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Última atualização em Julho 18, 2026
A Natura disponibiliza atendimento ao cliente por telefone, WhatsApp, chat no site e central de ajuda online. Esta página reúne os principais canais de contato, perguntas frequentes e dicas para resolver problemas mais rápido.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Natura
O telefone e o WhatsApp são os canais mais diretos para questões urgentes, como rastreio de pedidos ou estorno. Para dúvidas gerais, a central de ajuda no site reúne as informações mais completas.
Atendimento ao cliente da Natura – Central de Ajuda
A central de ajuda da Natura reúne perguntas frequentes, informações sobre pedidos, devoluções e formas de contato. Na mesma página, também há um formulário de contato para enviar dúvidas por escrito, indicado para quem prefere resolver o assunto sem ligar.
Atendimento ao cliente da Natura – Telefone / SAC
O SAC da Natura atende pelo 0800 011 55 66, ligação gratuita, de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 09h às 15h. Para quem liga de celular, existe também o número 0300 711 55 66, com custo de ligação local, no mesmo horário.
Consultoras e consultores da Natura têm uma linha própria de suporte: 0800 762 88 72, gratuita, de segunda a sexta das 08h às 22h e aos sábados das 09h às 20h.
Atendimento ao cliente da Natura – WhatsApp
Pelo WhatsApp, a Natura atende através da assistente virtual Nat, que funciona 24 horas para consultas automáticas como rastreio de pedido e segunda via de boleto. Fora do horário comercial, as questões mais complexas ficam na fila para atendimento humano.
Atendimento ao cliente da Natura – Chat
No site oficial, a mesma assistente Nat responde por chat, com respostas automáticas 24 horas por dia e encaminhamento para atendente humano em horário comercial.
Atendimento ao cliente da Natura – Aplicativo
O aplicativo oficial da Natura, disponível para iOS e Android, permite rastrear pedidos, conversar com a Nat, emitir segunda via de boletos e consultar o histórico de compras.
Atendimento ao cliente da Natura – Redes sociais
Nas redes sociais, a Natura mantém páginas ativas no Facebook, X (Twitter), Instagram, YouTube, LinkedIn e TikTok, com postagens diárias ou frequentes. Elas servem para acompanhar novidades, mas questões de pedido são resolvidas mais rápido por telefone ou WhatsApp.
Atendimento ao cliente da Natura – Endereço
A sede administrativa da Natura fica na Avenida Alexandre Colares, 1188, São Paulo – SP, CEP 05106-000 (CNPJ 50.190.316/0001-76). O endereço é administrativo, não um ponto de atendimento presencial ao consumidor. Para solicitações relacionadas a dados pessoais, o encarregado de proteção de dados pode ser contatado pelo e-mail [email protected].
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Natura
Como posso acompanhar a entrega do meu pedido?
É possível acompanhar o status na seção “Meus Pedidos”, no site ou no aplicativo. A assistente Nat também envia atualizações automáticas pelo WhatsApp.
Qual o prazo para solicitar a devolução por arrependimento?
O prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto precisa estar na embalagem original e sem sinais de uso.
Como faço para obter a segunda via do meu boleto?
A segunda via pode ser gerada diretamente no site, em “Meus Pedidos”, ou solicitada pelo WhatsApp da Nat.
A Natura realiza testes em animais?
Não. A Natura é certificada pela Cruelty Free International e não realiza testes em animais em nenhuma etapa da produção desde 2006.
O que fazer se meu pedido vier incompleto?
O contato com o SAC deve ser feito em até 72 horas após o recebimento. A partir daí, a Natura abre um processo de averiguação para reenviar o item ou estornar o valor.
Como posso me tornar uma Consultora Natura?
O cadastro é feito inteiramente online pelo site “Quero ser Consultora”. É preciso ter mais de 18 anos e CPF e RG próprios.
Dicas para um atendimento mais rápido da Natura
Dicas para um atendimento mais rápido
- Tenha o número do pedido ou o CPF em mãos antes de ligar para o SAC.
- Use o WhatsApp da Nat para consultas rápidas de rastreio, sem precisar ligar.
- Verifique o status do pedido em “Meus Pedidos” antes de acionar o SAC.
Cuidado com golpes e mensagens falsas
Atenção: golpes
A própria Natura alerta, na central de ajuda oficial, sobre sites falsos que imitam a loja e perfis fake que oferecem brindes em troca de dados pessoais. Compre sempre pelo site ou aplicativo oficial e desconfie de promoções recebidas por links desconhecidos.
Sobre a Natura
A Natura é uma multinacional brasileira de cosméticos e produtos de higiene pessoal, uma das líderes no setor de venda direta. A empresa é focada em sustentabilidade e bem-estar e utiliza ingredientes da biodiversidade brasileira em suas linhas de produtos.
No Reclame Aqui, a Natura tem nota 8,8 de 10 e reputação RA1000, com mais de 50.000 avaliações registradas (em julho de 2026). No Google, a nota é 4,5 de 5, também consultada em julho de 2026.
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