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Última atualização em Junho 24, 2026
A Marks & Spencer é uma varejista britânica com mais de 130 anos de história que, no Brasil, atua exclusivamente pelo e-commerce internacional, enviando roupas, produtos para casa e alimentos de alta qualidade diretamente do Reino Unido. Esta página reúne todos os canais de atendimento ao cliente da marca disponíveis para consumidores brasileiros.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Marks & Spencer
O atendimento da Marks & Spencer para clientes brasileiros é feito principalmente pela central de ajuda online e pelo telefone internacional. A marca não disponibiliza e-mail, WhatsApp ou chat ao vivo – para resolver dúvidas sem espera, a central de ajuda no site é o caminho mais prático.
Atendimento ao cliente da Marks & Spencer – Central de ajuda
A central de ajuda da Marks & Spencer para o Brasil fica em marksandspencer.com/br/help. Lá você encontra informações sobre entregas, devoluções, pagamentos e rastreamento de pedidos, organizadas por tema. É o recurso mais completo antes de tentar qualquer outro canal de contato.
Atendimento ao cliente da Marks & Spencer – Telefone
O número de atendimento internacional da Marks & Spencer é +44 117 450 0035, com funcionamento de segunda a domingo, das 09:00 às 17:00 (horário do Reino Unido). Atenção: é uma ligação internacional para o Reino Unido e o atendimento é realizado em inglês – tarifas de chamada internacional se aplicam.
Atendimento ao cliente da Marks & Spencer – Aplicativo
O aplicativo da Marks & Spencer está disponível para iOS e Android. Para clientes brasileiros, as funcionalidades são voltadas principalmente ao rastreamento de pedidos, pois o app é direcionado ao mercado do Reino Unido. Baixe na App Store ou no Google Play.
Atendimento ao cliente da Marks & Spencer – Redes sociais
A Marks & Spencer está presente nas principais redes sociais. Para dúvidas de atendimento, o Facebook, o X (Twitter) e o Instagram são os canais com maior interação. O YouTube, o TikTok e o LinkedIn são usados para conteúdo institucional e não processam solicitações de atendimento.
Atendimento ao cliente da Marks & Spencer – Endereço
O endereço postal da Marks & Spencer para correspondências é: Marks & Spencer Plc, PO Box 3001, Sheffield, S97 3GN, England.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Marks & Spencer
Como posso devolver um produto comprado no Brasil?
Para devolver um produto, você deve acessar o portal de devoluções internacional da Marks & Spencer, imprimir a etiqueta e enviar o item de volta ao Reino Unido. Os custos de postagem internacional ficam por conta do cliente, exceto nos casos em que o produto apresentar defeito.
Terei que pagar impostos de importação ao comprar no site da Marks & Spencer?
Sim. Como os produtos são enviados do Reino Unido, eles estão sujeitos a impostos de importação e ICMS. Esses valores podem ser cobrados no momento do checkout ou quando a mercadoria chegar ao Brasil, dependendo da modalidade de envio escolhida.
A Marks & Spencer possui loja física no Brasil?
Não. A Marks & Spencer não possui lojas físicas no Brasil. Todas as compras devem ser feitas pelo site oficial, com entrega por remessa internacional diretamente do Reino Unido.
Quanto tempo demora para meu pedido chegar ao Brasil?
O prazo estimado de entrega é de 10 a 15 dias úteis. Esse prazo pode ser estendido dependendo do tempo de processamento da Receita Federal e dos Correios no Brasil.
Posso pagar minha compra com PIX ou Boleto?
Não. O site da Marks & Spencer para o Brasil aceita apenas cartões de crédito internacionais – Visa, Mastercard e American Express – e PayPal. Opções de pagamento locais como PIX ou Boleto Bancário não estão disponíveis.
Como acompanho o rastreamento do meu pedido?
Após o envio, você recebe um e-mail com um link de rastreamento. Você também pode verificar o status acessando sua conta no site ou pelo portal da Global-e, parceira logística da Marks & Spencer, usando o número do pedido.
Dicas para um atendimento mais rápido da Marks & Spencer
Dicas para um atendimento mais rápido
- Consulte a central de ajuda antes de tentar contato direto – a maioria das dúvidas sobre entregas, devoluções e pagamentos já tem resposta por lá.
- Se precisar ligar, esteja preparado para ser atendido em inglês – a Marks & Spencer não oferece suporte em português para clientes brasileiros.
- Rastreie seu pedido pelo portal da Global-e, parceira logística da M&S, usando o número do pedido recebido por e-mail.
- Para devoluções, acesse o portal de devoluções internacional antes de entrar em contato com o suporte – o processo de devolução é feito diretamente pela plataforma.
- O atendimento telefônico funciona no horário do Reino Unido (09:00-17:00 UK), de segunda a domingo. Calcule a diferença de fuso horário antes de ligar.
Sobre a Marks & Spencer
A Marks & Spencer é uma das maiores varejistas britânicas, com mais de 130 anos de história. A empresa comercializa roupas, produtos para casa e alimentos de alta qualidade. No Brasil, a marca opera exclusivamente via e-commerce internacional, sem lojas físicas, enviando produtos diretamente do Reino Unido para os consumidores.
No Reclame Aqui, a Marks & Spencer está classificada como “Não Recomendada” (até junho de 2026). As queixas mais frequentes dos consumidores brasileiros envolvem taxação de importação inesperada, atrasos na entrega por processamento alfandegário e dificuldade de contato com o suporte em português. Para mais informações institucionais, acesse corporate.marksandspencer.com.
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