atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas.
Última atualização em Julho 21, 2026
A Lojas Colombo é uma das maiores redes de varejo do Sul do Brasil, com lojas físicas e loja online de eletrodomésticos, móveis e eletrônicos. Esta página reúne os canais oficiais de atendimento ao cliente da empresa: telefone, WhatsApp, e-mail, chat, aplicativo e redes sociais.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Lojas Colombo
A Lojas Colombo disponibiliza vários canais de atendimento. Para dúvidas rápidas sobre pedidos, o WhatsApp costuma ser o mais ágil; para reclamações formais, o formulário da central de ajuda gera um número de protocolo rastreável.
Atendimento ao cliente da Lojas Colombo – Central de Ajuda
A central de ajuda da Lojas Colombo reúne perguntas frequentes, políticas de troca e devolução e um formulário para abrir uma solicitação com número de protocolo. O site principal, colombo.com.br, também traz informações gerais sobre produtos e pedidos.
Atendimento ao cliente da Lojas Colombo – Telefone / SAC
O SAC da Lojas Colombo atende pelo número 0800 642 4242. Ligação gratuita, de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 18h.
Atendimento ao cliente da Lojas Colombo – WhatsApp
A Lojas Colombo atende pelo WhatsApp no número (54) 99139-1079, com uma combinação de bot e atendente humano. O canal funciona em horário comercial e é indicado para dúvidas rápidas sobre pedidos e produtos.
Atendimento ao cliente da Lojas Colombo – E-mail
O atendimento geral por e-mail é feito pelo endereço [email protected]. Para reclamações que exigem protocolo, o formulário da central de ajuda costuma ser mais rápido de acompanhar.
Atendimento ao cliente da Lojas Colombo – Chat
A Lojas Colombo também oferece atendimento por chat diretamente no site oficial, de segunda a sexta das 08h às 20h e aos sábados das 08h às 18h.
Atendimento ao cliente da Lojas Colombo – Aplicativo
O aplicativo oficial da Lojas Colombo está disponível para iOS e Android e permite acompanhar pedidos, emitir a segunda via de boletos, fazer compras e acessar o chat de atendimento.
Atendimento ao cliente da Lojas Colombo – Redes Sociais
A Lojas Colombo mantém páginas ativas no Facebook, X (Twitter) e Instagram, onde responde a clientes sobre pedidos e dúvidas gerais. A empresa também está no YouTube, LinkedIn e TikTok, mas esses canais são voltados a conteúdo institucional e não funcionam como suporte ao cliente.
Atendimento ao cliente da Lojas Colombo – Endereço
O endereço da sede administrativa da Lojas Colombo é Rua Júlio de Castilhos, 719, Farroupilha – RS, CEP 95170-404. CNPJ 89.848.543/0015-72.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Lojas Colombo
Como posso acompanhar a entrega do meu pedido?
Você pode acompanhar o status acessando a seção “Meus Pedidos” no site ou no aplicativo da Lojas Colombo. Basta fazer login com seu e-mail e senha para visualizar o rastreamento detalhado.
Qual o prazo para solicitar a troca de um produto com defeito?
Para produtos com defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitar a troca junto à Colombo é de até 7 dias corridos após o recebimento. Depois desse período, o cliente deve procurar a assistência técnica do fabricante.
Como imprimir a segunda via do boleto?
A segunda via do boleto fica disponível na área logada do cliente, em “Meus Pedidos”. Se o boleto já estiver vencido, é preciso fazer uma nova compra ou verificar com o SAC se há atualização possível.
A Lojas Colombo faz a montagem de móveis comprados online?
A montagem de móveis comprados no site é de responsabilidade do próprio cliente. A empresa recomenda contratar um profissional especializado, mas não oferece esse serviço gratuitamente nas vendas online, salvo em promoções específicas.
Dá para retirar o pedido em uma loja física?
Sim, a modalidade “Retira em Loja” está disponível para diversos produtos. Na finalização da compra, basta selecionar a loja mais próxima que tenha o item em estoque.
Como funciona o pagamento pelo Carnê Digital?
O Carnê Digital permite parcelar a compra sem comprometer o limite do cartão de crédito. A aprovação depende de uma análise de crédito feita pela financeira do grupo Colombo no momento da compra.
Como cancelar um pedido na Lojas Colombo?
O cancelamento pode ser feito antes do faturamento, pela central de atendimento ou pelo formulário de contato. Se o pedido já tiver sido enviado, a alternativa é recusar a entrega.
Quais formas de pagamento a Lojas Colombo aceita?
A Lojas Colombo aceita cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Hipercard e American Express), PIX, boleto bancário e o Carnê Colombo, sujeito a análise de crédito.
Dicas para um atendimento mais rápido da Lojas Colombo
Dicas para um atendimento mais rápido
- Tenha em mãos o número do pedido ou o CPF do titular da compra antes de entrar em contato.
- Use o WhatsApp para dúvidas rápidas sobre vendas e status simples de pedidos.
- Para reclamações formais, prefira o formulário da central de ajuda, que gera um número de protocolo rastreável.
Cuidado com golpes e mensagens falsas
Atenção: golpes
A Lojas Colombo alerta sobre perfis falsos em redes sociais e mensagens de WhatsApp que pedem pagamentos fora do ambiente oficial do site. Desconfie de qualquer contato que solicite pagamento antecipado por fora do site ou do aplicativo oficial, e confirme sempre os canais nesta página.
Sobre a Lojas Colombo
A Lojas Colombo é uma das maiores redes de varejo do Brasil, com forte presença na região Sul. A empresa vende eletrodomésticos, móveis, eletrônicos e utilidades domésticas em lojas físicas e pela plataforma de e-commerce.
No Reclame Aqui, a Lojas Colombo tem nota 8,4 de 10 e reputação “Ótimo”, com mais de 20.000 avaliações registradas (em julho de 2026). No Google, a nota é 4,1 de 5. Este site é independente e não tem relação comercial com a Lojas Colombo; todas as informações foram reunidas a partir de fontes oficiais e públicas.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.