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Última atualização em Julho 13, 2026
A Monese é uma instituição de dinheiro eletrônico britânica que oferece contas digitais no Reino Unido e no Espaço Econômico Europeu. Ela não tem operação oficial nem suporte local para residentes no Brasil, e o atendimento ao cliente é feito por e-mail, chat dentro do aplicativo e redes sociais, sem número de telefone público.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Monese
Não consta no site oficial nenhum número de telefone de atendimento. O caminho mais rápido é o chat dentro do aplicativo, disponível para clientes já cadastrados; quem ainda não tem conta pode usar o e-mail de suporte.
Atendimento ao cliente da Monese – Site / Central de Ajuda
A central de ajuda da Monese reúne artigos e perguntas frequentes sobre a conta, o cartão e os aplicativos. A página de contato oficial lista os canais disponíveis para quem já é cliente.
Acesse a central de ajuda da Monese →
Atendimento ao cliente da Monese – E-mail
O e-mail de suporte da Monese é [email protected]. Reclamações formais têm um endereço próprio, [email protected], indicado nos termos e condições da empresa.
Envie um e-mail para [email protected] →
Atendimento ao cliente da Monese – Chat
O chat ao vivo da Monese fica dentro do aplicativo, na seção de suporte, e funciona de segunda a sexta, das 8h às 17h no horário de Londres. Não há versão do chat pelo site.
Abra a seção Suporte no aplicativo para acessar o chat →
Atendimento ao cliente da Monese – Aplicativo
O aplicativo Monese, disponível para iOS e Android, concentra o chat ao vivo, a central de ajuda integrada, o bloqueio de cartão e a gestão da conta. É por ele que a maior parte do atendimento acontece.
Baixe o aplicativo da Monese pela App Store ou pelo Google Play →
Atendimento ao cliente da Monese – Redes Sociais
A Monese mantém páginas no Facebook, no X (antigo Twitter), no Instagram e no LinkedIn. Elas servem mais para anúncios e novidades do que para suporte individual, mas mensagens diretas às vezes recebem resposta.
Atendimento ao cliente da Monese – Endereço
O endereço da sede da Monese, indicado nos termos e condições da empresa, é 1 King Street, Londres, EC2V 8AU, Reino Unido. Não há endereço no Brasil, já que a empresa não opera aqui.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Monese
Posso abrir uma conta Monese morando no Brasil?
Não. A Monese exige residência no Reino Unido ou no Espaço Econômico Europeu, e é preciso um endereço europeu para receber o cartão físico.
A Monese tem número de telefone para suporte?
Não consta atendimento telefônico público. O suporte é feito pelo chat do aplicativo ou pelo e-mail [email protected].
O cartão Monese funciona para compras no Brasil?
Sim, o cartão é da bandeira Mastercard e pode ser usado internacionalmente, inclusive no Brasil, para compras e saques. A conta, porém, precisa ter sido aberta com residência europeia.
Como depositar dinheiro na conta Monese?
Os depósitos podem ser feitos por transferência bancária internacional via IBAN, recarga por cartão de débito, ou em dinheiro em pontos parceiros dentro da Europa.
Quais documentos são necessários para abrir a conta?
É preciso um documento de identidade válido, como passaporte ou RG europeu, além de uma verificação por vídeo ou foto no aplicativo. Brasileiros sem cidadania europeia ou visto de residência na Europa não conseguem concluir o cadastro.
A Monese aceita PIX ou boleto?
Não. Por ser uma instituição europeia, a Monese não tem integração com PIX nem com boletos bancários brasileiros. As transferências passam pela rede bancária internacional.
Dicas para um atendimento mais rápido da Monese
Dicas para um atendimento mais rápido
- Use o chat dentro do aplicativo já logado, que tem prioridade sobre o e-mail.
- Envie documentos de identidade em alta resolução e com boa iluminação, para evitar recusas na verificação.
- Confirme se o seu país de residência é aceito pela Monese antes de tentar abrir a conta.
Sobre a Monese
A Monese Ltd é uma instituição de dinheiro eletrônico registrada no Reino Unido, com contas correntes e cartões abertos por aplicativo, sem exigir os comprovantes de residência locais tradicionais. As contas podem ser abertas em euro, libra ou leu romeno, mas só por residentes do Reino Unido ou do Espaço Econômico Europeu.
A empresa não tem operação oficial nem suporte local no Brasil. No Reclame Aqui, a página da Monese aparece sem índice de reputação calculado e com classificação “Não Recomendada”; no Trustpilot, a nota é 4,1 de 5 com mais de 40.000 avaliações (em julho de 2026). Entre as reclamações mais comuns estão o bloqueio repentino de contas para verificação de segurança e a dificuldade de falar com um atendente humano, já que não há telefone de suporte.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.