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Última atualização em Julho 9, 2026
O McDonald’s Portugal, operado pela Sistemas de Informação e Restauração, S.A., é a subsidiária nacional da maior cadeia de restauração de serviço rápido do mundo, com mais de 190 restaurantes espalhados pelo país. Esta página reúne os canais de apoio ao cliente disponíveis – formulário de contacto no site, telefone da sede, aplicação e redes sociais – para resolver dúvidas ou apresentar uma reclamação da forma mais rápida possível.
Como contactar o apoio ao cliente do McDonald’s Portugal
O McDonald’s Portugal não disponibiliza chat em tempo real nem apoio pelo WhatsApp. O canal mais indicado para dúvidas gerais, reclamações e questões sobre o programa MyMcDonald’s é o formulário de contacto no site oficial. Para assuntos em dias úteis, existe também um telefone da sede disponível em horário de expediente.
Apoio ao cliente do McDonald’s Portugal – Formulário de contacto
O principal canal de apoio ao cliente do McDonald’s Portugal é o formulário disponível na página de contactos do site oficial. Através dele é possível enviar dúvidas, apresentar reclamações e tratar de questões relacionadas com o programa de fidelização MyMcDonald’s.
Apoio ao cliente do McDonald’s Portugal – Telefone
O número de telefone da sede do McDonald’s Portugal é +351 214 405 300, disponível de segunda a sexta-feira em horário de expediente (09:00-18:00). A chamada tem o custo de uma chamada para a rede fixa nacional.
Apoio ao cliente do McDonald’s Portugal – E-mail
O endereço [email protected] destina-se exclusivamente a questões de proteção de dados e privacidade. Para dúvidas gerais ou reclamações sobre encomendas, o canal indicado continua a ser o formulário de contacto do site oficial.
Apoio ao cliente do McDonald’s Portugal – Aplicação
A aplicação oficial do McDonald’s está disponível para iOS e Android. Através dela é possível gerir os pontos do programa MyMcDonald’s, fazer encomendas pelo Mobile Order & Pay, localizar restaurantes próximos e utilizar ofertas exclusivas.
Disponível na App Store e no Google Play.
Apoio ao cliente do McDonald’s Portugal – Redes sociais
O McDonald’s Portugal mantém presença ativa em várias plataformas. O Facebook e o X (Twitter) são os canais em que a marca costuma responder a mensagens e comentários de clientes. A marca mantém ainda perfis no Instagram e no TikTok, além de um canal no YouTube e uma página no LinkedIn – estes últimos vocacionados sobretudo para conteúdo, não para apoio ao cliente.
Apoio ao cliente do McDonald’s Portugal – Morada
A sede da Sistemas de Informação e Restauração, S.A. fica em Lagoas Park, Edifício 7 – Piso 2, 2740-244 Porto Salvo, Portugal. NIF: 502539410.
Perguntas frequentes sobre o apoio ao cliente do McDonald’s Portugal
Como posso pedir fatura com o meu NIF?
A fatura com NIF deve ser pedida no momento da encomenda, seja no quiosque multimédia, no balcão ou através da funcionalidade Mobile Order & Pay na aplicação do McDonald’s.
O que fazer se faltar um produto numa encomenda do McDelivery?
Se a encomenda foi feita pela Uber Eats ou pela Glovo, o contacto deve ser feito diretamente com o suporte dessa plataforma, através da respetiva aplicação, para pedir o reembolso. Se a encomenda foi levantada no restaurante, o contacto deve ser feito diretamente com o restaurante em causa.
Como funciona o programa de pontos MyMcDonald’s?
Ao registar-se na aplicação, o cliente acumula pontos (M) por cada euro gasto. Estes pontos podem depois ser trocados por produtos, de acordo com a tabela de pontos disponível na aplicação.
Onde posso consultar a tabela de alergénios?
A informação nutricional e a tabela completa de alergénios estão disponíveis na secção “Produtos” do site oficial e também podem ser consultadas nos restaurantes através de cartazes informativos afixados em local visível.
Os cupões da aplicação podem ser usados no McDrive?
Sim, os cupões e ofertas da aplicação do McDonald’s funcionam no McDrive. Basta informar o colaborador de que tem um cupão e apresentar o código QR no terminal de pagamento ou ditar o código alfanumérico correspondente.
Como posso apresentar uma reclamação formal?
Uma reclamação formal pode ser apresentada através do formulário de contacto do site oficial, do Livro de Reclamações Eletrónico ou, presencialmente, do Livro de Reclamações físico disponível em qualquer restaurante.
É possível cancelar uma encomenda feita pelo Mobile Order & Pay?
Depois de confirmado o pagamento, a encomenda segue de imediato para a cozinha e não é possível cancelá-la pela aplicação. Em caso de erro, o cliente deve dirigir-se ao balcão do restaurante onde fez a encomenda para procurar uma solução no local.
Dicas para um apoio ao cliente mais rápido do McDonald’s Portugal
Dicas para um apoio mais rápido
- Para problemas com entregas feitas pela Uber Eats ou pela Glovo, o contacto deve ser feito diretamente com o suporte dessa plataforma – o McDonald’s Portugal não gere encomendas realizadas por esses serviços.
- Para reclamações sobre o serviço no restaurante, peça para falar com o gerente de turno no momento.
- Utilize o formulário de contacto do site oficial para questões relacionadas com o programa MyMcDonald’s, como pontos não creditados.
- Configure os dados fiscais no perfil da aplicação antes de finalizar a encomenda se precisar de fatura com NIF.
- Para dúvidas sobre alergénios, consulte a secção “Produtos” no site oficial ou os cartazes informativos afixados nos restaurantes.
Cuidado com golpes e mensagens falsas
Atenção: golpes
O McDonald’s Portugal já alertou, nos seus perfis oficiais, para campanhas falsas de ofertas de menus ou vales de aniversário divulgadas via WhatsApp e redes sociais não oficiais. É recomendável não clicar em links de promoções recebidas por essas vias sem antes confirmar a autenticidade nos perfis oficiais da marca.
Sobre o McDonald’s Portugal
O McDonald’s Portugal é operado pela Sistemas de Informação e Restauração, S.A. (NIF 502539410), subsidiária nacional de uma das maiores cadeias de restauração de serviço rápido do mundo. A empresa conta com mais de 190 restaurantes espalhados pelo país e aposta na conveniência através de serviços como o McDrive, o McDelivery (via Uber Eats e Glovo) e o programa de fidelização MyMcDonald’s, que permite acumular pontos nas compras para trocar por produtos.
No Portal da Queixa, plataforma de reputação de consumidores em Portugal, o McDonald’s Portugal tem um perfil disponível para consulta. No Trustpilot, a marca regista 1,3 em 5 com mais de 500 avaliações (em julho de 2026). As classificações no Google variam por restaurante, situando-se entre 3,8 e 4,2.
Os meios de pagamento aceites nos restaurantes incluem numerário, Multibanco, MB WAY, cartões Visa e Mastercard, além de Apple Pay e Google Pay.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.