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Última atualização em Julho 14, 2026
A Hostelworld Portugal é o serviço de reservas de hostels e alojamento social da plataforma global Hostelworld. Esta página reúne os canais oficiais de apoio ao cliente disponíveis para quem reservou ou pretende reservar através da plataforma.
Como contactar o apoio ao cliente da Hostelworld Portugal
A Hostelworld não disponibiliza um número de telefone local em Portugal nem WhatsApp. O chat ao vivo através da central de ajuda costuma ser a forma mais rápida de obter resposta, seguido do e-mail para pedidos que exigem mais detalhe.
Apoio ao Cliente da Hostelworld Portugal – Central de Ajuda
A central de ajuda da Hostelworld em português reúne perguntas frequentes e artigos de apoio sobre reservas, cancelamentos e pagamentos. É também a partir daí que se acede ao chat e ao formulário de contacto.
Apoio ao Cliente da Hostelworld Portugal – Telefone
O número de apoio ao cliente da Hostelworld é +353 1 524 5800, correspondente à sede da empresa na Irlanda. Por ser um número irlandês, a chamada a partir de Portugal tem custo de chamada internacional. O horário de atendimento telefónico não consta no site oficial, mas os canais digitais funcionam 24 horas.
Apoio ao Cliente da Hostelworld Portugal – E-mail
O e-mail para questões de reservas e apoio geral é [email protected]. Para pedidos relacionados com privacidade de dados, a Hostelworld disponibiliza um endereço próprio, [email protected].
Apoio ao Cliente da Hostelworld Portugal – Chat
O chat está disponível 24 horas por dia através da central de ajuda, começando por um assistente automático que encaminha para um agente quando necessário. É acedido diretamente a partir da página de apoio ao cliente.
Apoio ao Cliente da Hostelworld Portugal – Aplicação
A aplicação Hostelworld, disponível para iOS e Android, permite gerir reservas, comunicar com outros viajantes e aceder diretamente à central de ajuda a partir do telemóvel.
Apoio ao Cliente da Hostelworld Portugal – Redes Sociais
A Hostelworld tem página ativa no Facebook e conta no X (antigo Twitter), com publicações diárias, onde por vezes responde a dúvidas de clientes. Está também presente no Instagram.
No YouTube, no LinkedIn e no TikTok, a marca partilha conteúdo institucional e promocional, mas não funcionam como canais de apoio ao cliente.
Apoio ao Cliente da Hostelworld Portugal – Morada
A sede social da Hostelworld situa-se em Floor 2, One Central Park, Leopardstown, Dublin D18 NH10, Irlanda. Trata-se do endereço corporativo da empresa, não de um balcão de atendimento presencial.
Perguntas frequentes sobre o apoio ao cliente da Hostelworld Portugal
Como posso cancelar a minha reserva?
Pode cancelar a reserva diretamente na sua conta Hostelworld, na secção “Reservas”. Se tiver escolhido uma tarifa com Proteção de Reserva Flexível, o valor do depósito fica creditado na sua conta para reservas futuras.
O depósito é reembolsável?
Geralmente não. O depósito pago no momento da reserva costuma ser não reembolsável, a menos que tenha sido adquirida a Proteção de Reserva Flexível, caso em que o valor é devolvido como crédito na conta Hostelworld em caso de cancelamento dentro do prazo.
Como recebo a fatura da minha estadia?
A Hostelworld emite apenas o recibo do depósito pago online. A fatura relativa ao valor total da estadia deve ser pedida diretamente na receção do hostel, no momento do pagamento final.
Posso alterar as datas da minha reserva?
Não é possível alterar as datas de uma reserva já confirmada. É necessário cancelar a reserva atual, sujeita às condições da tarifa escolhida, e fazer uma nova reserva para as datas pretendidas.
O que acontece se eu não comparecer no hostel (no-show)?
Em caso de não comparência, o hostel tem o direito de cobrar o valor da primeira noite, ou o valor total da estadia, consoante a política do alojamento, no cartão de crédito usado na reserva.
Como contacto o hostel diretamente?
Os dados de contacto do hostel, incluindo telefone e e-mail, são enviados automaticamente por e-mail assim que a reserva fica confirmada.
Dicas para um apoio mais rápido da Hostelworld Portugal
Dicas para um apoio mais rápido
- Use o chat da central de ajuda para respostas rápidas sobre reservas já feitas.
- Tenha sempre à mão o número de confirmação da reserva antes de contactar o apoio.
- Verifique as condições da tarifa escolhida, flexível ou não reembolsável, antes de pedir um cancelamento.
- Para dúvidas sobre o hostel em si, use os contactos enviados no e-mail de confirmação em vez de contactar a Hostelworld.
Atenção a golpes e mensagens falsas
Atenção: golpes
A Hostelworld alerta para e-mails de phishing que pedem pagamentos adicionais fora da plataforma. Todos os pagamentos de depósitos são feitos exclusivamente no site ou na aplicação oficial da Hostelworld, nunca por transferência direta pedida noutro canal.
Sobre a Hostelworld Portugal
A Hostelworld é uma plataforma global de reservas de alojamento focada em hostels e viagens sociais, com pesquisa e reserva de dormitórios e quartos privados em mais de 170 países. A empresa oferece garantias de reserva e ferramentas de interação entre viajantes, e mantém suporte em português para o mercado português.
No Trustpilot, a Hostelworld tem uma pontuação de 3,9 em 5, com base em mais de 20 000 avaliações (em julho de 2026). Na App Store, a pontuação ronda os 3,8 em 5. Os utilizadores portugueses podem ainda consultar avaliações e reclamações sobre a marca no Portal da Queixa.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.