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Última atualização em Julho 27, 2026
A Iguatemi administra shoppings de alto padrão em várias cidades do Brasil e opera o marketplace Iguatemi 365. Esta página reúne os canais de atendimento ao cliente da rede, do telefone ao WhatsApp, além das perguntas mais comuns de quem compra online ou frequenta os shoppings.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Iguatemi
O atendimento da Iguatemi está dividido entre a central corporativa, para assuntos gerais dos shoppings, e o SAC do Iguatemi 365, voltado às compras online. Para pedidos feitos no marketplace, o WhatsApp costuma trazer respostas mais rápidas.
Atendimento ao cliente da Iguatemi – Site
O site institucional fica em iguatemi.com.br, com a página “Fale conosco” para contato geral. Já a central de ajuda do marketplace, em iguatemi365.com.br, reúne perguntas frequentes sobre pedidos, entregas e trocas.
Atendimento ao cliente da Iguatemi – Telefone / SAC
A central corporativa atende pelo (11) 3048-7300, tarifa local, de segunda a sexta em horário comercial. Para compras feitas no Iguatemi 365, o SAC do e-commerce funciona pelo (11) 4933-1771, de segunda a sexta das 09:00 às 21:00 e aos sábados das 10:00 às 16:00.
Atendimento ao cliente da Iguatemi – WhatsApp
O SAC do Iguatemi 365 também atende pelo WhatsApp (11) 95062-1571, no mesmo horário do e-commerce: segunda a sexta das 09:00 às 21:00 e sábado das 10:00 às 16:00. É o canal mais indicado para dúvidas rápidas sobre pedidos e entregas.
Atendimento ao cliente da Iguatemi – E-mail
Para questões relacionadas a compras no marketplace, o atendimento por e-mail é feito pelo endereço [email protected]. Não consta no site oficial um e-mail específico de SAC para assuntos dos shoppings físicos – nesses casos, o telefone ou o formulário “Fale conosco” são os canais indicados.
Atendimento ao cliente da Iguatemi – Chat
O site do Iguatemi 365 tem chat com atendente ao vivo, disponível no mesmo horário do SAC de e-commerce: segunda a sexta das 09:00 às 21:00 e sábado das 10:00 às 16:00. O ícone de chat aparece ao navegar pelo site.
Atendimento ao cliente da Iguatemi – Aplicativo
O aplicativo Iguatemi One está disponível para iOS e Android. Por ele dá para pagar o estacionamento, consultar os benefícios do programa de fidelidade, ativar promoções e falar com o concierge dos shoppings.
Atendimento ao cliente da Iguatemi – Endereço
A sede administrativa da Iguatemi Empresa de Shopping Centers S.A. fica na Av. Brigadeiro Faria Lima, 2232, 9º andar, Jardim Paulistano, São Paulo – SP, CEP 01451-000. CNPJ 02.812.128/0001-93.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Iguatemi
Como posso pagar o estacionamento pelo celular?
É preciso baixar o aplicativo Iguatemi One, selecionar a opção “Estacionamento”, escanear o QR Code do ticket e pagar com cartão de crédito ou Apple Pay.
O Iguatemi 365 entrega em todo o Brasil?
Sim, o marketplace Iguatemi 365 entrega em todo o território nacional. O prazo e o valor do frete variam de acordo com o CEP de destino e aparecem no checkout.
Como faço para trocar um produto comprado no shopping físico?
Trocas de produtos comprados em lojas físicas devem ser feitas diretamente na loja onde a compra foi realizada, seguindo a política de trocas de cada lojista.
Como funciona a devolução de um produto comprado no Iguatemi 365?
O pedido de devolução deve ser feito pelo site ou pelo SAC em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto precisa estar com a etiqueta e sem uso, e a primeira devolução é gratuita.
O que é o programa Iguatemi One?
É o programa de fidelidade da rede Iguatemi, com níveis Silver, Gold e Black, que dá acesso a lounges, descontos em parceiros e serviços de concierge, de acordo com o volume de gastos nos shoppings e no e-commerce.
Dá para retirar uma compra do Iguatemi 365 no shopping?
Sim, o serviço Click & Collect permite comprar online e retirar o pedido em pontos de retirada específicos dos shoppings participantes da rede.
Como pego a segunda via da nota fiscal de uma compra online?
Basta acessar a conta no site do Iguatemi 365, ir em “Meus Pedidos”, selecionar o pedido e visualizar ou baixar a nota fiscal eletrônica.
Dicas para um atendimento mais rápido da Iguatemi
Dicas para um atendimento mais rápido
- Para compras feitas no Iguatemi 365, use o WhatsApp do SAC – as respostas costumam ser mais rápidas do que por telefone ou e-mail.
- Tenha o CPF e o número do pedido em mãos antes de entrar em contato.
- Para problemas dentro do shopping físico, procure o balcão de Concierge ou o SAC presencial no local.
- Guie-se pelo horário de funcionamento do SAC de e-commerce – segunda a sexta das 09:00 às 21:00 e sábado das 10:00 às 16:00 – para evitar esperas fora do expediente.
Cuidado com golpes e mensagens falsas
Atenção: golpes
O site do Iguatemi 365 alerta para perfis falsos em redes sociais e tentativas de phishing que usam o nome da marca para divulgar promoções inexistentes. Antes de clicar em links recebidos por mensagem ou responder a ofertas fora do site oficial, confira a página de segurança do Iguatemi 365.
Sobre a Iguatemi
A Iguatemi é uma das maiores empresas de shopping centers do Brasil, focada na gestão de empreendimentos de alto padrão e no varejo de luxo. Além dos shoppings físicos, opera o marketplace Iguatemi 365 e o programa de fidelidade Iguatemi One.
No Reclame Aqui, o Iguatemi 365 tem nota 8,2 de 10 e reputação “Ótimo” (em julho de 2026), com mais de 5.000 avaliações. No Google, a nota fica em 4,6 de 5. Este site é independente e não tem relação comercial com a Iguatemi – todas as informações vêm de fontes públicas da empresa.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.