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Última atualização em Julho 19, 2026
A Midway é a financeira do Grupo Guararapes responsável pelo Cartão Riachuelo, por empréstimos, seguros e pela conta digital Midway. Esta página reúne os telefones, o WhatsApp, o site e outros canais oficiais de atendimento ao cliente da Midway.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Midway
A Midway disponibiliza atendimento por telefone, WhatsApp, chat e pelo aplicativo Cartão Riachuelo. Para consultas rápidas de fatura ou boleto, o WhatsApp costuma ser o canal mais ágil; para bloqueio de cartão ou reclamações, o SAC atende 24 horas, enquanto a Central de Relacionamento atende de segunda a sábado das 8h às 22h e aos domingos e feriados das 9h às 20h.
Atendimento ao cliente da Midway – Site
A central de atendimento oficial da Midway fica em midway.com.br/atendimento, com informações sobre fatura, empréstimos, seguros e a conta digital. É o mesmo endereço usado para acessar o chat; para abrir uma manifestação na Ouvidoria, o formulário oficial fica em midway.com.br/ouvidoria.
Atendimento ao cliente da Midway – Telefone / SAC
O SAC da Midway atende pelo 0800 721 4033, ligação gratuita, 24 horas por dia, para reclamações, sugestões e cancelamentos. A Central de Relacionamento tem dois números: 3003 4342 (tarifa local, capitais e regiões metropolitanas) e 0800 701 4342 (gratuito, demais localidades), ambos de segunda a sábado das 8h às 22h e aos domingos e feriados das 9h às 20h.
Há também uma linha dedicada a deficientes auditivos ou de fala, disponível 24 horas: 0800 722 0626.
Atendimento ao cliente da Midway – WhatsApp
A Midway atende pelo WhatsApp 0800 701 4342, com um robô disponível 24 horas para consultas de fatura e boleto, e transferência para atendente humano em horário comercial. É um canal prático para quem prefere resolver pelo celular sem ligar.
Atendimento ao cliente da Midway – Chat
O chat da Midway fica na página de atendimento, com um bot disponível 24 horas e atendente humano em horário comercial. Ele resolve as mesmas dúvidas do SAC, sem precisar ligar.
Atendimento ao cliente da Midway – E-mail
Um e-mail geral de SAC não consta no site oficial da Midway. Os endereços disponíveis são específicos: [email protected] para reclamações não resolvidas pelo SAC, e [email protected] para pedidos ligados a dados pessoais.
Atendimento ao cliente da Midway – Aplicativo
O aplicativo Cartão Riachuelo, disponível para iOS e Android, permite consultar fatura, ver o limite disponível, bloquear o cartão e contratar empréstimos. Ele também dá acesso ao chat de suporte direto pelo celular.
Atendimento ao cliente da Midway – Ouvidoria
A Ouvidoria da Midway atende pelo 0800 727 3255, de segunda a sexta-feira, das 10h às 16h, exceto feriados. Ela é acionada quando uma reclamação não foi resolvida pelo SAC ou pela Central de Relacionamento, e é preciso ter em mãos o número de protocolo do atendimento anterior. Também é possível registrar a manifestação pelo formulário online em midway.com.br/ouvidoria.
Atendimento ao cliente da Midway – Redes sociais
A Midway mantém páginas ativas no Facebook, Instagram, YouTube e LinkedIn, usadas principalmente para conteúdo e novidades – não são canais confirmados para abrir reclamações. Para resolver um problema, o SAC, o WhatsApp ou a Central de Relacionamento tendem a ser mais diretos.
Atendimento ao cliente da Midway – Endereço
A sede administrativa da Midway fica na Avenida Casa Verde, 327, São Paulo – SP, CEP 02519-000. É o endereço da empresa (CNPJ 09.464.032/0001-12), não um ponto de atendimento presencial – para resolver questões de fatura ou cartão, os canais de telefone, WhatsApp e chat são mais indicados.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Midway
Como posso consultar a fatura do meu cartão Riachuelo?
A fatura pode ser consultada pelo aplicativo Cartão Riachuelo, pelo site da Midway na área do cliente, ou solicitando o boleto pelo WhatsApp 0800 701 4342.
O que fazer em caso de perda ou roubo do cartão?
O cartão deve ser bloqueado imediatamente pelo aplicativo Cartão Riachuelo ou pela Central de Relacionamento (3003 4342), para evitar transações indevidas. A segunda via pode ser solicitada pelo mesmo canal.
Como solicitar um empréstimo pessoal na Midway?
O empréstimo pode ser solicitado nas lojas Riachuelo ou pelo aplicativo Midway, sujeito a análise de crédito e à disponibilidade de oferta para o perfil de cada cliente.
Dá para mudar a data de vencimento da fatura?
Sim, a alteração pode ser pedida pela Central de Relacionamento. A mudança só é possível se não houver faturas em atraso e respeitando o intervalo mínimo entre uma alteração e outra.
O que é a conta digital Midway?
É uma conta 100% digital e gratuita, integrada ao Cartão Riachuelo, que permite fazer transferências, pagar boletos, depositar e sacar dinheiro.
O que fazer se houver cobrança indevida na fatura?
O cliente pode contestar a cobrança pelo SAC (0800 721 4033) ou pela Central de Relacionamento. Se o caso não for resolvido, a Ouvidoria (0800 727 3255) atende reclamações não resolvidas nesses canais, mediante o número de protocolo anterior.
Como entrar em contato com a Ouvidoria da Midway?
A Ouvidoria atende pelo 0800 727 3255, de segunda a sexta-feira, das 10h às 16h. É preciso informar o número de protocolo do atendimento anterior feito pelo SAC ou pela Central de Relacionamento.
Dicas para um atendimento mais rápido da Midway
Dicas para um atendimento mais rápido
- Tenha o CPF e o número do cartão em mãos antes de ligar para o SAC ou para a Central de Relacionamento.
- Para reclamar na Ouvidoria, é obrigatório informar o número de protocolo do atendimento anterior no SAC.
- Use o WhatsApp (0800 701 4342) para consultas rápidas de fatura e boleto, sem precisar ligar.
- Se o problema for acessar o aplicativo Cartão Riachuelo, o SAC e a Central de Relacionamento também resolvem pelo telefone.
Cuidado com golpes e mensagens falsas
Atenção: golpes
A Midway alerta, em sua própria página de segurança, sobre o “Golpe do Boleto Falso” e sobre pedidos de senha ou dados sensíveis por telefone ou SMS em nome da empresa ou da Riachuelo. A Midway não solicita senha completa ou dados de cartão por esses canais – em caso de dúvida, confirme a informação diretamente pelo site oficial ou pelo SAC.
Sobre a Midway
A Midway S.A. – Crédito, Financiamento e Investimento é a instituição financeira do Grupo Guararapes, responsável pela emissão e gestão do Cartão Riachuelo, além de empréstimos, seguros e da conta digital Midway. Ela é o braço financeiro da rede de lojas Riachuelo em todo o Brasil.
No Reclame Aqui, a Midway tem nota 8,1 de 10 e reputação “Ótimo”, com mais de 50.000 avaliações registradas na plataforma (em fevereiro de 2026). No Google, a nota é 2,8 de 5. Diante desse contraste, vale escolher o canal certo – SAC, WhatsApp ou Ouvidoria – conforme a urgência do caso.
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