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Última atualização em Julho 26, 2026
A Kalunga é a maior distribuidora brasileira de materiais escolares, produtos de informática e suprimentos para escritório, com mais de 50 anos de atuação e uma rede que combina lojas físicas, e-commerce e televendas. Esta página reúne os canais oficiais de atendimento ao cliente da Kalunga, incluindo telefone, WhatsApp, e-mail, chat e central de ajuda.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Kalunga
A Kalunga disponibiliza atendimento por telefone, WhatsApp, e-mail, chat, central de ajuda no site e aplicativo. O telefone e o WhatsApp costumam ser as vias mais rápidas para dúvidas sobre pedidos, trocas e boletos.
Atendimento ao cliente da Kalunga – Telefone / SAC
O SAC da Kalunga atende pelo telefone (11) 3346-9966, tarifa local, de segunda a sexta-feira das 08:00 às 18:00 e aos sábados das 09:00 às 12:00. Para televendas, a empresa disponibiliza o número (11) 3347-7000, também em tarifa local, de segunda a sexta-feira das 08:00 às 18:00.
Atendimento ao cliente da Kalunga – WhatsApp
A Kalunga atende pelo WhatsApp no número (11) 3346-9966, de segunda a sexta-feira das 08:00 às 18:00. É um canal prático para tirar dúvidas rápidas sobre pedidos sem precisar ligar.
Atendimento ao cliente da Kalunga – E-mail
Para atendimento geral, o e-mail é [email protected]. Para orçamentos e vendas, a Kalunga disponibiliza [email protected].
Atendimento ao cliente da Kalunga – Chat
A Kalunga oferece chat na própria página de atendimento ao cliente, com assistente virtual disponível 24 horas e atendimento humano em horário comercial.
Atendimento ao cliente da Kalunga – Site / Central de ajuda
A central de ajuda da Kalunga reúne perguntas frequentes e opções de autoatendimento, como rastreio de pedidos e segunda via de boleto. Também há um formulário de contato (Fale Conosco) para quem prefere não ligar.
Atendimento ao cliente da Kalunga – Aplicativo
O aplicativo oficial da Kalunga está disponível para iOS e Android e permite acompanhar pedidos, consultar o histórico de compras, buscar lojas próximas e falar com o atendimento pelo chat integrado.
Atendimento ao cliente da Kalunga – Endereço
A sede administrativa da Kalunga fica na Rua da Mooca, 766, São Paulo – SP, CEP 03104-000. O CNPJ da empresa é 43.283.811/0001-50.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Kalunga
Como posso rastrear o meu pedido na Kalunga?
Basta acessar o site da Kalunga, fazer login na conta e ir até a seção “Meus Pedidos”. Lá aparece o status atualizado e o link de rastreio da transportadora responsável.
Dá para retirar o pedido em uma loja física da Kalunga?
Sim, pela modalidade Click & Collect. Ao finalizar a compra, o cliente escolhe a opção de retirada e a loja mais próxima, e recebe um e-mail assim que o produto estiver disponível.
Qual o prazo para trocar um produto com defeito?
Para defeito de fabricação em bens duráveis, o prazo é de até 90 dias. A solicitação pode ser feita pelo SAC ou em uma loja física, com a nota fiscal em mãos.
Como emitir a segunda via do boleto da Kalunga?
A segunda via pode ser emitida no site, na área “Meus Pedidos”, selecionando o pedido correspondente, desde que o boleto ainda esteja dentro do prazo de validade.
A Kalunga entrega em todo o Brasil?
Sim, as entregas cobrem todo o território nacional, por transportadoras parceiras e frota própria. O custo e o prazo variam conforme a região e o peso dos produtos.
Como cancelar uma compra feita no site da Kalunga?
O cancelamento pode ser solicitado pelo site antes do faturamento. Se o pedido já tiver sido faturado, é preciso recusar o recebimento na entrega para que o estorno seja iniciado.
Dá para falar com a Kalunga pelo WhatsApp?
Sim, o WhatsApp da Kalunga funciona no número (11) 3346-9966, de segunda a sexta-feira das 08:00 às 18:00, para dúvidas sobre pedidos e produtos.
Como cancelar a assinatura Kalunga Prime?
O Kalunga Prime pode ser cancelado diretamente no painel do cliente, no site da Kalunga.
Dicas para um atendimento mais rápido da Kalunga
Dicas para um atendimento mais rápido
- Use o autoatendimento no site para rastrear pedidos e emitir segunda via de boleto antes de ligar.
- Tenha o número do pedido ou o CPF do titular em mãos ao iniciar o chat.
- Para trocas em loja física, leve a nota fiscal impressa para agilizar o atendimento.
Cuidado com golpes e mensagens falsas
Atenção: golpes
A Kalunga alerta para sites falsos que copiam sua identidade visual e para mensagens fraudulentas por WhatsApp ou SMS pedindo pagamentos extras para liberar mercadorias. Antes de pagar qualquer valor adicional, confirme o pedido pelos canais oficiais listados nesta página.
Sobre a Kalunga
A Kalunga é a maior distribuidora brasileira de materiais escolares, produtos de informática e suprimentos para escritório, com mais de 50 anos de atuação no mercado. A empresa opera por uma rede multicanal que combina centenas de lojas físicas, e-commerce e televendas, com opções de entrega que vão do Click & Collect à entrega no mesmo dia em capitais selecionadas.
No Reclame Aqui, a Kalunga tem nota 8,5 de 10 e reputação “Ótima”, com mais de 50.000 avaliações registradas na plataforma (em julho de 2026). No Google, a nota fica em torno de 4,1 de 5, também consultada em julho de 2026 – como se trata de uma média dinâmica, o valor pode variar ligeiramente com o tempo. Este site é independente e não tem qualquer relação comercial com a Kalunga; as informações aqui reunidas vêm de fontes públicas e oficiais da empresa.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.