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Última atualização em Julho 24, 2026
A Magazine Luiza, ou Magalu, é uma das maiores plataformas de varejo multicanal do Brasil, com atuação em eletrodomésticos, eletrônicos, móveis e moda. Esta página reúne os canais oficiais de atendimento ao cliente da empresa, incluindo telefone, WhatsApp, central de ajuda e aplicativo.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Magazine Luiza
A Magazine Luiza disponibiliza atendimento por telefone, WhatsApp, chat e central de ajuda. Para casos simples, o chat com a assistente virtual Lu dentro do aplicativo costuma resolver mais rápido do que a ligação telefônica.
Atendimento ao cliente da Magazine Luiza – Site / Central de ajuda
O site principal da Magazine Luiza é o magazineluiza.com.br, e a central de atendimento com artigos e perguntas frequentes fica em um domínio próprio de suporte. Quem prefere abrir uma solicitação por escrito, sem precisar ligar, pode usar o formulário oficial de contato, disponível dentro da própria central de ajuda. É o ponto de partida para rastrear pedidos e consultar políticas de troca e devolução.
Atendimento ao cliente da Magazine Luiza – Telefone / SAC
O SAC da Magazine Luiza atende pelo número 0800 310 0002, ligação gratuita, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Quem usa o MagaluPay tem um canal próprio, o 0800 221 5645, também gratuito e disponível 24 horas.
Atendimento ao cliente da Magazine Luiza – WhatsApp
A Magazine Luiza atende pelo WhatsApp através da assistente virtual Lu, disponível 24 horas por dia. O contato acontece pelo número +55 11 97721-1212, direto pelo aplicativo de mensagens.
Atendimento ao cliente da Magazine Luiza – E-mail
O e-mail de atendimento geral da Magazine Luiza, listado nos termos de uso da empresa, é [email protected]. Para questões de pedidos, o chat ou o telefone costumam trazer resposta mais rápida.
Atendimento ao cliente da Magazine Luiza – Aplicativo
O aplicativo Magalu, disponível para iOS e Android, permite rastrear pedidos, conversar com a Lu pelo chat, cancelar compras, solicitar trocas e acessar notas fiscais direto pelo celular.
Atendimento ao cliente da Magazine Luiza – Ouvidoria
Para reclamações que o SAC não resolveu, a Magazine Luiza tem uma Ouvidoria própria, pelo número 0800 727 3011, gratuito, de segunda a sexta das 08:00 às 18:00.
Atendimento ao cliente da Magazine Luiza – Redes sociais
A Magazine Luiza mantém páginas ativas no Facebook, no X (antigo Twitter), no Instagram, no YouTube, no LinkedIn e no TikTok. O Facebook e o X costumam ser os canais mais usados para dúvidas e reclamações públicas.
Atendimento ao cliente da Magazine Luiza – Endereço
A sede administrativa da Magazine Luiza fica na Rua Arnulfo de Lima, 2385, Vila Santa Cruz, Franca – SP, CEP 14.403-471. CNPJ 47.960.950/0001-21.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Magazine Luiza
Como posso rastrear meu pedido no Magalu?
Basta acessar “Meus Pedidos” no site ou no aplicativo, selecionar a compra e clicar em “Ver Detalhes” para acompanhar o status da entrega em tempo real.
Como funciona o serviço “Retira na Loja”?
Ao escolher “Retira na Loja” no fechamento da compra, o cliente economiza no frete e retira o produto em uma unidade física escolhida, sendo avisado por e-mail ou notificação quando ele estiver disponível.
O que fazer se o produto chegar com defeito?
A troca ou devolução deve ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento, pelo site ou pelo aplicativo. Se o defeito aparecer depois desse prazo, vale checar a garantia do fabricante no manual do produto.
Como cancelar uma compra na Magazine Luiza?
Em “Meus Pedidos”, basta escolher o pedido e clicar em “Cancelar Pedido”. Se o produto já tiver sido enviado, é preciso recusar a entrega para que o estorno seja iniciado.
O que é o MagaluPay?
É uma conta digital gratuita da Magazine Luiza que oferece cashback em compras selecionadas, pagamento de contas e transferências, com saldo que pode ser usado em novas compras no ecossistema Magalu.
Como conseguir a segunda via do boleto bancário?
A segunda via pode ser gerada em “Meus Pedidos” enquanto o boleto ainda estiver dentro do prazo de validade. Depois do vencimento, o pedido é cancelado automaticamente.
Dicas para um atendimento mais rápido da Magazine Luiza
Dicas para um atendimento mais rápido
- Use o chat dentro do aplicativo Magalu para falar direto com a assistente virtual Lu.
- Tenha o número do pedido e o CPF do titular em mãos antes de ligar para o SAC.
- Para problemas com o Marketplace, tente primeiro o contato via “Mensagens” no detalhe do pedido antes de abrir uma disputa.
Cuidado com golpes e mensagens falsas
Atenção: golpes
A própria Magazine Luiza mantém uma página oficial de segurança alertando sobre sites falsos que imitam a marca, boletos adulterados e mensagens de SMS ou WhatsApp pedindo dados pessoais ou pagamentos urgentes. Antes de pagar ou informar dados, vale confirmar o canal oficial na página de segurança da empresa.
Sobre a Magazine Luiza
A Magalu vende eletrodomésticos, eletrônicos, móveis e moda, e opera também um marketplace, soluções de pagamento (o MagaluPay) e logística própria. A empresa atua só no mercado brasileiro.
No Reclame Aqui, a Magazine Luiza tem reputação RA1000 e nota 8,2 de 10 (em julho de 2026), com mais de 500.000 avaliações somadas. No Google, a nota é de 4,5 de 5 (em julho de 2026). Este site é independente e não tem qualquer relação comercial com a Magazine Luiza; todas as informações aqui foram reunidas a partir de fontes oficiais e públicas.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.