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Última atualização em Julho 13, 2026
O Messenger Kids é o aplicativo de mensagens e videochamadas da Meta feito para crianças, com o uso controlado pelos pais através do Painel de Controle Parental. Esta página reúne os canais oficiais para tirar dúvidas e resolver problemas relacionados ao aplicativo no Brasil.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente do Messenger Kids
Não consta no site oficial um número de telefone nem um e-mail direto de suporte para o Messenger Kids. O contato acontece pela Central de Ajuda da Meta, pelo formulário de ajuda, pelo próprio aplicativo (via Painel de Controle Parental) ou pelas redes sociais oficiais.
Atendimento ao cliente do Messenger Kids – Site e Central de Ajuda
O site oficial é o messengerkids.com, com informações gerais sobre o aplicativo. As perguntas frequentes e os guias de uso ficam na Central de Ajuda da Meta, dentro da seção dedicada ao Messenger Kids.
Atendimento ao cliente do Messenger Kids – Formulário de contato
Não há um e-mail de suporte divulgado publicamente. O caminho oficial para relatar um problema ou pedir ajuda é o formulário de contato da Meta, ligado diretamente à página de ajuda do Messenger Kids.
Atendimento ao cliente do Messenger Kids – Aplicativo
O Messenger Kids está disponível para iOS e Android. Dentro do aplicativo é possível reportar problemas técnicos diretamente pelo menu de configurações, e os pais acessam o Painel de Controle Parental pelo próprio aplicativo do Facebook para gerenciar contatos e horários de uso.
Atendimento ao cliente do Messenger Kids – Redes sociais
O Messenger Kids mantém páginas oficiais no Facebook e no X (antigo Twitter), usadas principalmente para avisos e novidades sobre o aplicativo.
Atendimento ao cliente do Messenger Kids – Endereço
O endereço registrado nos termos de serviço é o da sede administrativa da Meta no Brasil: Rua Leopoldo Couto de Magalhães Júnior, 700, 5º andar, Itaim Bibi, São Paulo – SP, CEP 04542-000. É um endereço corporativo, não um ponto de atendimento presencial ao público.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente do Messenger Kids
O Messenger Kids é gratuito?
Sim, o aplicativo é totalmente gratuito e não tem anúncios nem compras internas. Ele foi desenvolvido pela Meta como ferramenta de comunicação para crianças, sob supervisão dos pais.
Como os pais controlam o aplicativo?
Os pais gerenciam a conta pelo Painel de Controle Parental, dentro do próprio aplicativo do Facebook. Por lá é possível autorizar contatos, ver o histórico de conversas e definir horários de uso.
Meu filho precisa de uma conta no Facebook?
Não. As crianças não criam conta no Facebook para usar o Messenger Kids. A conta delas é vinculada ao perfil do Facebook de um dos pais ou responsáveis.
Como adiciono novos amigos para meu filho?
Para adicionar um contato, um dos pais envia um pedido de amizade para o responsável da outra criança pelo Painel de Controle. A conexão só é liberada depois que ambos os pais aprovam.
O Messenger Kids é seguro contra estranhos?
Estranhos não conseguem encontrar o perfil da criança nem enviar mensagens sem aprovação prévia dos pais. O ambiente é fechado e controlado exclusivamente pelos responsáveis.
Os pais podem ler as mensagens do filho?
Sim, os pais visualizam as mensagens recentes e o histórico de imagens enviadas e recebidas pelo Painel de Controle Parental, o que permite acompanhar as conversas da criança.
Existe telefone de atendimento ao cliente do Messenger Kids?
Não consta no site oficial um número de telefone de atendimento. O suporte funciona pela Central de Ajuda da Meta, pelo formulário de contato ou pelo Painel de Controle Parental no aplicativo.
Como reportar um problema técnico no aplicativo?
O caminho oficial é o menu de configurações dentro do próprio Messenger Kids, onde há a opção de relatar problemas técnicos. Também é possível consultar a Central de Ajuda da Meta antes de abrir um chamado, já que boa parte das soluções já está documentada lá.
Dicas para um atendimento mais rápido do Messenger Kids
Dicas para um atendimento mais rápido
- Use o Painel de Controle Parental, no aplicativo do Facebook dos pais, para resolver a maioria das configurações sem precisar abrir um chamado.
- Reporte problemas técnicos direto pelo menu de configurações do Messenger Kids, dentro do próprio aplicativo.
- Consulte a Central de Ajuda da Meta antes de tentar contato direto, já que muitas soluções já estão descritas lá.
- Se a conta apresentar problema após a troca de aparelho, verifique primeiro se o Painel de Controle Parental continua vinculado ao mesmo perfil do Facebook do responsável.
Cuidado com golpes e mensagens falsas
Atenção: golpes
A Meta alerta sobre tentativas de phishing que pedem dados de login dos pais ou códigos de verificação por canais não oficiais. Nunca informe senha ou código de segurança fora do aplicativo ou do site oficial. Mais orientações estão na Central de Segurança da Meta.
Sobre o Messenger Kids
O Messenger Kids é um aplicativo gratuito de mensagens e videochamadas da Meta, criado para crianças se conectarem com amigos e familiares em um ambiente controlado pelos pais. O aplicativo tem alcance global, com suporte em português brasileiro, e reúne recursos de segurança específicos além do Painel de Controle Parental para acompanhamento das atividades.
Na página da Meta no Reclame Aqui, usada para reclamações sobre o conjunto de produtos da empresa no Brasil, a nota é de 2,0 de 10, classificada como “Não Recomendada” (dado de 2026). Nas lojas de aplicativos, o Messenger Kids tem avaliação de 3,8 de 5, com mais de 200.000 avaliações somadas.
Este site é independente e não tem relação comercial com a Meta ou com o Messenger Kids. As informações aqui reunidas vêm de fontes oficiais e são organizadas para facilitar o contato do usuário com o atendimento da empresa.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.