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Última atualização em Julho 28, 2026
O Mercado Livre não divulga um número de telefone nem um e-mail de atendimento ao cliente. O suporte acontece pelo chat dentro da plataforma, pela central de ajuda e pelas redes sociais oficiais. Esta página reúne esses canais e as principais dúvidas de quem compra ou vende no site.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente do Mercado Livre
Não consta no site oficial um número de telefone ou um e-mail de atendimento. O canal mais rápido para resolver um problema é o chat dentro do próprio pedido, acessado pela central de ajuda ou pelo aplicativo.
Atendimento ao cliente do Mercado Livre – Chat
O chat funciona 24 horas por dia dentro da central de ajuda. Acesse a seção de ajuda, selecione o pedido ou o tema relacionado e escolha a opção de chat ou de solicitação de ligação para falar com um atendente.
Atendimento ao cliente do Mercado Livre – Site / Central de Ajuda
A central de ajuda do Mercado Livre reúne perguntas frequentes, guias de devolução, cancelamento e nota fiscal, além do acesso ao chat e à solicitação de ligação. É o ponto de partida para praticamente qualquer dúvida sobre um pedido.
Atendimento ao cliente do Mercado Livre – Aplicativo
O aplicativo do Mercado Livre, disponível para iOS e Android, tem chat de suporte, acompanhamento de pedidos e gestão de devoluções e reclamações direto pelo celular.
Atendimento ao cliente do Mercado Livre – Redes Sociais
O Mercado Livre mantém páginas ativas no Facebook, X (Twitter), Instagram, YouTube, LinkedIn e TikTok. O Facebook e o X costumam ser usados para dúvidas e reclamações públicas; Instagram, YouTube, LinkedIn e TikTok concentram conteúdo institucional e não funcionam como canal de suporte.
Atendimento ao cliente do Mercado Livre – Endereço
A sede administrativa do Mercado Livre fica na Av. das Nações Unidas, 3003, Bonfim, Osasco – SP, CEP 06233-903. O CNPJ da empresa é 03.007.331/0001-41. Esse endereço é institucional; para resolver um pedido, o chat na central de ajuda costuma ser mais rápido.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente do Mercado Livre
Como posso entrar em contato com o atendimento do Mercado Livre?
O atendimento é feito exclusivamente pela plataforma. Acesse a central de ajuda no site ou no app, selecione o problema relacionado ao seu pedido e escolha a opção de chat ou solicitação de ligação.
O Mercado Livre oferece suporte via WhatsApp?
Não consta no site oficial atendimento via WhatsApp. Mensagens recebidas por esse canal alegando ser da empresa devem ser tratadas com desconfiança.
Como solicitar a devolução de um produto?
Vá em “Minhas Compras”, selecione o produto e clique em “Preciso de ajuda”. Escolha a opção de devolução e siga as instruções para gerar a etiqueta ou o código de postagem. A devolução é gratuita em até 30 dias após o recebimento.
Onde encontro a nota fiscal da minha compra?
A nota fiscal fica disponível em “Minhas Compras” assim que o vendedor emite o documento e o produto é enviado. Ela pode ser baixada diretamente nos detalhes da compra.
Como cancelar uma compra no Mercado Livre?
Se o produto ainda não foi enviado, o cancelamento pode ser feito direto nos detalhes da compra. Depois do envio, é preciso recusar o recebimento ou solicitar a devolução.
Como identificar se uma mensagem do Mercado Livre é falsa?
O Mercado Livre nunca pede senhas, códigos de verificação ou dados bancários por e-mail, SMS ou WhatsApp. Vale sempre conferir se a comunicação vem de um domínio oficial @mercadolivre.com.br.
Dicas para um atendimento mais rápido do Mercado Livre
Dicas para um atendimento mais rápido
- Use sempre o chat oficial dentro do pedido específico, e não um canal genérico.
- Evite contatos externos que prometem suporte via WhatsApp em nome do Mercado Livre.
- Mantenha o aplicativo atualizado para acessar o suporte em tempo real.
- Tenha o número do pedido em mãos antes de abrir o chat – isso agiliza o atendimento.
Cuidado com golpes e mensagens falsas
Atenção: golpes
O Mercado Livre mantém uma página oficial de segurança com alertas sobre mensagens falsas por SMS e WhatsApp, links de phishing e perfis falsos em redes sociais. A empresa nunca solicita senhas, códigos ou dados bancários por esses canais – qualquer pedido assim é golpe.
Sobre o Mercado Livre
O Mercado Livre é o maior ecossistema de e-commerce e pagamentos digitais da América Latina, conectando milhões de compradores e vendedores em soluções de marketplace, logística e serviços financeiros através do Mercado Pago.
No Reclame Aqui, a empresa tem nota 8,0 de 10 e reputação “Ótima” (em julho de 2026), com mais de 100.000 avaliações registradas na plataforma.
Entre os métodos de pagamento aceitos estão cartão de crédito, PIX, boleto bancário, saldo do Mercado Pago e cartão de débito virtual Caixa. Quem assina o Meli+ tem frete grátis e descontos em assinaturas de streaming, com cancelamento disponível a qualquer momento nas configurações da conta.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.