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Última atualização em Junho 26, 2026
A Kohl’s é uma das maiores redes de lojas de departamentos dos Estados Unidos, com foco em roupas, calçados, acessórios e artigos para o lar. Esta página reúne todos os canais disponíveis para entrar em contato com o atendimento ao cliente da Kohl’s, com informações sobre horários, formas de acesso e dicas práticas para quem compra de fora dos EUA.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Kohl’s
A Kohl’s oferece suporte principalmente por telefone e chat online. O chat é a opção mais prática para consumidores brasileiros, já que evita o custo de ligações internacionais. Atendimento por e-mail não está disponível.
Atendimento ao cliente da Kohl’s – Central de ajuda
A central de ajuda da Kohl’s fica em cs.kohls.com e traz respostas para as dúvidas mais comuns sobre pedidos, devoluções, pagamentos e conta. É o ponto de partida recomendado antes de entrar em contato direto com um atendente.
Atendimento ao cliente da Kohl’s – Telefone / SAC
O número de atendimento ao cliente da Kohl’s é +1-855-564-5705 (chamada internacional para os EUA). O atendimento funciona de segunda a sábado das 07h00 às 21h00 (horário central dos EUA) e aos domingos das 10h00 às 21h00.
Para dúvidas sobre o Cartão Kohl’s ou pagamentos, o número específico é +1-855-564-5748, com os mesmos horários de funcionamento.
Atendimento ao cliente da Kohl’s – Chat
A Kohl’s disponibiliza chat na página de ajuda em cs.kohls.com/app/ask. O atendimento por chatbot funciona 24 horas; o atendimento humano segue os mesmos horários do telefone. Para consumidores no Brasil, o chat é a alternativa mais prática por não gerar tarifas de ligação internacional.
Atendimento ao cliente da Kohl’s – Aplicativo
O aplicativo da Kohl’s está disponível para iOS e Android e permite rastrear pedidos, gerenciar o Kohl’s Cash, acessar o chat de suporte e administrar o cartão de crédito. É a forma mais conveniente de acompanhar compras e acionar o suporte diretamente pelo celular.
Atendimento ao cliente da Kohl’s – Redes sociais
A Kohl’s mantém presença ativa nas principais redes sociais. Para dúvidas de atendimento, o Facebook e o X (Twitter) são os canais mais indicados para interação direta.
Endereço da sede da Kohl’s Corporation
N56 W17000 Ridgewood Drive, Menomonee Falls, Wisconsin 53051 – Estados Unidos. Este é o endereço da sede corporativa da Kohl’s Corporation.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Kohl’s
A Kohl’s entrega diretamente no Brasil?
Não. A Kohl’s não realiza envios diretos para o Brasil. Consumidores brasileiros que desejam comprar na Kohl’s geralmente utilizam serviços de redirecionamento de encomendas com endereço nos Estados Unidos, conhecidos como freight forwarders.
Posso usar um cartão de crédito brasileiro no site da Kohl’s?
O site da Kohl’s aceita cartões de crédito internacionais (Visa, Mastercard, Discover e Amex), mas cancelamentos automáticos de pedidos podem acontecer. PayPal ou cartões pré-pagos globais costumam ter maior taxa de aprovação nesses casos.
Como funciona o Kohl’s Cash para quem mora fora dos EUA?
O Kohl’s Cash é um cupom de desconto gerado em períodos promocionais ao fazer compras no site ou nas lojas. Ele tem data de validade rígida e só pode ser usado em compras futuras no site da Kohl’s ou em lojas físicas americanas – não há como resgatar diretamente no Brasil.
O que fazer se meu pedido for cancelado?
Cancelamentos costumam acontecer quando o endereço de cobrança não coincide com o do cartão ou quando o endereço de entrega é reconhecido como um redirecionador bloqueado pela Kohl’s. O recomendado é entrar em contato com o chat em cs.kohls.com/app/ask para verificar o motivo específico do cancelamento.
Posso cancelar ou modificar um pedido depois de finalizado?
Cancelamentos só são possíveis em até 30 minutos após a realização do pedido. Após esse prazo, não é possível cancelar nem modificar itens. Se o pedido já tiver sido enviado, o caminho é acionar a política de devolução da Kohl’s.
Como devolver um produto estando no Brasil?
A Kohl’s aceita devoluções em até 180 dias para a maioria dos itens. A devolução precisa ser feita para os EUA – seja em loja física americana ou via correio. O custo do frete internacional de retorno fica por conta do cliente em compras online, a menos que o erro tenha sido da loja. Quem viaja aos EUA com frequência costuma verificar os produtos ainda em solo americano antes de retornar.
Por que não consigo acessar o site da Kohl’s do Brasil?
A Kohl’s bloqueia o acesso de diversos endereços IP internacionais por razões de segurança. Para navegar no site a partir do Brasil, pode ser necessário usar uma conexão VPN com servidor nos Estados Unidos.
Dicas para um atendimento mais rápido da Kohl’s
Dicas para um atendimento mais rápido
- Prefira o chat online em vez do telefone – além de evitar tarifas de ligação internacional, o retorno costuma ser mais ágil para dúvidas simples sobre pedidos.
- Tenha o número do pedido (Order Number) em mãos antes de iniciar qualquer contato – seja pelo chat ou pelo telefone.
- Para questões relacionadas ao Cartão Kohl’s ou pagamentos, use diretamente o número +1-855-564-5748, que é específico para esse tipo de atendimento.
- Se o site da Kohl’s não carregar a partir do Brasil, tente acessar com uma VPN configurada para um servidor nos Estados Unidos.
- Use o aplicativo da Kohl’s para acompanhar o status dos pedidos e acessar o chat de suporte diretamente pelo celular, sem precisar abrir o site.
Cuidado com golpes e mensagens falsas em nome da Kohl’s
Atenção: golpes
A Kohl’s alerta sobre sites falsos que imitam a loja e e-mails de phishing que prometem cartões-presente gratuitos. Desconfie de qualquer mensagem não solicitada pedindo dados pessoais ou de pagamento. Acesse sempre diretamente pelo endereço oficial kohls.com. Informações sobre segurança e fraude estão disponíveis na página oficial de segurança da Kohl’s.
Sobre a Kohl’s
A Kohl’s Corporation é uma das maiores redes de lojas de departamentos dos Estados Unidos, com sede em Menomonee Falls, Wisconsin. Seu portfólio inclui roupas, calçados, acessórios e artigos para o lar, com foco no mercado americano. A empresa não conta com operações físicas no Brasil e não tem representação legal ou CNPJ no país.
Para consumidores brasileiros, o acesso se dá pela loja online em kohls.com, geralmente com o auxílio de serviços de redirecionamento de encomendas. Todo o suporte ao cliente é prestado em inglês, sem atendimento em português.
No Reclame Aqui, a Kohl’s consta com status “Não Recomendada”. Para consultar registros de reclamações, acesse o perfil da Kohl’s no Reclame Aqui. No Trustpilot, a nota média é de 1,2 de 5 com mais de 2.500 avaliações registradas.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.