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Última atualização em Julho 15, 2026
A Iberia opera voos diretos entre o Brasil e Madri, com atendimento ao cliente disponível por telefone, chat e WhatsApp. Esta página reúne todos os canais oficiais de contato da Iberia no Brasil, além das perguntas mais comuns sobre reembolsos, bagagens e check-in.
Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Iberia Brazil
O SAC por telefone funciona 24 horas por dia e é o canal mais indicado para reservas urgentes ou problemas com voos já confirmados. Quem prefere atendimento digital pode usar o chat Igi no site ou o WhatsApp, ambos também disponíveis o dia todo.
Atendimento ao cliente da Iberia Brazil – Telefone / SAC
O SAC da Iberia no Brasil atende pelo 0800 886 82 66, ligação gratuita, 24 horas por dia, todos os dias. Para atendimento a deficientes auditivos, o número é 0800 770 0099, também gratuito e disponível 24 horas.
A Central de Reservas atende pelo (11) 3956-5999, de segunda a sexta, das 09h às 18h, com tarifa local.
Atendimento ao cliente da Iberia Brazil – Chat
A Iberia disponibiliza o assistente virtual Igi na página de atendimento ao cliente, funcionando 24 horas por dia. O chat responde dúvidas rápidas e direciona casos mais complexos para atendimento humano.
Atendimento ao cliente da Iberia Brazil – WhatsApp
A Iberia também atende por WhatsApp através de um assistente automatizado, disponível 24 horas por dia. O canal é útil para consultas rápidas e check-in, sem necessidade de ligação.
Atendimento ao cliente da Iberia Brazil – E-mail
Não consta no site oficial um e-mail de atendimento geral para o mercado brasileiro. O único endereço de e-mail divulgado é para o programa de fidelidade Iberia Plus: [email protected]. Para outras questões, use o formulário de Relações com o Cliente ou os canais de telefone, chat e WhatsApp.
Atendimento ao cliente da Iberia Brazil – Aplicativo
O aplicativo da Iberia está disponível para iOS e Android e permite check-in online, gerenciamento de reservas, download de cartões de embarque, consulta de status da viagem e acesso ao chat Igi.
Atendimento ao cliente da Iberia Brazil – Redes sociais
A Iberia mantém perfis globais no Facebook, no X (Twitter) e no Instagram, com publicações diárias, mas voltados ao público internacional, não especificamente ao Brasil. A empresa também está presente no YouTube, no LinkedIn e no TikTok, mas esses canais são voltados a conteúdo institucional, não a atendimento.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da Iberia Brazil
Como posso solicitar o reembolso de uma passagem?
O reembolso pode ser solicitado pela seção “Gestão de Reservas” no site oficial, se a tarifa comprada permitir. Quando a compra foi feita por uma agência de viagens, o pedido precisa ser feito diretamente com a agência.
Quais são as regras para bagagem de mão na Iberia?
Na classe econômica, é permitida uma mala de mão de até 56x40x25 cm mais um item pessoal, com peso total geralmente de 10kg. As dimensões e o peso podem variar conforme a rota e a classe da passagem.
Como faço o check-in online?
O check-in online abre 24 horas antes da partida do voo, pelo site ou pelo aplicativo da Iberia. Basta informar o sobrenome do passageiro e o código da reserva (localizador).
O que fazer em caso de bagagem extraviada?
É preciso preencher o Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR) ainda no aeroporto, no balcão da Iberia. Depois, dá para acompanhar o andamento da busca pelo site, usando o código do PIR.
Como solicitar assistência especial para passageiros com mobilidade reduzida?
A solicitação deve ser feita com pelo menos 48 horas de antecedência do voo, pela Central de Reservas ou pelo formulário no site. Isso garante que o aeroporto e a aeronave estejam preparados para o atendimento.
É possível viajar com animais de estimação?
Sim, a Iberia aceita cães, gatos e pássaros na cabine ou no porão, dependendo do peso e do tamanho do animal. É preciso reservar com antecedência, pagar uma taxa adicional e cumprir as exigências sanitárias.
Dicas para um atendimento mais rápido da Iberia Brazil
Dicas para um atendimento mais rápido
- Use o assistente virtual Igi no WhatsApp para dúvidas rápidas e check-in, sem precisar ligar.
- Tenha em mãos o código da reserva (localizador) de 6 caracteres antes de ligar para o SAC.
- Para reclamações formais, use o formulário de “Relações com o Cliente” no site, que gera um número de protocolo.
Cuidado com golpes e mensagens falsas
Atenção: golpes
A Iberia alerta, em sua página oficial de conselhos de segurança, sobre e-mails e mensagens de WhatsApp falsas que prometem passagens gratuitas ou prêmios em troca de dados pessoais. Desconfie de mensagens desse tipo e confirme qualquer comunicação pelos canais oficiais listados nesta página.
Sobre a Iberia Brazil
A Iberia é a principal companhia aérea da Espanha e uma das líderes nas rotas entre a Europa e a América Latina. No Brasil, opera voos diretos partindo de São Paulo e Rio de Janeiro para Madri, conectando passageiros a centenas de destinos globais pela sua rede e pela aliança oneworld.
No Reclame Aqui, a Iberia Líneas Aéreas de España tem nota 4,8 de 10 e reputação “Não Recomendada”, com mais de 5.000 avaliações registradas (em julho de 2026). No Google, a nota é de 3,2 de 5. Entre as principais queixas dos clientes estão dificuldades para obter reembolso de passagens canceladas, cobranças em alterações de voo, extravio ou danos em bagagens e dificuldade de contato com a central telefônica em horários de pico.
A sede administrativa da Iberia no Brasil fica na Alameda Santos, 960, 6º andar, Conj 61, Cerqueira César, São Paulo – SP, 01418-002 (CNPJ 02.706.315/0001-15). Este é um site independente de informações e não presta serviço de atendimento ao cliente em nome da Iberia.
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