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Última atualização em Julho 18, 2026
A Netshoes é uma das maiores plataformas de e-commerce de artigos esportivos do Brasil e, desde 2019, faz parte do Grupo Magalu. Esta página reúne os canais oficiais de atendimento ao cliente da Netshoes – telefone, WhatsApp, chat, site, aplicativo e redes sociais.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Netshoes
O SAC por telefone e o chat na Central de Relacionamento funcionam de segunda a sábado, das 08h às 20h. Não consta no site oficial um canal de atendimento por e-mail – o contato é feito por telefone, WhatsApp, chat ou formulário.
Atendimento ao cliente da Netshoes – Site
A Central de Relacionamento em netshoes.com.br reúne perguntas frequentes, acompanhamento de pedidos e acesso ao chat de atendimento. É o ponto de partida para quase todo tipo de solicitação, incluindo trocas e devoluções.
Atendimento ao cliente da Netshoes – Telefone / SAC
O SAC da Netshoes atende pelo (11) 3028-5333 e também pelo (11) 3070-6888, ambos com tarifa local, de segunda a sábado das 08h às 20h. Há ainda um número para vendas, o Televendas (11) 3070-6999, e um 0800 gratuito para quem está no interior do Rio de Janeiro.
Atendimento ao cliente da Netshoes – Número adicional
Para clientes do interior do Rio de Janeiro, a Netshoes disponibiliza o número gratuito 0800 888 8464, atendido no mesmo horário do SAC, de segunda a sábado das 08h às 20h.
Atendimento ao cliente da Netshoes – WhatsApp
O WhatsApp da Netshoes funciona no número (11) 2388-1110, com um bot disponível 24 horas e atendimento humano em horário comercial. É um canal rápido para acompanhar pedidos ou tirar dúvidas simples.
Atendimento ao cliente da Netshoes – Chat
O chat da Netshoes fica dentro da Central de Relacionamento: basta escolher o tema da ajuda e clicar em “Falar com o Chat”. Funciona de segunda a sábado, das 08h às 20h, com atendimento por bot e agente humano.
Atendimento ao cliente da Netshoes – Aplicativo
O aplicativo da Netshoes está disponível para iOS e Android e permite acompanhar pedidos, abrir o chat de atendimento, solicitar trocas e devoluções e receber notificações de entrega.
Atendimento ao cliente da Netshoes – Endereço
A sede administrativa da Netshoes (NS2.COM Internet S.A.) fica na Rua Maria Prestes Maia, nº 300, 2º andar, São Paulo – SP, CEP 02047-000, CNPJ 09.339.936/0001-16. Trocas e devoluções são resolvidas pelos Correios, e não por correspondência enviada a este endereço.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Netshoes
Como faço para trocar um produto na Netshoes?
Acesse “Meus Pedidos”, selecione o item e clique em “Trocar Produto”. Depois de escolher o motivo da troca, você recebe um código de postagem para enviar o produto pelos Correios – a primeira troca é gratuita.
Qual o prazo para solicitar o cancelamento da compra?
Pelo Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos depois de receber o produto para desistir da compra e pedir o estorno total.
A Netshoes tem loja física para trocas?
Não – a Netshoes é uma loja exclusivamente online. Dependendo da disponibilidade indicada no site, alguns pedidos podem ser retirados em lojas do Grupo Magalu.
Como uso um cupom de desconto na Netshoes?
No carrinho de compras, digite o código no campo “Adicionar Cupom” antes de fechar o pagamento. O desconto é aplicado automaticamente sobre os produtos elegíveis.
O que fazer se meu pedido da Netshoes estiver atrasado?
Verifique o status em “Meus Pedidos”. Se o prazo já passou, fale com o SAC pelo chat ou telefone para abrir uma reclamação junto à transportadora.
Como funciona o reembolso de um pedido pago com PIX?
O valor volta para a mesma conta usada no pagamento, em até 10 dias úteis depois de o produto devolvido ser conferido no centro de distribuição.
Dicas para um atendimento mais rápido da Netshoes
Dicas para um atendimento mais rápido
- Use o chat logado na sua conta para agilizar a identificação do pedido.
- Tenha o CPF e o número do pedido em mãos antes de ligar para o SAC.
- Para trocas, use a opção “Trocas e Devoluções” direto no painel “Meus Pedidos”.
Cuidado com golpes e mensagens falsas
Atenção: golpes
A própria Netshoes alerta sobre e-mails falsos, cobranças de frete via PIX por canais não oficiais e perfis falsos em redes sociais prometendo brindes. Confirme sempre pedidos de pagamento pelos canais oficiais listados nesta página.
Sobre a Netshoes
A Netshoes (NS2.COM Internet S.A.) é uma das maiores plataformas de e-commerce de artigos esportivos do mundo, com calçados, roupas e equipamentos para o mercado brasileiro. Desde 2019 faz parte do Grupo Magalu, o que integra sua logística e serviços financeiros aos do grupo.
No Reclame Aqui, a Netshoes tinha nota 8,2 de 10 e reputação “Ótima”, com mais de 100.000 avaliações registradas, segundo consulta de julho de 2026. No Google, a média era de 4,1 de 5 na mesma data. Esta página é independente e não tem relação comercial com a Netshoes.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.