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Última atualização em Julho 25, 2026
A New Balance é uma marca global de calçados e artigos esportivos, com operação de e-commerce no Brasil administrada pelo Grupo Dass. Esta página reúne os canais oficiais de atendimento ao cliente da New Balance no Brasil – central de ajuda, telefone, e-mail, chat e redes sociais – além de perguntas frequentes e dicas para agilizar o contato.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da New Balance
Os clientes podem falar com a New Balance por telefone, e-mail, chat ao vivo ou pela central de atendimento no site oficial. O chat e o telefone funcionam no mesmo horário comercial, enquanto o WhatsApp não consta como canal oficial de atendimento no site da marca.
Atendimento ao cliente da New Balance – Central de ajuda
A central de atendimento da New Balance fica disponível no site oficial, com informações gerais e opções de autoatendimento sobre pedidos, trocas e devoluções. É o ponto de partida indicado antes de abrir um chamado por telefone ou e-mail. Na mesma página há também um formulário de contato para enviar solicitações diretamente pelo site, sem precisar usar e-mail ou telefone.
Atendimento ao cliente da New Balance – Telefone / SAC
O SAC da New Balance atende pelo telefone (11) 2394-9701, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. A ligação tem tarifa local e é o canal indicado para dúvidas sobre pedidos, trocas e pagamentos.
Atendimento ao cliente da New Balance – E-mail
O atendimento por e-mail pode ser feito pelo endereço [email protected]. É uma boa opção para solicitações que exigem anexos, como comprovantes de pagamento ou fotos de um produto com defeito.
Atendimento ao cliente da New Balance – Chat
A New Balance oferece chat ao vivo pelo site oficial, no mesmo horário do SAC telefônico (segunda a sexta, das 9h às 18h). O acesso é feito diretamente pela página de atendimento.
Atendimento ao cliente da New Balance – Redes sociais
A New Balance Brasil mantém páginas ativas no Facebook e no Instagram. A marca também está presente no Twitter/X e no YouTube, mas essas duas últimas contas seguem o padrão global da marca, em inglês, e o YouTube funciona como canal de conteúdo, não de suporte ao cliente.
Atendimento ao cliente da New Balance – Endereço
O endereço administrativo da New Balance Brasil (Grupo Dass) é Rodovia BR 101, s/n, KM 264, Módulo 1, Sala 2, Padre Mathias, Serra – ES, CEP 29.175-907, CNPJ 09.485.852/0010-23. Esse não é necessariamente o endereço de devolução de produtos – trocas e devoluções seguem o processo do portal do site ou orientação do SAC.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da New Balance
Como posso rastrear meu pedido da New Balance?
Faça login no site, acesse a seção “Meus Pedidos” e clique em “Ver Detalhes”. Lá você encontra o link de rastreamento da transportadora ou o código dos Correios.
Qual o prazo para solicitar a troca de um tênis?
Produtos sem uso podem ser trocados em até 30 dias corridos após o recebimento. Se o produto apresentar defeito, o prazo de garantia legal é de 90 dias.
O site da New Balance Brasil é confiável?
Sim. O site oficial é operado pelo Grupo Dass e possui certificado de segurança SSL. Na plataforma Reclame Aqui, a marca tem reputação “Ótimo”, com nota 8,4 de 10.
Como funciona o reembolso em caso de devolução?
Para pagamentos via PIX ou boleto, o valor é devolvido em conta corrente em até 10 dias úteis. No cartão de crédito, o estorno é enviado à operadora e pode aparecer em até duas faturas.
Posso alterar o endereço de entrega depois de finalizar a compra?
Não é possível alterar o endereço depois que o pedido é concluído, por questões fiscais. Nesse caso, o recomendado é cancelar o pedido antes do envio ou solicitar o bloqueio da entrega pelo SAC.
A New Balance oferece frete grátis?
A New Balance oferece frete grátis para diversas regiões do Brasil a partir de um valor mínimo de compra. As condições vigentes podem ser conferidas diretamente no carrinho de compras.
Dicas para um atendimento mais rápido da New Balance
Dicas para um atendimento mais rápido
- Tenha o número do pedido e o CPF do titular em mãos antes de ligar para o SAC.
- Use o chat em horário comercial – as respostas costumam ser mais rápidas do que por e-mail.
- Verifique o status do pedido na seção “Meus Pedidos” do site antes de entrar em contato.
Cuidado com golpes e sites falsos
Atenção: golpes
A New Balance alerta para a existência de sites falsos que usam o nome da marca com termos como “outlet” ou “promoção” para aplicar golpes. O único site oficial de vendas da New Balance no Brasil é newbalance.com.br – qualquer outro domínio com descontos suspeitos deve ser tratado com cautela.
Sobre a New Balance
A New Balance é uma marca global de calçados e artigos esportivos que combina desempenho com estilo lifestyle. No Brasil, a operação de e-commerce é administrada pelo Grupo Dass (Dass Nordeste Calçados e Artigos Esportivos S.A.), responsável pela distribuição de produtos originais e pelo suporte ao mercado local.
Na plataforma Reclame Aqui, a New Balance Brasil tem reputação “Ótimo”, com nota 8,4 de 10 em mais de 2.500 avaliações (dados de 2026). Entre as reclamações mais comuns dos consumidores estão atrasos na entrega, dificuldade em realizar trocas ou devoluções e problemas com o estorno de valores.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.