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Última atualização em Julho 13, 2026
A Microsoft Portugal presta apoio ao cliente a utilizadores de Windows, Microsoft 365, Xbox e da Microsoft Store por telefone, chat e através da sua central de ajuda online. Esta página reúne os principais canais de contacto e as respostas a perguntas comuns sobre faturação, subscrições e recuperação de conta. Não existe um serviço de apoio direto por e-mail.
Como contactar o apoio ao cliente da Microsoft Portugal
O chat ao vivo através da central de ajuda costuma ter tempos de espera menores do que a linha telefónica. Para questões de conta ou faturação, tenha o e-mail da conta Microsoft à mão antes de iniciar o contacto.
Apoio ao cliente da Microsoft Portugal – Telefone
O número principal de apoio ao cliente e suporte técnico é o 808 22 32 42, com custo de chamada partilhado/local, em funcionamento de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00. Para questões de vendas na Microsoft Store existe uma linha gratuita: 800 209 175.
A sede da Microsoft Portugal em Lisboa também pode ser contactada através do 21 440 92 00, com custo de chamada para a rede fixa nacional.
Apoio ao cliente da Microsoft Portugal – Chat
O bot de apoio está disponível 24 horas por dia; agentes humanos atendem de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00. Basta aceder à página de contacto, descrever o problema e escolher a opção para falar com o suporte.
Apoio ao cliente da Microsoft Portugal – Site e central de ajuda
O site principal da Microsoft Portugal reúne informação sobre produtos e serviços, enquanto a central de ajuda concentra perguntas frequentes, guias e opções de autoatendimento sobre contas, faturação e ativação de licenças.
Apoio ao cliente da Microsoft Portugal – Aplicação
O Windows inclui de origem a aplicação “Obter Ajuda”, que permite fazer diagnósticos automáticos e conversar diretamente com o suporte. Existe também a aplicação Microsoft Support para iOS, disponível na App Store.
Apoio ao cliente da Microsoft Portugal – Redes sociais
A Microsoft Portugal mantém páginas ativas no Facebook e no X (Twitter), onde partilha novidades e responde a alguns contactos de clientes. A marca também está presente no Instagram e no YouTube, e mantém uma página global no LinkedIn (estes dois últimos canais servem sobretudo para conteúdo institucional, não para apoio ao cliente).
Apoio ao cliente da Microsoft Portugal – Morada
A sede da Microsoft Portugal – Sistemas de Informação, Lda. fica em Rua do Fogo de Santelmo, Lote 2.07.02, 1990-110 Lisboa. O NIPC da empresa é 502543480.
Perguntas frequentes sobre o apoio ao cliente da Microsoft Portugal
Como posso pedir um reembolso de uma compra na Microsoft Store?
O reembolso pode ser solicitado no Histórico de Encomendas da conta Microsoft, selecionando o item e escolhendo “Solicitar um reembolso”. Para produtos físicos, existem 14 dias após a receção para iniciar a devolução.
Como desativo a renovação automática do Microsoft 365?
Basta iniciar sessão em account.microsoft.com, aceder a “Serviços e Subscrições”, localizar a subscrição e selecionar “Gerir” e depois “Desativar faturação recorrente” para evitar cobranças futuras.
Onde posso encontrar a minha fatura com o NIF?
As faturas ficam disponíveis no Histórico de Encomendas da conta Microsoft. Para que o NIF conste na fatura, os dados de faturação da conta devem estar atualizados antes de concluir a compra.
Como posso falar com uma pessoa no apoio ao cliente?
Na página de contacto, após interagir com o assistente virtual, existe a opção de escolher falar com uma pessoa. Também é possível ligar para o 808 22 32 42 em dias úteis.
O que devo fazer se receber uma chamada suspeita em nome da Microsoft?
A Microsoft nunca faz chamadas não solicitadas a pedir dados pessoais ou acesso remoto ao computador. Nesses casos, o mais indicado é desligar de imediato e reportar a situação no portal de segurança oficial da Microsoft.
Como posso recuperar o acesso à minha conta Microsoft?
A recuperação de conta é feita através do formulário em account.live.com/acsr, onde deve ser fornecida a maior quantidade possível de informação para provar a titularidade da conta.
Dicas para um apoio ao cliente mais rápido da Microsoft Portugal
Dicas para um apoio mais rápido
- Utilize a aplicação “Obter Ajuda” integrada no Windows para diagnósticos automáticos antes de contactar o suporte.
- Tenha o número da encomenda ou o e-mail da conta Microsoft pronto antes de ligar ou iniciar o chat.
- Prefira o contacto via chat na central de ajuda, que costuma ter tempos de espera menores do que a linha telefónica 808.
Cuidado com burlas em nome da Microsoft
Atenção: burlas de suporte técnico
A Microsoft alerta regularmente para burlas de suporte técnico, em que criminosos ligam a fingir ser da empresa para obter acesso remoto ao computador. A Microsoft nunca contacta clientes por iniciativa própria a pedir esse tipo de acesso ou dados pessoais.
Sobre a Microsoft Portugal
A Microsoft Portugal é a subsidiária local da tecnológica global, focada na comercialização de software, hardware (como a linha Surface e Xbox) e serviços na nuvem. A empresa presta suporte técnico e comercial a consumidores individuais e a empresas no mercado português.
Nas avaliações online, a sede da Microsoft em Lisboa tem uma pontuação de 3,8 em 5 no Google, enquanto a pontuação global da marca no Trustpilot é de 1,2 em 5 (julho de 2026). A Microsoft Portugal também está listada no Portal da Queixa, com mais de 1.500 avaliações registadas.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.