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Última atualização em Julho 14, 2026
Esta página reúne os contactos oficiais do apoio ao cliente da H&M em Portugal: telefone, central de ajuda, e-mail, chat e redes sociais. Encontra também respostas às perguntas mais frequentes sobre devoluções, envios e pagamentos.
Como contactar o apoio ao cliente da H&M
O apoio ao cliente da H&M está disponível por telefone, chat em direto, e-mail e através da central de ajuda no site oficial. O chat em direto costuma ser o canal mais rápido durante o horário de funcionamento.
Atendimento ao cliente da H&M – Site / Central de Ajuda
O site oficial da H&M em Portugal disponibiliza uma central de ajuda com perguntas frequentes sobre encomendas, devoluções e pagamentos. É o ponto de partida indicado antes de contactar diretamente o apoio ao cliente.
Atendimento ao cliente da H&M – Telefone
O número do apoio ao cliente da H&M em Portugal é o 800 780 330, uma linha gratuita. O horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira das 08:00 às 18:00 e ao sábado das 09:00 às 17:00.
Atendimento ao cliente da H&M – E-mail
O e-mail de apoio ao cliente da H&M em Portugal é [email protected], indicado para questões que não precisam de resposta imediata, como reclamações ou dúvidas sobre encomendas específicas.
Atendimento ao cliente da H&M – Chat
A H&M disponibiliza chat em direto com um agente através da página de contactos do site oficial, no mesmo horário do apoio telefónico: segunda a sexta-feira das 08:00 às 18:00 e sábado das 09:00 às 17:00.
Atendimento ao cliente da H&M – Morada
A sede da Hennes & Mauritz Lda em Portugal fica na Rua do Carmo, nº42, 5º andar, 1249-270 Lisboa. O NIPC da empresa é 504313173.
Perguntas frequentes sobre o atendimento ao cliente da H&M
Como posso devolver um artigo comprado online?
Pode devolver artigos em qualquer loja H&M em Portugal ou através de um ponto de recolha, usando a etiqueta de devolução incluída na embalagem. Para membros H&M o serviço é gratuito; para não-membros é deduzida uma taxa de 1,95€ do reembolso.
Quais são os custos de envio para Portugal?
O envio standard é gratuito para membros H&M em compras superiores a 30€. Fora dessas condições, o custo depende da opção de entrega escolhida no checkout.
Posso pagar com MB WAY na H&M?
Sim, a H&M aceita MB WAY na loja online. Basta selecionar esta opção no checkout e confirmar o pagamento na aplicação MB WAY.
Quanto tempo tenho para devolver uma encomenda?
A H&M dá 30 dias após a receção da encomenda para devolver artigos, um prazo mais alargado do que os 14 dias de livre resolução previstos na lei para compras à distância.
Como obtenho a fatura com o meu NIF?
O NIF deve ser introduzido no checkout ou guardado nas definições do perfil de membro. A fatura é depois enviada por e-mail assim que a encomenda é expedida.
O que fazer se receber um artigo com defeito?
O cliente pode contactar o apoio ao cliente pelo número gratuito 800 780 330 ou devolver o artigo assinalando o motivo na nota de devolução, para que o reembolso seja processado sem custos.
Dicas para um apoio mais rápido da H&M
Dicas para um apoio mais rápido
- Use o chat em direto durante o horário de funcionamento para uma resposta imediata.
- Tenha o número da encomenda pronto antes de ligar para a linha gratuita.
- Membros H&M têm acesso facilitado ao histórico de compras através da aplicação.
Cuidado com burlas e mensagens falsas
Atenção: burlas
A H&M alerta para tentativas de phishing por SMS e e-mail que pedem pagamentos adicionais para a entrega de encomendas ou oferecem cartões-oferta falsos. A empresa nunca pede este tipo de pagamento fora do checkout oficial.
Sobre a H&M
A H&M é uma marca global de moda que oferece as últimas tendências e inspiração para todos. Em Portugal, disponibiliza coleções de vestuário, acessórios e artigos de decoração através de lojas físicas e da loja online oficial.
No Google, as lojas físicas da H&M em Lisboa têm uma média de 3,8 em 5 (em julho de 2026), enquanto a avaliação global da marca no Trustpilot é de 1,3 em 5. A H&M também tem página própria no Portal da Queixa, com mais de 5 000 registos.
atendimentoaocliente.org é um diretório independente, não está afiliado às empresas aqui listadas e não é patrocinado nem avalizado por elas. Os nomes das empresas e as marcas comerciais são utilizados para identificar a empresa a que cada página diz respeito. As vias de contacto externas que indicamos destinam-se a encaminhar quem as consulta para canais de apoio ao cliente acessíveis ao público e associados à empresa correspondente.