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Última atualização em Julho 26, 2026
Esta página reúne os canais oficiais de atendimento ao cliente da MadeiraMadeira, maior plataforma de produtos para casa da América Latina, além de perguntas frequentes e dicas para resolver pedidos, trocas e devoluções mais rápido.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da MadeiraMadeira
Não consta no site oficial um número de telefone de SAC para atendimento por voz. Os canais confirmados são a central de ajuda, o WhatsApp, o chat com a assistente virtual Luma, o e-mail e o aplicativo, além das redes sociais da empresa.
Atendimento ao cliente da MadeiraMadeira – Central de Ajuda
A Central de Ajuda reúne artigos sobre rastreamento de pedidos, trocas, devoluções e nota fiscal, além do formulário de contato para abrir um chamado quando o WhatsApp ou o chat não resolvem o problema.
Atendimento ao cliente da MadeiraMadeira – WhatsApp
O WhatsApp funciona de segunda a sexta, das 8h às 20h, e aos sábados, das 8h às 18h. O primeiro contato costuma ser feito por um bot, que direciona a conversa para um atendente humano conforme a necessidade.
Atendimento ao cliente da MadeiraMadeira – Chat
Na Central de Ajuda, o ícone de balão no canto da tela abre uma conversa com a assistente virtual Luma. O chat segue o mesmo horário do WhatsApp: segunda a sexta, das 8h às 20h, e sábados, das 8h às 18h.
Atendimento ao cliente da MadeiraMadeira – E-mail
O e-mail de atendimento geral da MadeiraMadeira é [email protected]. Para casos que envolvem um pedido específico, é mais rápido abrir a solicitação pela Central de Ajuda, informando o número do pedido.
Atendimento ao cliente da MadeiraMadeira – Aplicativo
O aplicativo da MadeiraMadeira, disponível para iOS e Android, permite rastrear pedidos, abrir o chat de suporte, cancelar pedidos e visualizar notas fiscais diretamente pelo celular.
Atendimento ao cliente da MadeiraMadeira – Endereço
A sede administrativa da MadeiraMadeira fica na Rua Marechal Deodoro, nº 717, 13º andar, Centro, Curitiba – PR, CEP 80010-010 (CNPJ 10.490.181/0001-35). Não é um ponto de atendimento presencial ao cliente.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da MadeiraMadeira
Como posso rastrear a entrega do meu pedido?
Acesse “Meus Pedidos” no site ou no aplicativo da MadeiraMadeira e clique em “Ver Detalhes” para encontrar o link de rastreio da transportadora responsável pela entrega.
A MadeiraMadeira monta os móveis comprados?
A maioria dos produtos não inclui montagem, que fica por conta do cliente. Em algumas regiões, a empresa tem parceria com a IguanaFix, permitindo contratar o serviço separadamente no momento da compra.
O que fazer se o produto chegar com peças faltando ou danificado?
É preciso abrir uma solicitação de assistência técnica em “Meus Pedidos” em até 90 dias após o recebimento, enviando fotos das peças danificadas e os códigos das peças faltantes conforme o manual de montagem.
Qual o prazo para o estorno de um pedido cancelado?
Em pagamentos por PIX ou boleto, o reembolso cai na conta em até 10 dias úteis. No cartão de crédito, o estorno é comunicado à operadora em até 10 dias úteis e pode aparecer em até duas faturas seguintes.
Dá para mudar o endereço de entrega depois da compra?
Não. Por questões de segurança e cálculo de frete, o endereço não pode ser alterado após a conclusão do pedido. Se o endereço estiver errado, a saída é cancelar o pedido e fazer uma nova compra.
Como baixo a segunda via da nota fiscal?
Em “Meus Pedidos”, selecione a compra e clique em “Nota Fiscal”. O arquivo, em PDF ou XML, fica disponível para download assim que o produto é despachado.
Dicas para um atendimento mais rápido da MadeiraMadeira
Dicas para um atendimento mais rápido
- Use o chat ou o WhatsApp já logado na sua conta, para que a assistente virtual identifique o pedido automaticamente.
- Tenha em mãos o número do pedido e o CPF do titular da compra antes de abrir o atendimento.
- Em caso de avaria, tire fotos da embalagem e do produto danificado antes de abrir o chamado.
Cuidado com golpes e mensagens falsas
Atenção: golpes
A própria MadeiraMadeira alerta, em sua página oficial de segurança, sobre perfis falsos em redes sociais, boletos fraudulentos enviados por e-mail e pedidos de pagamento extra via WhatsApp. A empresa reforça que todo pagamento deve ser feito somente pelo site oficial.
Sobre a MadeiraMadeira
A MadeiraMadeira é uma das maiores plataformas de produtos para casa da América Latina, funcionando como um marketplace de móveis, acabamentos e itens de decoração. Fundada em Curitiba, a empresa combina tecnologia e logística própria para conectar clientes a uma ampla rede de fornecedores.
No Reclame Aqui, a MadeiraMadeira tem nota 8,4 de 10 e reputação “Ótimo”, com mais de 250.000 avaliações registradas (em julho de 2026). No Google, a pontuação é de 3,8 de 5. Entre as reclamações mais comuns estão atraso na entrega, dificuldade no processo de cancelamento e estorno, e produtos recebidos com avarias ou peças faltando.
Atendimentoaocliente.org é um site independente que ajuda pessoas a encontrar os canais de atendimento e suporte de empresas líderes em todo o mundo. Não prestamos nenhum serviço ao cliente nem temos relação comercial com a MadeiraMadeira. As informações aqui foram reunidas do site oficial da empresa, de suas redes sociais e de plataformas de avaliação. Nosso objetivo é manter os dados precisos e atualizados, mas não podemos garantir que tudo esteja 100% correto. Em caso de erro ou dado incompleto, avise-nos.
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