atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas.
Última atualização em Julho 9, 2026
A Mastercard Portugal disponibiliza um número de emergência para bloqueio de cartão, uma central de ajuda online e uma aplicação com informação sobre benefícios. Esta página reúne esses canais e explica quando faz mais sentido contactar antes o banco emissor do cartão.
Como contactar o apoio ao cliente da Mastercard Portugal
O principal canal direto da Mastercard é a linha de emergência, disponível 24 horas por dia. Para questões de saldo, bloqueio de conta ou transações, o caminho mais rápido continua a ser o banco que emitiu o cartão, já que a Mastercard funciona como rede de processamento e não gere contas individuais. A central de ajuda no site oficial reúne informação sobre segurança e sobre o programa Priceless.
Apoio ao cliente da Mastercard Portugal – Telefone
O número gratuito da Mastercard Portugal para emergências com o cartão é 800 8 11 272, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Para chamadas a partir do estrangeiro, existe o número +1-636-722-7111, que aceita chamadas a cobrar. Use esta linha principalmente para perda, roubo ou substituição urgente do cartão.
Apoio ao cliente da Mastercard Portugal – Central de ajuda
A central de ajuda da Mastercard Portugal fica em mastercard.pt, com informação sobre segurança e sobre o funcionamento do Mastercard Identity Check. É também aí que se encontra o acesso à página oficial de segurança da marca.
Apoio ao cliente da Mastercard Portugal – Aplicação
A aplicação Mastercard for You está disponível para iOS e Android. Através dela é possível consultar benefícios, localizar caixas automáticos e aceder a ofertas do programa Priceless.
Apoio ao cliente da Mastercard Portugal – Morada
A morada da Mastercard Europe SA – Sucursal em Portugal é Avenida da Liberdade 190, 4º andar, 1250-147 Lisboa, Portugal. NIF: 980464385.
Apoio ao cliente da Mastercard Portugal – Privacidade e Proteção de Dados
Para questões de privacidade e proteção de dados, a Mastercard disponibiliza o endereço [email protected]. Este contacto destina-se apenas a assuntos de privacidade – para dúvidas sobre transações, saldo ou bloqueio de cartão, continue a contactar o banco emissor.
Perguntas frequentes sobre o apoio ao cliente da Mastercard Portugal
O que fazer se o meu cartão Mastercard for roubado ou perdido?
Deve contactar imediatamente o banco que emitiu o seu cartão para o cancelar. Em alternativa, pode ligar para a linha de Assistência Global Mastercard através do número gratuito 800 8 11 272, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Encontrei uma transação que não reconheço. O que devo fazer?
A contestação de uma transação deve ser iniciada junto do banco que emitiu o cartão. A Mastercard processa o pagamento em rede, mas é a instituição financeira emissora que gere o pedido e o eventual reembolso.
O que é o Mastercard Identity Check?
É um protocolo de segurança que acrescenta uma camada de verificação às compras online. Normalmente, a aprovação da transação é feita através da app do banco ou de um código enviado por SMS.
Como funciona a Proteção de Responsabilidade Zero?
Esta proteção garante que o titular do cartão não é responsabilizado por transações não autorizadas, desde que tenha tomado precauções razoáveis e comunique o incidente rapidamente ao banco emissor.
Onde posso usar o meu cartão Mastercard?
O cartão é aceite em milhões de estabelecimentos e caixas automáticos em todo o mundo que exibam o logótipo Mastercard. Em Portugal, é aceite na vasta maioria dos terminais de pagamento.
Como posso aderir ao programa Priceless?
Basta registar o seu cartão Mastercard no site priceless.com. O programa dá acesso a experiências exclusivas, eventos e ofertas junto de parceiros selecionados.
Dicas para um apoio mais rápido da Mastercard Portugal
Dicas para um apoio mais rápido
- Contacte sempre primeiro o banco que emitiu o seu cartão para questões de saldo ou de transações – é ele que tem acesso direto à conta.
- Use a linha 800 8 11 272 apenas para emergências, como perda ou roubo do cartão.
- Tenha o número do cartão e os detalhes da transação em causa prontos antes de ligar.
- A ligar do estrangeiro, use o número +1-636-722-7111, que aceita chamadas a cobrar.
Cuidado com burlas em nome da Mastercard
Atenção: burlas em nome da Mastercard
A Mastercard alerta que nunca pede números de cartão, PINs ou códigos de segurança por e-mail, SMS ou telefone. Se receber uma mensagem a pedir estes dados em nome da Mastercard, trata-se de uma tentativa de phishing. Em caso de dúvida, consulte a página oficial de segurança ou ligue para a linha de emergência 800 8 11 272.
Sobre a Mastercard Portugal
A Mastercard é uma empresa global de tecnologia no setor de pagamentos que liga consumidores, instituições financeiras e empresas em todo o mundo. Em Portugal, opera como Mastercard Europe SA – Sucursal em Portugal e funciona como rede de processamento de pagamentos, disponibilizando soluções de cartão de débito, crédito e pré-pago através de parcerias com bancos locais.
Os cartões Mastercard podem ser usados em pagamentos com crédito, débito ou pré-pago, além de Apple Pay e Google Pay. Através do programa Priceless, os titulares têm acesso a experiências exclusivas, eventos e ofertas junto de parceiros selecionados, mediante registo em priceless.com.
No Portal da Queixa, a marca reúne mais de 500 avaliações; no Trustpilot, a pontuação global é de 1,3 em 5, e o escritório de Lisboa tem 2,1 em 5 no Google (dados de julho de 2026). Por operar como rede de processamento, questões de saldo, extrato ou bloqueio de cartão devem ser resolvidas diretamente com o banco emissor – a linha de emergência da Mastercard serve situações relacionadas exclusivamente com a rede.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.