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Última atualização em Julho 20, 2026
A Motorola é uma das líderes em comunicações móveis, com forte presença no Brasil através das linhas Moto G, Moto Edge e dos dobráveis Razr. Esta página reúne os principais canais de atendimento ao cliente da Motorola no Brasil: telefone, WhatsApp, chat, e-mail, site oficial e redes sociais.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Motorola
O SAC por telefone e o WhatsApp costumam ser os canais mais diretos para resolver dúvidas sobre pedidos, garantia e assistência técnica. Para consultas gerais e base de conhecimento, o chat e a central de ajuda também estão disponíveis.
Atendimento ao cliente da Motorola – Telefone / SAC
Para capitais e regiões metropolitanas, o SAC da Motorola atende pelo 4002-1244, com tarifa local. Para as demais regiões, a ligação é gratuita pelo 0800-773-1244. Para vendas e informações sobre pedidos, o número é (11) 4935-2378. O horário de atendimento é de segunda a sexta, das 08h às 20h, e aos sábados, das 08h às 14h.
Atendimento ao cliente da Motorola – WhatsApp
A Motorola atende pelo WhatsApp no número +55 11 99496-4440, com um atendimento inicial automatizado que encaminha para um agente humano conforme a necessidade. O horário segue o mesmo do SAC: segunda a sexta, das 08h às 20h, e sábados, das 08h às 14h.
Atendimento ao cliente da Motorola – E-mail
Para questões sobre a loja online, o e-mail de atendimento é [email protected]. Para assuntos relacionados a privacidade e proteção de dados, a Motorola disponibiliza um canal específico com o encarregado de dados (DPO) em [email protected].
Atendimento ao cliente da Motorola – Chat
O chat online da Motorola funciona no mesmo horário do SAC, de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 14h. Também é possível enviar uma pergunta por escrito através do formulário de contato do portal de suporte.
Atendimento ao cliente da Motorola – Site / Central de ajuda
O site oficial da Motorola no Brasil é motorola.com.br. A central de ajuda com perguntas frequentes e base de conhecimento fica em um portal separado, e também é possível abrir uma solicitação por escrito através do formulário de contato oficial.
Atendimento ao cliente da Motorola – Aplicativo
O aplicativo “Hello You”, disponível para Android na Play Store, oferece suporte técnico, diagnóstico de hardware, agendamento de assistência e dicas de uso do aparelho.
Atendimento ao cliente da Motorola – Redes sociais
A Motorola Brasil mantém perfis oficiais no Facebook, no X (antigo Twitter) e no Instagram. A marca também está presente no YouTube, no LinkedIn e no TikTok, embora esses três últimos canais funcionem principalmente como conteúdo institucional, não como canais de suporte.
Atendimento ao cliente da Motorola – Endereço
A sede administrativa da Motorola Mobility no Brasil fica na Av. Chedid Jafet, 222, Bloco D, Conjunto 31, Vila Olímpia, São Paulo – SP, 04551-065 (CNPJ 05.455.904/0001-05). Esse é o endereço corporativo da empresa, não um ponto de atendimento presencial ao cliente.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Motorola
Como rastrear meu pedido na loja Motorola?
Acesse o site oficial, clique em “Meus Pedidos” no topo da página e faça login com seu CPF e número do pedido. As atualizações e o código de rastreio também são enviados por e-mail.
Onde encontro uma assistência técnica autorizada da Motorola?
O Localizador de Assistência, disponível no portal de suporte da Motorola, permite buscar o centro de reparo autorizado mais próximo a partir do CEP, ou solicitar o serviço com postagem gratuita.
Como solicitar a segunda via da nota fiscal?
A segunda via pode ser baixada diretamente na seção “Meus Pedidos” do site da Loja Motorola. Se não for possível, o SAC pode reenviar o documento mediante o CPF do comprador.
Qual o prazo de garantia dos smartphones Motorola?
A garantia padrão é de 12 meses, sendo 90 dias de garantia legal mais 9 meses de garantia contratual, contra defeitos de fabricação. Acessórios como carregadores e fones costumam ter prazos próprios, geralmente de 6 meses.
Meu Moto G não liga, o que fazer?
Tente um hard reset segurando os botões de liga/desliga e volume para baixo simultaneamente por 15 segundos. Se o aparelho continuar sem responder, conecte-o ao carregador original por 30 minutos antes de tentar novamente.
Como atualizar o software do meu celular Motorola?
Vá em Configurações, depois Sistema e Atualizações do sistema. É recomendável estar conectado ao Wi-Fi e com pelo menos 50% de bateria para evitar interrupções durante o processo.
Como funciona a devolução de um produto comprado na loja online da Motorola?
Compras feitas na loja online têm 7 dias corridos para devolução, com base no direito de arrependimento. A solicitação é feita pelo SAC ou pelo formulário de devolução do site, e o envio é gratuito através do código de postagem fornecido.
Quais formas de pagamento a loja Motorola aceita?
A loja online da Motorola aceita cartão de crédito (Visa, Mastercard, Amex, Elo e Hipercard), PIX e boleto bancário.
Dicas para um atendimento mais rápido da Motorola
Dicas para um atendimento mais rápido
- Tenha em mãos o número do IMEI do aparelho e a nota fiscal antes de ligar para o SAC.
- Use o aplicativo “Hello You”, pré-instalado no aparelho, para rodar testes de hardware antes de buscar assistência técnica.
- Para dúvidas sobre pedidos da loja online, o chat costuma resolver mais rápido do que o e-mail.
Cuidado com golpes e mensagens falsas
Atenção: golpes
A Motorola alerta, em sua própria página de segurança e privacidade, sobre sites falsos que imitam a loja oficial e perfis falsos em redes sociais que oferecem brindes. A empresa afirma nunca solicitar senhas ou dados de cartão de crédito por WhatsApp.
Sobre a Motorola
A Motorola é uma empresa líder em comunicações móveis, focada no design e na fabricação de smartphones e acessórios. No Brasil, tem forte presença com a linha Moto G, o Moto Edge e os dispositivos dobráveis Razr.
No Reclame Aqui, a Motorola Mobility tem reputação “Ótima”, com nota 8,2 de 10 entre mais de 50.000 avaliações registradas na plataforma (em julho de 2026). No Google, a nota fica em 3,8 de 5 (em julho de 2026). Este site é independente e não presta atendimento em nome da Motorola.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.