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Última atualização em Junho 30, 2026
A Macy’s é uma das maiores redes de lojas de departamento dos Estados Unidos, com operação exclusivamente americana – não há lojas físicas nem entrega direta para o Brasil. Esta página reúne os canais oficiais de atendimento ao cliente da Macy’s, já que a marca não oferece suporte por e-mail nem mantém operação local no Brasil.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Macy’s
O chat ao vivo pelo site oficial costuma ser o canal mais rápido para resolver questões de pedidos. Quem prefere falar diretamente pode ligar para o número internacional do SAC, lembrando que o atendimento é feito em inglês.
Atendimento ao cliente da Macy’s – Telefone / SAC
O telefone do atendimento ao cliente da Macy’s é +1-888-257-6757, disponível de segunda a domingo, das 9h às 0h no horário do Leste dos Estados Unidos (ET). A chamada é internacional a partir do Brasil. Há também uma linha para deficientes auditivos, +1-800-281-0820, no mesmo horário.
Atendimento ao cliente da Macy’s – Chat
A Macy’s disponibiliza chat ao vivo com atendentes pelo site oficial, no mesmo horário do telefone: segunda a domingo, das 9h às 0h (ET). É a opção mais rápida para resolver dúvidas sobre pedidos sem precisar fazer uma ligação internacional.
Atendimento ao cliente da Macy’s – Central de Ajuda
A central de ajuda oficial da Macy’s reúne perguntas frequentes, políticas de devolução e outras opções de autoatendimento. O site institucional principal é o macys.com, e o canal de suporte fica em customerservice-macys.com.
Atendimento ao cliente da Macy’s – Aplicativo
O aplicativo oficial da Macy’s está disponível para iOS e Android e permite rastrear pedidos e acessar o chat de suporte. O gerenciamento do cartão Macy’s pelo app é restrito a clientes nos Estados Unidos.
Atendimento ao cliente da Macy’s – Redes Sociais
A Macy’s mantém presença ativa no Facebook e no X (antigo Twitter), com postagens diárias. A marca também tem perfis no Instagram, YouTube, LinkedIn e TikTok, mas esses canais são voltados a conteúdo e divulgação, não a atendimento direto ao cliente.
Atendimento ao cliente da Macy’s – Endereço
O endereço postal do atendimento ao cliente da Macy’s é PO Box 8113, Mason, Ohio 45040, Estados Unidos. É um endereço de atendimento ao cliente, não uma loja física disponível para visitas.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Macy’s
A Macy’s entrega produtos no Brasil?
Não. A Macy’s descontinuou o serviço de envio internacional e não realiza mais entregas para o Brasil.
Dá para comprar no site da Macy’s com um cartão de crédito brasileiro?
É possível usar cartões internacionais, mas muitos pedidos acabam cancelados automaticamente quando o endereço de cobrança não bate com o do cartão ou quando é detectado o uso de um redirecionador de encomendas.
Existe loja física da Macy’s no Brasil?
Não. A rede opera exclusivamente nos Estados Unidos, em Guam e em Porto Rico.
Como falar com o atendimento da Macy’s estando no Brasil?
A forma mais prática é o chat ao vivo no site oficial. Também é possível ligar para o telefone internacional +1-888-257-6757, mas o atendimento é feito em inglês.
O site macys.com.br é da Macy’s oficial?
Não. A Macy’s não tem domínio .com.br oficial. Sites com essa terminação podem ser tentativas de golpe, e o único endereço oficial da marca é macys.com.
Como funcionam as devoluções para quem comprou nos EUA?
A Macy’s aceita devoluções dentro de 30 dias, geralmente exigindo que o produto seja enviado de volta de dentro dos Estados Unidos ou entregue em uma loja física no país.
Dicas para um atendimento mais rápido da Macy’s
Dicas para um atendimento mais rápido
- Use o chat online no site oficial durante o horário comercial dos Estados Unidos (ET).
- Tenha em mãos o número do pedido (Order Number) antes de entrar em contato.
- Para questões sobre o cartão da loja, use o portal específico de “Credit Card” no site, disponível apenas para clientes nos EUA.
Cuidado com golpes e sites falsos
Atenção: golpes
A própria Macy’s alerta para a existência de sites falsos que simulam uma operação da marca no Brasil para aplicar golpes. O único site oficial é o macys.com – qualquer domínio .com.br ou página que prometa entrega local deve ser tratado com desconfiança.
Sobre a Macy’s
A Macy’s é uma das maiores redes de lojas de departamento dos Estados Unidos, com um catálogo que vai de moda e acessórios a artigos para o lar. A empresa não tem lojas físicas no Brasil e encerrou o serviço de entrega internacional direta para o país, o que limita bastante as opções de quem compra do exterior.
No Reclame Aqui, a Macy’s aparece sem índice de reputação calculado e é classificada como “Não Recomendada” (em julho de 2026), o que mostra a dificuldade de atendimento para quem está fora dos Estados Unidos. Esta página não tem qualquer relação comercial com a Macy’s; é um conteúdo informativo independente.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.