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Última atualização em Julho 15, 2026
A Marriott Bonvoy é o programa de fidelidade da Marriott International, com hotéis parceiros em Portugal e em todo o mundo. Esta página reúne os contactos oficiais do apoio ao cliente da Marriott Bonvoy Portugal – telefone, central de ajuda, chat, aplicação e redes sociais.
Como contactar o apoio ao cliente da Marriott Bonvoy Portugal
O cliente pode escolher entre telefone, chat pela aplicação móvel, central de ajuda online e redes sociais. Para questões urgentes sobre uma reserva ativa, o chat na aplicação costuma ser a via mais rápida.
Apoio ao cliente da Marriott Bonvoy Portugal – Central de ajuda
A central de ajuda oficial reúne perguntas frequentes, informação sobre reservas e o formulário de contacto para o apoio ao cliente. É o ponto de partida para a maioria das questões sobre o programa Marriott Bonvoy.
Apoio ao cliente da Marriott Bonvoy Portugal – Telefone
O número de apoio ao programa Marriott Bonvoy em Portugal é o 800 819 321, uma linha grátis disponível de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 20:00. Para novas reservas, existe o número 800 819 320, também gratuito e disponível 24 horas por dia.
Para reservas de grupo e eventos em Portugal, o contacto é o Europe Group Desk, através do 21 422 0657, com custo de chamada para a rede fixa nacional.
Apoio ao cliente da Marriott Bonvoy Portugal – Chat
O chat com um agente está disponível através da aplicação móvel Marriott Bonvoy (Mobile Guest Services) ou pelo ícone de ajuda no site, depois de o cliente iniciar sessão na conta. O horário de resposta é variável consoante a disponibilidade dos agentes.
Apoio ao cliente da Marriott Bonvoy Portugal – E-mail
O e-mail [email protected] destina-se a reservas de grupo e eventos, não ao apoio geral do programa. Para questões sobre uma estadia ou pontos, a central de ajuda ou o telefone são os canais indicados.
Apoio ao cliente da Marriott Bonvoy Portugal – Redes sociais
A Marriott Bonvoy está presente no Facebook e no X (antigo Twitter), onde partilha novidades e responde a alguns contactos de clientes. A marca também mantém páginas no Instagram, YouTube, LinkedIn e TikTok, sobretudo com conteúdo institucional e promocional, não vocacionadas para apoio ao cliente.
Apoio ao cliente da Marriott Bonvoy Portugal – Morada
O escritório regional que trata as reservas de grupo em Portugal fica em Edifício Qualidade C1-C2, Taguspark, 2740-120 Porto Salvo. Esta morada é indicada para correspondência ligada ao Europe Group Desk, não para reclamações gerais sobre estadias.
Perguntas frequentes sobre o apoio ao cliente da Marriott Bonvoy Portugal
Como posso recuperar pontos em falta de uma estadia em Portugal?
Os pontos em falta podem ser reclamados através do formulário online disponível na secção “Atividade” da conta. É recomendável aguardar pelo menos 10 dias após o check-out e anexar uma cópia da fatura do hotel.
Quais são os benefícios de ser membro Marriott Bonvoy em Portugal?
Os membros têm acesso a tarifas exclusivas, Wi-Fi gratuito nos hotéis aderentes e à possibilidade de fazer check-in pela aplicação móvel. À medida que sobe de nível (Silver, Gold, Platinum), ganha benefícios adicionais como upgrades de quarto e check-out tardio.
Como posso cancelar uma reserva feita no site da Marriott?
O cancelamento faz-se em “As Minhas Reservas”, no site ou na aplicação, selecionando a reserva pretendida. Convém verificar sempre a política de cancelamento da tarifa escolhida, para evitar taxas de penalização.
É possível pagar com Multibanco nos hotéis Marriott em Portugal?
O site aceita cartões de crédito internacionais, mas a maioria dos hotéis físicos em Portugal aceita também cartões de débito nacionais via rede Multibanco no check-out. A disponibilidade exata depende de cada unidade hoteleira.
Como obtenho uma fatura com o meu NIF?
Para garantir que a fatura contém o NIF para efeitos fiscais em Portugal, o cliente deve fornecê-lo na receção do hotel, no check-in ou no check-out. As faturas emitidas automaticamente pelo sistema global podem não incluir os dados fiscais locais.
Existe algum contacto telefónico gratuito para apoio em Portugal?
Sim. O 800 819 321 é o número gratuito para o apoio ao programa Marriott Bonvoy e o 800 819 320 é o número gratuito para reservas, ambos sem custos para quem liga.
Dicas para obter apoio mais rápido da Marriott Bonvoy Portugal
Dicas para obter apoio mais rápido
- Use o chat da aplicação móvel se já tiver uma reserva ativa – costuma ser mais rápido do que o telefone.
- Tenha o número de membro Marriott Bonvoy e o número de confirmação da reserva à mão antes de ligar.
- Para questões de faturação, contacte diretamente o hotel onde ficou hospedado.
- Cartões Visa, Mastercard e American Express, além do PayPal, são aceites no site; para pagar com cartão de débito nacional, confirme no check-out do hotel.
Cuidado com burlas e mensagens falsas
Atenção: burlas
A Marriott alerta para tentativas de phishing por e-mail e chamadas fraudulentas que prometem estadias gratuitas em troca de dados de cartão de crédito ou do pagamento de uma taxa de ativação. Antes de partilhar dados pessoais ou financeiros, confirme sempre o pedido através dos canais oficiais listados nesta página.
Sobre a Marriott Bonvoy Portugal
A Marriott Bonvoy é o programa de fidelidade da Marriott International, que abrange marcas de hotéis em Portugal e no mundo. Oferece benefícios aos membros, como acumulação de pontos, tarifas preferenciais e serviços através da aplicação móvel e do site.
Nas plataformas de avaliação, a marca regista 3,8 em 5 no Google e 1,2 em 5 no Trustpilot, com mais de 5 000 avaliações registadas até julho de 2026. A marca está também referenciada no Portal da Queixa. Este site é independente e não presta serviços de apoio ao cliente em nome da Marriott Bonvoy Portugal.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.