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Última atualização em Julho 20, 2026
A LATAM Pass é o programa de fidelidade da LATAM Airlines, usado para acumular e resgatar pontos em voos, parceiros e no Shopping LATAM Pass. Esta página reúne os canais oficiais de atendimento ao cliente do programa – telefone, WhatsApp, central de ajuda e aplicativo – além das perguntas mais comuns de quem usa o LATAM Pass.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da LATAM Pass
O atendimento ao cliente da LATAM Pass funciona por telefone, WhatsApp e pela central de ajuda da LATAM, disponíveis 24 horas por dia. Não consta na página oficial de contato um canal de e-mail dedicado; solicitações mais específicas são feitas pelo formulário da central de ajuda.
Atendimento ao cliente da LATAM Pass – Central de Ajuda
A central de ajuda da LATAM reúne perguntas frequentes, guias de autoatendimento e a base de conhecimento do programa LATAM Pass. Quando o problema não é resolvido pelo telefone ou pelo WhatsApp, o cliente pode abrir uma solicitação pelo formulário oficial.
Atendimento ao cliente da LATAM Pass – Telefone / SAC
O SAC da LATAM funciona pelo número gratuito 0800 012 3200, disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana. Para quem está nas capitais e regiões metropolitanas, também há a Central de Vendas e Serviços no 4002-5700 (tarifa local), com o mesmo horário de funcionamento.
Outros números divulgados pela empresa: 0300 570 5700 para todo o Brasil (tarifa local) e 0800 055 5500 para atendimento a pessoas com deficiência auditiva (ligação gratuita).
Atendimento ao cliente da LATAM Pass – WhatsApp
A LATAM disponibiliza um assistente de WhatsApp para consultas rápidas, funcionando 24 horas por dia. É um canal indicado para checar status de voo e informações básicas, e não substitui o SAC para reclamações formais.
Atendimento ao cliente da LATAM Pass – Chat
Na própria central de ajuda, a LATAM oferece uma assistente virtual em formato de chat, disponível 24 horas por dia. Fora do horário comercial, as respostas vêm do bot; durante o horário comercial, é possível ser transferido para um agente humano.
Atendimento ao cliente da LATAM Pass – Aplicativo
O aplicativo da LATAM, disponível para iOS e Android, permite consultar o saldo de pontos, resgatar passagens, fazer check-in, acompanhar o status do voo e acessar o chat de suporte diretamente pelo celular.
Atendimento ao cliente da LATAM Pass – Redes Sociais
A LATAM Brasil responde clientes pelo Facebook e pelo X (antigo Twitter). A empresa também mantém perfis no Instagram, YouTube, LinkedIn e TikTok, mas esses canais são voltados principalmente a conteúdo e divulgação, não a atendimento direto.
Atendimento ao cliente da LATAM Pass – Endereço
O endereço da sede administrativa da LATAM é Rua Verbo Divino, 2001, andares 3 a 6, Chácara Santo Antônio, São Paulo – SP, CEP 04719-002. Para questões do dia a dia sobre pontos e passagens, os canais de telefone, WhatsApp e central de ajuda são mais rápidos que o contato por correio.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da LATAM Pass
Como recuperar a senha da conta LATAM Pass?
No site oficial, clique em “Entrar” e depois em “Esqueci minha senha”. É preciso informar o CPF cadastrado e seguir as instruções enviadas para o e-mail vinculado à conta.
Qual é a validade dos pontos LATAM Pass?
Os pontos costumam valer 2 anos a partir da data em que foram acumulados. Clientes de certas categorias Elite ou assinantes do Clube LATAM Pass podem ter pontos que não expiram.
Como solicitar pontos de um voo que já foi realizado?
É possível pedir pontos retroativos pelo site, na seção “Solicitar seus pontos pendentes”, informando o número do bilhete e os dados do voo em até 180 dias após a viagem.
Dá para transferir pontos LATAM Pass para outra pessoa?
Sim, é possível transferir pontos entre contas mediante o pagamento de uma taxa de transferência. O processo é feito diretamente no site do programa.
Como funciona o resgate de passagens com pontos?
Na busca de voos no site da LATAM, basta selecionar a opção “Usar seus pontos”. O valor em pontos varia conforme a demanda, a antecedência da compra e o destino.
O que é o Shopping LATAM Pass?
É um marketplace onde os pontos podem ser trocados por produtos de varejistas parceiros, como Magalu, Casas Bahia e Ponto, além de serviços como reserva de hotéis e aluguel de carros.
Dicas para um atendimento mais rápido da LATAM Pass
Dicas para um atendimento mais rápido
- Tenha em mãos o número do CPF e o código da reserva, se houver, antes de ligar.
- Use o WhatsApp para consultas rápidas, como status de voo e informações básicas.
- Para reclamações formais, ligue para o SAC 0800 012 3200, que gera um protocolo oficial de atendimento.
Cuidado com golpes e mensagens falsas
Atenção: golpes
A LATAM mantém uma página oficial de segurança que alerta sobre e-mails e SMS falsos avisando de uma suposta expiração de pontos, usados para roubar dados de acesso à conta. Desconfie de mensagens que peçam login ou dados pessoais fora do site oficial da LATAM Pass.
Sobre a LATAM Pass
A LATAM Pass é o programa de fidelidade oficial da LATAM Airlines. Os clientes acumulam pontos em voos e em compras com parceiros, e podem trocá-los por passagens aéreas, produtos e serviços, inclusive pelo Shopping LATAM Pass. É um dos maiores programas de fidelidade do Brasil, com integração entre viagens e varejo.
No Reclame Aqui, a LATAM Pass tem nota 7,9 de 10, classificada como reputação “Boa” (em julho de 2026), com mais de 20.000 reclamações registradas. Entre as questões mais comuns relatadas pelos clientes estão dificuldades no resgate de passagens com pontos, pontos não creditados após voos ou compras em parceiros, dificuldade em cancelar ou alterar passagens emitidas com pontos, e problemas no acesso à conta.
Este site é um diretório independente de atendimento ao cliente e não tem relação comercial com a LATAM Airlines ou com o programa LATAM Pass.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.