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Última atualização em Julho 20, 2026
A Imaginarium, uma das maiores marcas de design e presentes do Brasil, oferece atendimento ao cliente por telefone, WhatsApp, e-mail e uma central de ajuda online. Esta página reúne os canais de contato disponíveis para quem tem dúvidas sobre pedidos, trocas ou produtos.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Imaginarium
O WhatsApp costuma ser o caminho mais rápido para dúvidas simples, como disponibilidade de produtos. Para questões que exigem análise, como produtos com defeito ou estorno de valores, o telefone ou o formulário da central de ajuda tendem a resolver melhor.
Atendimento ao cliente da Imaginarium – Central de ajuda
A central de ajuda da Imaginarium reúne perguntas frequentes, informações sobre trocas e devoluções, e um formulário para abrir um chamado de atendimento. O acesso é feito pelo site oficial, com resposta pelo próprio sistema de tickets.
Atendimento ao cliente da Imaginarium – Telefone / SAC
O SAC da Imaginarium atende pelo telefone 4007-2188 para capitais e regiões metropolitanas, com tarifa local, e pelo telefone (48) 2107-5959 para as demais localidades, com tarifa de ligação para Florianópolis. O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 13h30 às 16h.
Atendimento ao cliente da Imaginarium – WhatsApp
A Imaginarium disponibiliza atendimento por WhatsApp no número (48) 99184-4411. Um bot automático responde 24 horas por dia, enquanto o atendimento humano segue o mesmo horário do SAC: segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 13h30 às 16h. O mesmo canal aparece como opção de chat no site oficial.
Atendimento ao cliente da Imaginarium – E-mail
O atendimento por e-mail da Imaginarium é feito pelo endereço [email protected], informado nos Termos de Uso do site oficial.
Atendimento ao cliente da Imaginarium – Redes sociais
A Imaginarium está presente no Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn e TikTok. O Facebook costuma ser o canal mais usado para mensagens diretas de clientes; YouTube, LinkedIn e TikTok funcionam principalmente como vitrines de conteúdo, não como suporte.
Atendimento ao cliente da Imaginarium – Endereço
A sede administrativa da Imaginarium fica na Rua Manoel Severino de Oliveira, 371, Lagoa da Conceição, Florianópolis – SC, CEP 88062-120. O CNPJ da empresa é 76.264.131/0001-05.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Imaginarium
Como posso rastrear meu pedido da Imaginarium?
O rastreamento fica disponível na seção “Meus Pedidos” do site oficial, após login na conta. Um link de rastreamento também é enviado por e-mail assim que o produto é entregue à transportadora.
Dá para trocar um produto comprado no site em uma loja física?
Sim. A Imaginarium aceita a troca de produtos comprados online em lojas físicas participantes, desde que o item esteja com a etiqueta, sem uso e acompanhado da nota fiscal. Vale confirmar antes se a loja escolhida tem o produto desejado em estoque.
O que fazer se o produto chegar quebrado ou com defeito?
O ideal é contatar o SAC em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem pelo formulário de atendimento. Isso agiliza a substituição ou o estorno do valor.
Quais são as opções de parcelamento da Imaginarium?
A Imaginarium costuma oferecer parcelamento em até 6 vezes sem juros no cartão de crédito, com parcela mínima definida no checkout. As condições podem mudar em períodos promocionais.
Como funciona o reembolso em caso de cancelamento?
Para compras pagas por PIX ou boleto, o reembolso é feito por depósito em conta corrente em até 10 dias úteis. Já para pagamentos no cartão de crédito, o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até duas faturas seguintes.
A Imaginarium oferece embalagem para presente nas compras online?
Sim, a opção de embalagem para presente aparece na finalização da compra. Em alguns casos, pode haver uma taxa adicional pelo serviço ou pelo kit de presente.
Dicas para um atendimento mais rápido da Imaginarium
Dicas para um atendimento mais rápido
- Use o WhatsApp para uma triagem inicial e dúvidas rápidas sobre estoque de produtos.
- Tenha o número do pedido e o CPF do titular em mãos antes de ligar para o SAC.
- Para produtos quebrados ou com defeito, envie fotos imediatamente pelo formulário de atendimento da central de ajuda.
Cuidado com golpes e perfis falsos
Atenção: golpes
A própria Imaginarium alerta, em sua página de compra segura, sobre perfis falsos em redes sociais e sites que usam o nome da marca para aplicar golpes com preços fora da realidade. O único domínio oficial da empresa é imaginarium.com.br – desconfie de qualquer outro endereço ou perfil que ofereça descontos exagerados.
Sobre a Imaginarium
A Imaginarium é uma das maiores marcas de design e presentes do Brasil, reconhecida por produtos criativos e inovadores. Fundada em Florianópolis, a empresa faz parte do Grupo Uni.co e atua tanto por uma rede de franquias quanto pelo e-commerce, vendendo para todo o país.
No Reclame Aqui, a Imaginarium tem nota 8,2 de 10 e reputação classificada como “Ótima”, com mais de 5.000 avaliações registradas (em julho de 2026). No Google, a média de avaliações é de 4,1 de 5. Entre as reclamações mais comuns dos clientes estão atraso na entrega de pedidos online, produtos recebidos com defeito – especialmente eletrônicos e itens de vidro – e dificuldade no estorno de valores após cancelamento.
Este site é independente e não tem qualquer relação comercial com a Imaginarium. As informações aqui reunidas vêm de fontes públicas, como o site oficial da marca e plataformas de avaliação de clientes.
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