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Última atualização em Julho 22, 2026
A Livelo é um dos maiores programas de fidelidade do Brasil, permitindo acumular pontos em compras e cartões de crédito para trocar por passagens, produtos ou dinheiro via Pix. Esta página reúne todos os canais oficiais de atendimento ao cliente da Livelo: telefone, WhatsApp, chat, central de ajuda e redes sociais.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Livelo
A Livelo oferece atendimento por telefone, WhatsApp e chat com a assistente virtual Livi. Para dúvidas rápidas sobre saldo de pontos ou status de resgates, o WhatsApp e o chat costumam ser as opções mais ágeis; para questões mais complexas, o telefone conecta diretamente a um atendente.
Atendimento ao cliente da Livelo – Telefone / SAC
Para capitais e regiões metropolitanas, o número é (11) 3004-8858, tarifa local. Para outras regiões do Brasil, o número gratuito é 0800 757 8858. Os dois funcionam todos os dias, das 08:00 às 22:00.
Atendimento ao cliente da Livelo – WhatsApp
A Livelo atende pelo WhatsApp no número (11) 3004-8858, com atendimento misto de bot e atendente humano, todos os dias das 08:00 às 22:00. É um canal prático para consultar saldo de pontos e status de pedidos sem precisar ligar.
Atendimento ao cliente da Livelo – Chat
No site e na central de ajuda da Livelo, a assistente virtual Livi responde dúvidas 24 horas por dia. Durante o horário comercial, é possível pedir para falar com um atendente humano diretamente na conversa com a Livi.
Atendimento ao cliente da Livelo – Site e central de ajuda
A página de contato oficial reúne todos os canais de atendimento, e a central de ajuda traz perguntas frequentes e guias de autoatendimento sobre pontos, resgates e a conta Livelo.
Atendimento ao cliente da Livelo – Aplicativo
O aplicativo da Livelo, disponível para iOS e Android, permite consultar saldo e extrato de pontos, trocar pontos por produtos ou Pix, conversar com a Livi e ativar ofertas de parceiros.
Atendimento ao cliente da Livelo – Endereço
A sede administrativa da Livelo fica na Alameda Xingu, 512, 1º ao 5º andares, Alphaville Industrial, Barueri – SP, 06455-030. CNPJ: 12.888.241/0001-01.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Livelo
Como transferir meus pontos Livelo para programas de milhas aéreas?
Acesse a seção “Transferir pontos” no site ou no aplicativo, escolha a companhia aérea parceira e informe a quantidade de pontos. Vale conferir se há promoção de bônus ativa e o prazo de crédito, que varia conforme o parceiro.
Fiz uma compra em um parceiro do Shopping Livelo e os pontos não caíram. O que fazer?
Primeiro, confira se a compra seguiu o regulamento da promoção, como usar o mesmo CPF da conta Livelo e acessar o parceiro pelo link correto, sem cupons externos. O prazo comum de crédito é de até 30 dias após a entrega; passado esse prazo, entre em contato com o atendimento.
Como resgatar pontos Livelo por Pix?
No app ou no site, selecione “Usar pontos” e depois a opção “Pontos viram dinheiro”. Escolha o valor desejado e informe uma chave Pix da mesma titularidade da conta Livelo para receber o crédito.
Os pontos Livelo expiram?
Pontos gerados por cartões de crédito têm validade definida pelo banco emissor do cartão. Já os pontos acumulados pela assinatura do Clube Livelo geralmente não expiram enquanto a assinatura estiver ativa.
Como falar com um atendente humano da Livelo?
É possível ligar para (11) 3004-8858 ou, na conversa com a assistente virtual Livi, digitar algo como “falar com atendente” para ser transferido a um consultor humano durante o horário comercial.
Esqueci minha senha de acesso à conta Livelo. Como recuperar?
Na tela de login, clique em “Esqueci minha senha”. Um código de verificação é enviado por e-mail ou SMS para criar uma nova senha com segurança.
Como cancelar a assinatura do Clube Livelo?
O cancelamento pode ser feito a qualquer momento pelo site ou pelo aplicativo. Antes de cancelar, vale lembrar que a saída do clube pode implicar perda de benefícios acumulados, como pontos que não expiram e bônus em transferências.
Dicas para um atendimento mais rápido da Livelo
Dicas para um atendimento mais rápido
- Tenha o CPF do titular da conta em mãos antes de ligar ou iniciar o chat.
- Confira o regulamento da promoção específica antes de reclamar de pontos que ainda não foram creditados.
- Use o WhatsApp para consultas rápidas de saldo de pontos e status de pedidos.
Cuidado com golpes e mensagens falsas
Atenção: golpes
A própria Livelo alerta sobre mensagens falsas por SMS e WhatsApp que avisam que os pontos estão prestes a expirar e pedem para clicar em links suspeitos, numa tentativa de roubar dados pessoais. A Livelo nunca pede senha ou dados de cartão por esses canais; em caso de dúvida sobre uma mensagem, consulte a página oficial de segurança antes de clicar em qualquer link.
Sobre a Livelo
A Livelo é um dos principais programas de fidelidade e recompensas do Brasil, permitindo que clientes acumulem pontos em compras e cartões de crédito para trocar por passagens aéreas, produtos, serviços ou dinheiro via Pix. A empresa mantém parcerias com centenas de varejistas e instituições financeiras para ampliar as formas de acúmulo de pontos.
No Reclame Aqui, a Livelo tem nota 8,2 de 10 e reputação “Ótimo”, com mais de 50.000 avaliações registradas (em julho de 2026). Este site é independente e não tem qualquer relação comercial com a Livelo; todas as informações aqui foram reunidas a partir de fontes oficiais da empresa.
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