre há atendente online no momento do acesso.
Atendimento ao cliente da Next – Aplicativo
O aplicativo oficial da Next está disponível para iOS e Android e permite acompanhar pedidos, acessar o chat de suporte e consultar o histórico de compras diretamente pelo celular.
Atendimento ao cliente da Next – Endereço
O endereço da sede global da Next, indicado nos termos e condições do site, é Desford Road, Enderby, Leicester, LE19 4AT, Reino Unido. A empresa não possui endereço ou CNPJ no Brasil, já que a operação é feita inteiramente por envio internacional.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Next
Como funcionam as devoluções para o Brasil?
Itens não utilizados podem ser devolvidos em até 28 dias após o recebimento, na embalagem original. O custo do frete de devolução para o Reino Unido fica por conta do cliente, o que pode tornar o processo caro.
Terei que pagar taxas de importação ao comprar na Next?
Sim. Como os produtos saem do Reino Unido, ficam sujeitos a impostos de importação e ICMS na entrada no Brasil, e o pagamento dessas taxas é de responsabilidade do cliente.
Quais são os métodos de pagamento aceitos para clientes brasileiros?
A Next aceita cartões Visa, Mastercard, American Express e Diners, além de pagamentos via PayPal. PIX e boleto bancário não são aceitos.
Quanto tempo demora a entrega no Brasil?
O prazo médio informado pela Next é de 5 a 10 dias úteis, podendo se estender conforme o tempo de processamento na alfândega brasileira.
Como posso rastrear meu pedido?
Após o envio, a Next envia um e-mail com o link de rastreamento. Também é possível consultar o status fazendo login na conta do site, na seção “Meus Pedidos”.
É possível cancelar ou alterar um pedido já confirmado?
Não. Como o processamento é rápido, a Next informa que pedidos não podem ser alterados ou cancelados depois de confirmados.
A Next possui lojas físicas no Brasil?
Não. A Next não tem lojas físicas em território brasileiro; todas as compras são feitas pelo site oficial de e-commerce internacional.
Dicas para um atendimento mais rápido da Next
Dicas para um atendimento mais rápido
- Use o chat ao vivo no site oficial para evitar o custo de uma ligação internacional para o Reino Unido.
- Tenha o número do pedido em mãos antes de iniciar o contato.
- Verifique o status de rastreamento diretamente no site da transportadora (DHL ou Skynet) antes de contatar o suporte.
Cuidado com golpes e mensagens falsas
Atenção: golpes
Existe confusão comum entre a varejista Next, tratada nesta página, e o banco digital Next (do grupo Bradesco), que opera no Brasil. A varejista Next não solicita dados bancários por SMS ou WhatsApp para liberação de cartões, então mensagens desse tipo devem ser tratadas com desconfiança.
Sobre a Next
A Next (Next Retail Ltd) é uma varejista britânica de moda feminina, masculina, infantil e artigos para casa. No mercado brasileiro, a marca opera exclusivamente pelo e-commerce internacional, enviando os produtos diretamente do Reino Unido, sem loja física ou operação local no país.
Globalmente, a Next soma nota 1,4 de 5 no Trustpilot, com base em mais de 15.000 avaliações (dado sujeito a mudança, consultado em julho de 2026). No Reclame Aqui, a página da Next ainda não tem índice de reputação suficiente para uma nota consolidada. Por operar como importação internacional, a Next emite fatura comercial (invoice) e não a Nota Fiscal eletrônica brasileira.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.