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Última atualização em Julho 26, 2026
A Mobly é uma das maiores varejistas online de móveis e decoração do Brasil. Esta página reúne os canais oficiais de atendimento ao cliente da empresa – telefone, WhatsApp, chat e central de ajuda – além de respostas para as dúvidas mais comuns sobre pedidos, trocas e entregas.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Mobly
A Mobly concentra a maior parte do atendimento no portal de Autoatendimento, onde o cliente rastreia pedidos, solicita trocas e devoluções e acessa o chat e o WhatsApp. O telefone continua disponível para quem prefere falar diretamente com a empresa. Não consta no site oficial um e-mail direto para atendimento geral.
Atendimento ao cliente da Mobly – Central de ajuda
A página de Autoatendimento da Mobly reúne rastreamento de pedidos, informações sobre trocas e devoluções, acesso ao chat e um formulário de contato para solicitações mais específicas. É o ponto de partida recomendado antes de ligar ou usar o WhatsApp, já que resolve boa parte das solicitações sem espera.
Atendimento ao cliente da Mobly – Telefone / SAC
O SAC da Mobly atende pelo número (11) 4302-5063, com tarifa local. O horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Fora desse horário, o portal de Autoatendimento continua disponível para rastreamento de pedidos e outras solicitações.
Atendimento ao cliente da Mobly – WhatsApp
A Mobly também atende pelo WhatsApp, no mesmo número do SAC, (11) 4302-5063. O atendimento combina um bot para consultas rápidas com transferência para um atendente humano em horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Atendimento ao cliente da Mobly – Chat
O chat da Mobly fica dentro da página de Autoatendimento. Um bot responde 24 horas por dia, e o atendimento passa para um agente humano em horário comercial. Para acessar, basta abrir a página de Autoatendimento e clicar no ícone de chat.
Atendimento ao cliente da Mobly – Aplicativo
O aplicativo da Mobly, disponível para iOS e Android, permite rastrear pedidos, acessar o chat de suporte e consultar o histórico de compras. É útil para quem já compra pelo app e quer resolver tudo sem trocar de plataforma.
Atendimento ao cliente da Mobly – Redes sociais
A página da Mobly no Facebook recebe mensagens de clientes e é um canal ativo de contato. A empresa também mantém perfis no Instagram, X (Twitter), YouTube, LinkedIn e TikTok, mas esses são usados principalmente para conteúdo e divulgação, não para atendimento direto.
Atendimento ao cliente da Mobly – Endereço
A sede administrativa da Mobly fica na Av. das Nações Unidas, 16737, Conj. 101, Várzea de Baixo, São Paulo – SP, CEP 04730-090. O CNPJ da empresa é 14.055.516/0001-48. Esse endereço é o registro oficial da empresa, não um ponto de atendimento presencial ao cliente.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Mobly
Como posso rastrear a entrega do meu pedido?
É possível rastrear o pedido na seção “Meus Pedidos” do site da Mobly ou pelo portal de Autoatendimento, informando o CPF e o número do pedido para ver o status atualizado da entrega.
A Mobly oferece serviço de montagem de móveis?
Sim, a Mobly oferece montagem em regiões selecionadas, contratável diretamente no carrinho de compras. Quem não contratou no momento da compra pode verificar a disponibilidade do serviço para a sua região no portal de Autoatendimento.
O que fazer se o produto chegar com defeito?
Em caso de avarias, a troca por defeito de fabricação pode ser solicitada em até 90 dias pelo Autoatendimento. Vale tirar fotos do dano e da embalagem no primeiro contato para agilizar a análise.
É possível alterar o endereço de entrega depois de concluir a compra?
Por questões de segurança e cálculo de frete, a Mobly não permite alterar o endereço após a finalização do pedido. Se o endereço estiver incorreto, é necessário cancelar a compra e fazer um novo pedido.
Qual é o prazo para o estorno de um cancelamento?
Em compras no cartão de crédito, o estorno pode levar até duas faturas, dependendo da administradora. Em pagamentos via PIX ou boleto, o reembolso é feito por depósito em conta corrente em até 10 dias úteis após a confirmação do cancelamento.
Como funciona a política de arrependimento de 7 dias?
Pelo Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra. O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado da nota fiscal.
Dicas para um atendimento mais rápido da Mobly
Dicas para um atendimento mais rápido
- Use o portal de Autoatendimento para rastrear o pedido na hora, sem esperar na fila do telefone.
- Tenha em mãos o número do pedido e o CPF do titular antes de ligar ou abrir o chat.
- Em caso de defeito, anexe fotos do produto e da embalagem já no primeiro contato para agilizar a análise.
Cuidado com golpes e mensagens falsas
Atenção: golpes
A própria Mobly alerta sobre sites falsos que copiam sua identidade visual e sobre boletos fraudulentos. Antes de pagar, vale conferir se o domínio é mobly.com.br e se o beneficiário do boleto é a Mobly Comércio Varejista Ltda.
Sobre a Mobly
A Mobly é uma das maiores varejistas online de móveis e artigos de decoração do Brasil, com uma vasta gama de produtos para todos os ambientes da casa. A empresa combina tecnologia própria e logística para entregar em todo o território nacional.
No Reclame Aqui, a Mobly tem nota 7,8 de 10 e reputação classificada como “Bom”, com mais de 50.000 avaliações registradas na plataforma. No Google, a nota é 3,8 de 5 (consultado em julho de 2026).
Este site é independente e não tem relação comercial com a Mobly. As informações aqui reunidas vêm de fontes oficiais da empresa e servem para ajudar o consumidor a encontrar o canal de atendimento certo com mais rapidez.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.