atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas.
Última atualização em Junho 20, 2026
A Marriott Bonvoy é o programa de fidelidade e a plataforma de viagens da Marriott International, com hotéis em São Paulo, Rio de Janeiro e outras capitais brasileiras, além de presença global em diversas marcas como JW Marriott, Sheraton e Renaissance. Esta página reúne todos os canais de atendimento ao cliente da Marriott Bonvoy no Brasil – telefones, formulário de contato, aplicativo e redes sociais.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Marriott Bonvoy
O atendimento da Marriott Bonvoy no Brasil está disponível principalmente pelo telefone 0800 gratuito, que funciona 24 horas por dia, sete dias por semana. Para questões durante a estadia, o chat pelo aplicativo é a forma mais direta de falar com a propriedade. Há também um formulário de contato online para quem prefere registrar a solicitação por escrito.
Atendimento ao cliente da Marriott Bonvoy – Telefone / SAC
O número gratuito do SAC da Marriott Bonvoy no Brasil é 0800 703 1512, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para reservas e atendimento geral ao cliente. Para suporte específico ao programa de fidelidade Marriott Bonvoy, o número dedicado é 0800 891 3512, atendendo de segunda a sexta em horário comercial, também gratuitamente. O escritório administrativo de São Paulo pode ser contatado pelo (11) 3069-3008 em horário comercial, com tarifa local.
Atendimento ao cliente da Marriott Bonvoy – Central de ajuda e formulário
A Marriott Bonvoy disponibiliza um formulário de contato online em sua central de atendimento, acessível sem precisar ligar. A central de ajuda também oferece guias detalhados, perguntas frequentes e a seção “Minhas Viagens” para gerenciar reservas, solicitar cancelamentos e acompanhar solicitações em andamento.
Atendimento ao cliente da Marriott Bonvoy – Aplicativo
O aplicativo Marriott Bonvoy, disponível para iOS e Android, oferece chat direto com a propriedade durante estadias ativas, além de check-in móvel, chave digital e gerenciamento completo de reservas e da conta Bonvoy. O recurso de chat funciona 24 horas durante a estadia e é acessível apenas para hóspedes com reservas confirmadas ou em estadia ativa. O app pode ser baixado na App Store ou no Google Play.
Atendimento ao cliente da Marriott Bonvoy – Redes sociais
A Marriott Bonvoy mantém presença ativa no Facebook, Instagram e X (Twitter), todos sob o perfil @marriottbonvoy. O canal do YouTube e a página no LinkedIn são canais de conteúdo da marca e não funcionam como suporte ao cliente.
Atendimento ao cliente da Marriott Bonvoy – Endereço
O endereço do escritório corporativo da Marriott Bonvoy no Brasil é: Alameda Santos, 2326, 15º andar, São Paulo, SP, 01418-200. CNPJ: 01.582.214/0001-55.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Marriott Bonvoy
Como posso cancelar uma reserva feita pelo site?
Acesse a seção “Minhas Viagens” no site ou no aplicativo Marriott Bonvoy, localize a reserva pelo número de confirmação e selecione a opção de cancelamento. Verifique as condições da sua tarifa antes de confirmar – tarifas flexíveis permitem cancelamento gratuito, enquanto tarifas não reembolsáveis implicam perda do depósito pago.
O que fazer se meus pontos Marriott Bonvoy não aparecerem após a estadia?
Aguarde até 10 dias úteis após o check-out para que os pontos sejam creditados automaticamente. Se o prazo passar sem o crédito, preencha o formulário de “Estadia Pendente” no portal de ajuda do site oficial, anexando a nota fiscal da hospedagem como comprovante.
Como funciona a Garantia de Melhor Tarifa da Marriott?
Se você encontrar uma tarifa mais baixa para o mesmo hotel e as mesmas datas em outro site, e isso ocorrer em até 24 horas após fazer a reserva pela Marriott, a empresa iguala o preço e oferece um desconto adicional de 25% ou 5.000 pontos Bonvoy. A solicitação deve ser feita pelo site oficial da Marriott.
Posso fazer check-in antecipado (early check-in)?
O early check-in está sujeito à disponibilidade de quartos no dia da chegada e não é garantido para todos os hóspedes. Membros dos níveis elite do programa Marriott Bonvoy têm prioridade nesse benefício.
Como obtenho a nota fiscal da minha estadia?
A nota fiscal é emitida diretamente pela unidade hoteleira onde você se hospedou. Solicite na recepção durante o check-out ou entre em contato com o hotel por telefone após a viagem. Em alguns hotéis, a nota pode ser enviada por e-mail após o check-out.
O aplicativo Marriott Bonvoy funciona em português?
Sim, o aplicativo Marriott Bonvoy está disponível em português e permite gerenciar reservas, fazer check-in móvel e utilizar o chat de suporte direto com a propriedade durante a estadia. O app pode ser baixado gratuitamente para iOS e Android.
Dicas para um atendimento mais rápido da Marriott Bonvoy
Dicas para um atendimento mais rápido
- Tenha o número de confirmação da reserva em mãos ao ligar para o 0800 – isso agiliza a localização do caso.
- Para questões urgentes durante a estadia, use o chat do aplicativo Marriott Bonvoy para falar diretamente com a recepção do hotel – é mais rápido do que ligar para o SAC central.
- Se os pontos da sua estadia não foram creditados após 10 dias do check-out, use o formulário de “Estadia Pendente” no site oficial em vez de ligar – o processo permite anexar comprovantes diretamente.
- Para suporte ao programa de fidelidade, ligue para o 0800 891 3512 – é um canal dedicado a membros Bonvoy, disponível de segunda a sexta em horário comercial.
Cuidado com golpes e mensagens falsas
Atenção: golpes
A Marriott alerta sobre golpes de phishing e ofertas de férias falsas veiculadas por telefone ou e-mail que solicitam dados de cartão de crédito fora dos canais oficiais. Se receber uma comunicação suspeita em nome da Marriott Bonvoy, não forneça dados pessoais ou bancários – acesse apenas o site oficial marriott.com ou ligue para o 0800 703 1512 para verificar a autenticidade. Mais informações na página de segurança da Marriott.
Sobre a Marriott Bonvoy
A Marriott Bonvoy é o programa de fidelidade e plataforma de viagens da Marriott International, operando no Brasil sob a razão social Marriott Brasil Hotéis e Serviços Ltda (CNPJ 01.582.214/0001-55). O programa reúne marcas como JW Marriott, Sheraton e Renaissance, com hotéis nos principais centros como São Paulo e Rio de Janeiro, além de atuação global.
Os membros acumulam pontos Bonvoy em estadias e podem trocá-los por noites gratuitas, Wi-Fi sem custo e tarifas exclusivas. O programa conta com diferentes níveis de status elite, com benefícios como prioridade no early check-in. Reservas e alterações podem ser feitas pelo site oficial ou pelo aplicativo, e pagamentos são aceitos nos principais cartões de crédito (Visa, Mastercard, Amex, Elo) e, dependendo da unidade, em dinheiro ou débito.
No Reclame Aqui, a empresa figura como “Não Recomendada”, não responde a todas as reclamações registradas no portal e prefere atender pelos próprios canais de suporte. O perfil pode ser consultado em Reclame Aqui – Marriott International. As avaliações no Google variam por propriedade, com médias entre 4,2 e 4,6 de 5 (em junho de 2026).
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.